Анализ и оценка эффективности трудовых процессов и методов организации труда

Диплом 2021 года. Оригинальность высокая.

Цель выпускной квалификационной работы – анализ и оценка эффективности трудовых процессов и методов организации труда и разработка мероприятий по совершенствованию данных процессов.

Достижение поставленных целей требует выполнения следующих задач:

- рассмотреть теоретические аспекты проведения анализа эффективности трудовых процессов и методов организации труда;

- проанализировать социально-экономические показатели ООО «Сеть контакт-центров»;

- проанализировать факторы, определяющие и характеризующие эффективность трудовых процессов в ООО «Сеть контакт-центров»;

- проанализировать эффективность трудовых процессов и методов организации труда в ООО «Сеть контакт-центров»;

- разработать мероприятия по обеспечению эффективности трудовых процессов и методов труда на предприятии ООО «Сеть контакт-центров».

Объект исследования – Общество с ограниченной ответственностью «Сеть контакт-центров».

Предмет исследования – трудовые процессы и методы организации труда.

Введение. 4

1 Теоретические аспекты повышения эффективности трудовых процессов в организации с помощью методов организации труда. 6

1.1 Сущность эффективной трудовой деятельности и показатели её измерения. 6

1.2 Методы оценки эффективности трудовых процессов в организации. 15

1.3 Направления совершенствования эффективности трудовых процессов организации с помощью методов организации труда. 19

2 Анализ состояния эффективности трудовых процессов и методов организации труда в ООО «Сеть контакт-центров». 26

2.1 Организационно-экономическая характеристика деятельности ООО «Сеть контакт-центров». 26

2.2 Анализ и оценка факторов, определяющих и характеризующих эффективность трудовых процессов в организации. 29

2.3 Анализ эффективности трудовых процессов и методов организации труда в ООО «Сеть контакт-центров». 32

3 Мероприятия по обеспечению эффективности трудовых процессов и методов труда на предприятии ООО «Сеть контакт-центров». 45

3.1 Мероприятия по обеспечению эффективности трудовых процессов и методов труда на предприятии. 45

3.2 Оценка эффективности предлагаемых мероприятий. 52

Заключение. 57

Список использованных источников. 58

Приложения...........................................................................................................60

1. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 N 197-ФЗ (ред. от 30.04.2021 с изменениями и дополнениями, вступившими в силу с 01.05.2021) [Электронный доступ]. – Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_34683/

2. Алиев И.М. Экономика труда [Текст]: учебник / И.М. Алиев, Н.А. Горелов, Л.О. Ильина. – М.: Юрайт, 2016. 468 с.

3. Бабосов Е.М. Управление персоналом [Текст]: учебное пособие / Е.М. Бабосов, Э.Г. Вайнилович, Е.С. Бабосова. – М.: ТетраСистем, 2012. 288 с.

4. Базаров Т.Ю. Управление персоналом [Текст]: учебник / Т.Ю. Базаров. –М.: Академия, 2014. 224 с.

5. Булхаков М.И. Организация и нормирование труда [Текст]: учебник для вузов / М.И. Булхаков. – М.: ИНФРА-М, 2008. 416 с.

6. Верещагина Л.А. Психология персонала [Текст] / Л.А. Верещагина. – М.: Гуманитарный центр, 2012. 212 с.

7. Весенин В.Р. Управление персоналом в схемах [Текст] / В.Р. Весенин. – М.: Проспект, 2015. 96 с.

8. Войтов А.Г. Эффективность труда и хозяйственной деятельности. Методология измерения и оценки [Текст] / А.Г. Войтов. – М: Дашков и К, 2012. 232 с.

9. Гастев А.К. Как надо работать. Практическое введение в науку организации труда [Текст] / А.К. Гастев. – М.: Либроком, 2011. 480 с.

10. Егоршин А.П. Основы организации труда [Текст] / А.П. Егоршин. - М.: ИНФРА-М, 2014, 384 с.

11. Ефремова О.С. Охрана труда в организации в схемах и таблицах [Текст] / О.С. Ефремова. – М.: Альфа-Пресс, 2015. 120 с.

12. Ивановская Л.В. Организация, нормирование и регламентация труда персонала [Текст]: учебно-практическое пособие / под ред. А.Я. Кибанова. – М.: Проспект, 2015. 60 с.

13. Кибанов А.Я. Кадровая политика и стратегия управления персоналом [Текст] / А.Я. Кибанов, Л.В. Ивановская. – М.: Проспект, 2014. 60 с.

14. Кирхлер Э. Мотивация в организациях [Текст]: соч. в 2 т. Киев: Гуманитарный центр, 2008. Т.1. С. 134-136.

15. Кокин Ю.П. Экономика труда [Текст]: учебник / Ю.П. Кокин. – М.: Магистр, 2011. 686 с.

16. Коноплицкий В.А. Толковый словарь экономических терминов [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.bibliotekar.ru/biznes-15/

17. Кузьменко Д. На грани стратегии и операционной эффективности [Текст] / Д. Кузьменко // Компаньон. Стратегии. – 2002. – № 2. – С. 8-12.

18. Кузнецова Т.В., Ярушева С.А. Мотивационный тест ф. Герцберга — история и значение – статья [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://elibrary.ru/download/elibrary_32675453_16040780.PDF

19. Леженкина Т.И. Научная организация труда персонала [Текст] / Т.И. Леженкина. – М.: Маркет ДС, 2011. 232 с.

20. Литвинюк А.А. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности [Текст]: учебник и практикум / А.А. Литвинюк. – М.: Юрайт, 2015. 400 с.

21. Любавская Е.Ю., Бочарникова О.В Потенциал использования аутстаффинга в кадровой политике [Электронный ресурс] – статья в журнале. – Режим доступа: https://elibrary.ru/download/elibrary_12850257_51777932.pdf

22. Маслова В.М. Экономика и социология труда [Текст]: учебник / В.М. Маслова. – М.: Юрайт. 2015. 540 с.

23. Одегов Ю.Г. Управление персоналом [Текст] / Ю.Г. Одегов, Г.Г. Руденко. – М.: Юрайт, 2014. 532 с.

24. Руденко Г.Г. Экономика труда: учебник и практикум [Текст] / Г.Г. Руденко, Ю.Г. Одегов. - М.: Юрайт, 2015. 432 с.

25. Скляревская В.А. Экономика труда [Текст]: учебник для бакалавров / В. А. Скляревская. – М.: Дашков и К, 2014. 304 с.

26. Тебекин А.В. Управление персоналом [Текст]: учебное пособие / А.В. Тебекин. М.: Юрайт, 2015. 182 с.

27. Основы организации труда [Электронный ресурс]: учеб. пособие / А. А. Гершанок; Перм. гос. нац. исслед. ун-т. Электрон. дан. – Пермь, 2019. – 7,7 Мб; 227 с. – Режим доступа: www.psu.ru/files/docs/science/ books/uchebnie-posobiya/gershanok-osnovy-organizacii-truda.pdf. – Загл. с экрана.

28. Прощальное интервью: как превратить формальность в полезный инструмент [Электронный ресурс] – статья. – Режим доступа: https://ekaterinburg.hh.ru/article/25530

29. Электронная версия журнала «Креативная экономика» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://old.creativeconomy.ru/

30. Электронная версия журнала «Управление персоналом» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.top-personal.ru