Повышение качества продукции на предприятии

Диплом 2021 года. Оригинальность высокая.

Цель работы: повышение экономической эффективности деятельности предприятия путем системы управления качеством на основе маркетингового подхода применительно к инжиниринговым услугам.

Задачи работы:

- рассмотреть качество продукции, услуг и их роль в рыночной экономике;

-изучить контроль качества продукции и услуг и его характеристика;

- исследовать особенности качества продукции и услуг их улучшения на предприятиях;

- дать организационно-экономическую характеристику ООО «НПП-Уралтехнология»;

- провести анализ качества продукции;

-провести оценку качества продукции;

- разработать направлении улучшения качества продукции ООО «НПП-Уралтехнология»;

-определить экономическую эффективность улучшения качества продукции.

Объект исследования – ООО «НПП-Уралтехнология».

Предмет исследования – процесс управления качеством в организации на основе инструментария маркетинга.

Введение............................................................................................................................ 3

1Теоретические основы улучшение качества продукции и услуг............................................................................................................................ 5

1.1 Качество продукции, услуг и его роль в рыночной экономике............................................................................................................................ 5

1.2 Контроль качества продукции и услуг, его характеристика............................................................................................................................ 10

1.3Особенности качества продукции и услуг их улучшения на предприятиях............................................................................................................................ 15

2 Анализ качества продукции и услуг ООО «НПП-Уралтехнология»............................................................................................................................ 20

2.1 Организационно экономическая характеристика                                                      ООО «НПП-Уралтехнология»............................................................................................................................ 20

2.2 Анализ системы менеджмента качества............................................................................................................................ 28

2.3 Оценка качества продукции............................................................................................................................ 43

2.4 Пути улучшения качества продукции и услуг                                                           ООО «НПП-Уралтехнология»............................................................................................................................ 50

Заключение............................................................................................................................ 71

Список использованных источников............................................................................................................................ 73

1.     Федеральный закон Российской Федерации от 24.07.2007 N 209 [Текст]: «О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации»(ред. от 24.02.2021 г.)// СЗРФ. – 2021. – №9.

2.     Федеральный закон Российской Федерации от 08.02.1998г. №14-ФЗ 209 [Текст]: «Об обществах с ограниченной ответственностью»(ред. от 24.02.2021 г.)// СЗРФ. – 2021. – №9.

3.     Аакер Д. [Текст]: Стратегическое рыночное управления. – СПб.: Питер, 2020. – 496 с.

4.     Адизес И.К. [Текст]: Стили менеджмента. Эффективные и неэффективные. – М.: Альпина Паблишер, 2017. – 200 с.

5.     Акофф Р. [Текст]: О менеджменте. – СПб.: Питер, 2020. – 448 с.

6.     Алексеева М.М. [Текст]: Планирование деятельности фирмы. – М.: Финансы и статистика, 2020. – 253 с.

7.     Ансофф И. [Текст]: Стратегическое управление. – М.: Экономика, 2020. – с. 344

8.     Армстронг М. [Текст]: Управление результативностью. Система оценки результатов в действии. – М.: Альпина Паблишер, 2018. – 248 с.

9.     Астахова Н.И. [Текст]: Менеджмент. – М.: Юрайт, 2018. – 422 с.

10. Бандурин А.В. [Текст]: Стратегический менеджмент и кадровый потенциал организации. – СПб.: Питер, 2017. – 144 с.

11. Басаков М.И. [Текст]: Менеджмент. – Ростов–на–Дону: Феникс, 2020. – 192 с.

12. Беседин Н.А. [Текст]: Основы менеджмента: оценочно–ситуационный подход. – М.: Центр учебной литературы, 2020. – 496 с.

13. Бланк И.А. [Текст]: Управление финансовыми ресурсами. – М.: Омега–Л, 2020. – 768 с.

14. Бурмака М.М. [Текст]: Управление развитием предприятия. – М.: МГУ, 2020. – 204 с.

15. Веснин В.Р. [Текст]: Стратегическое управление. – М.: Проспект, 2020. – 328 с.

16. Виссен Х. [Текст]: Стратегический менеджмент и предпринимательство. – М.: Финпресс, 2017. – 271 с.

17. Гапоненко А.Л. [Текст]: Менеджмент. – М.: Юрайт, 2018. – 398 с.

18. Голубков Е.П. [Текст]: Стратегический менеджмент. – М.: Юрайт, 2017. – 292 с.

19. Горемикин В.А. [Текст]: Экономическая стратегия предприятия. – М.: Филин, 2017. – 299 с.

20. Градова А.П. [Текст]: Экономическая стратегия фирмы. – СПб.: Питер, 2017. – 312 с.

21. Грант Р. [Текст]: Современный стратегический анализ. – СПб.: Питер, 2017. – 544 с.

22. Дафт Р. [Текст]: Менеджмент. – СПб.: Питер, 2020. – 656 с.

23. Драчева Е.Л. [Текст]: Менеджмент. – М.: Academia, 2020. – 304 с.

24. Друкер П. [Текст]: Менеджмент. Вызовы XXI века. – М.: Юрайт, 2019. – 452 с.

25. Друкер П. [Текст]: Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения. – М.: ФАИР–ПРЕСС, 2020. – 288 с.

26. Иванова И.А. [Текст]: Менеджмент. – М.: Юрайт, 2018. – 306 с.

27. Идрисов А.Б. [Текст]: Стратегическое планирование и анализ эффективности инвестиций. – М.: Филин, 2020. – 273 с.

28. Кинг У. [Текст]: Стратегическое планирование и хозяйственная политика. – М.: Прогресс, 2020. – 399 с.

29. Коротков Э.М. [Текст]: Основы менеджмента. – М.: Дашков и Ко, 2020. – 272 с.

30. Косьмин А.Д. [Текст]: Менеджмент. – М.: Academia, 2013. – 208 с.

31. Котлер Ф. [Текст]: Стратегический менеджмент по Котлеру. Лучшие приемы и методы. – М.: Альпина Паблишер, 2017. – 144 с.

32. Литвак Б.Г. [Текст]: Стратегический менеджмент. – М.: Юрайт, 2018. – 512 с.

33. Мескон М. [Текст]: Основы менеджмента. – М.: Вильямс, 2017. – 672 с.

34. Мещеряков А.А. [Текст]: Организация деятельности предприятия. – М.: Центр учебной литературы, 2020. – 608 с.

35. Минцберг Г. [Текст]: Стратегический процесс. – СПб.: Питер, 2020. – 688 с.

36. Назимко В.К. [Текст]: Основы менеджмента. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2020. – 256 с.

37. Никифорова С.В. [Текст]: Теоретические и практические Аспекты стратегического маркетинга. – СПб.: Ун–т экономики и финансов, 2020. – 396 с.

38. Ольхова Л.А. [Текст]: Менеджмент. – М.: Юрайт, 2017. – 256 с.

39. Осипов Г.В. [Текст]: Менеджмент. – М.: Инфра–М, 2018. – 528 с.

40. Томпсон А.А. [Текст]: Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии. – М.: Вильямс, 2020. – 576 с.

41. Трейси Б. [Текст]: Менеджмент. – М.: Манн, 2017. – 144 с.

42. Шайденко Н.А. [Текст]: Менеджмент. – М.: Инфра–М, 2019. – 336 с.

43. Шапкин И.Н. [Текст]: Менеджмент. Теория и практика. – М.: Юрайт, 2018. – 692 с.

44. Шершнева З.Е. [Текст]: Стратегическое управление. – М.: МГУ, 2020. – 384 с.

45. Широков, Б.М. [Текст]: Малый бизнес. Финансовая среда предпринимательства. – М.: Финансы и статистика, 2020. – 496 с.

46. АкановаА.Б. [Текст]: Разработка и реализация стратегии развития предприятий в сфере информационных услуг // Проблемы экономики и менеджмента. – 2020. – №1. – С. 16–19.

47. Кулиш С.М. [Текст]: Влияние анализа ресурсного потенциала на стратегическое развитие предприятия // Казанский педагогический журнал. – 2020. – №2. – С. 126–130.

48. Садыков О.В. [Текст]: Финансовый анализ и его роль в формировании финансовой стратегии предприятия // Инновационная наука. – 2017. – №3. – С. 45–49.

49. Шауберт О.Ю. [Текст]: Разработка маркетинговой стратегии предприятия // Проблемы экономики и менеджмента. – 2017. – №2. – С. 87–93.

50. Ястремская А.Н. [Текст]: Стратегический консалтинг: становление и развитие // Стратегия экономического развития. – 2020. – №29. – С. 146–154.

51. ГОСТ Р ИСО 9000-2015. Система менеджмента качества. Основные положения и словарь. ГОССТАНДАРТ России. Москва. [Текст]

52. ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Система менеджмента качества. Требования. ГОССТАНДАРТ России. Москва.[Текст]

53. ГОСТ Р ИСО 9004-2015. Система менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. ГОССТАНДАРТ России.[Текст]

54. ГОСТ 16504-81 Система государственных испытаний продукции. Испытания и контроль качества продукции. Основные термины и определения (с Изменением N 1)[Текст]

55. ГОСТ 12.0.005-2008 Система стандартов безопасности труда. Метрологическое обеспечение в области безопасности труда[Текст]

56. Салимова Т.А. «Управление качеством» 2-е изд. стер.[Текст]-М: Издательство «Омега-Л», 2014.

57. Семенов, В.И. Системы менеджмента – новые горизонты/В.И. Семенов[Текст]//Сертификация. 2015. № 2. С. 82–90.

58. Фрейдина, Е.В. Управление качеством: учебное пособие/Е.В. Фрейдина. [Текст]- М.: Омега-Л, 2013. - 189 c.

59. Федоров А.Н. Управление качеством//[Электронный ресурс]. – Режим доступаURL: http://bizlog.ru/lib/b2/4_4_1.htm

60. Журнал «Методы менеджмента качества» //[Электронный ресурс]. – Режим доступаURLwww.ria-stk.ru\mmg

61. Менеджмент качества из первых рук – ISO 9000, ISO 9001: //[Электронный ресурс]. – Режим доступаURLwww.quality.eup.ru