Управление качеством продукции (работ, услуг) организации (банк)

Диплом 2021 года. Оригинальность высокая.

Целью работы выступает является пути совершенствования реализации качества услуг ПАО «Открытие».

Исходя из целей работы, поставлены следующие задачи:

– рассмотреть понятие и показатели качества продукции (работ, услуг)

– провести анализ управления качеством продукции (работ, услуг) организации (ПАО «Открытие»);

– разработать п по управлению качеством продукции (работ, услуг) организации.

Объект исследования – ПАО «Открытие».

Предметом исследования выступает процесс внедрения системы менеджмента качества на ПАО «Открытие».

Введение

3

1 Теоретические основы управления качеством продукции организации

5

1.1 Понятие и показатели качества продукции (работ, услуг)

5

1.2 Система управления качеством продукции (работ, услуг) в организации

11

1.3 Методические основы анализа управления качеством продукции (работ, услуг) в организации

16

2 Анализ управления качеством продукции (работ, услуг) организации (ПАО «Открытие»)

22

2.1 Общая организационно-экономическая характеристика организации

22

2.2 Анализ влияния факторов внешней среды на управление качеством продукции (работ, услуг) организации

30

2.3 Оценка качества продукции (работ, услуг) организации

35

2.4 Анализ управления качеством в организации и SWOT –анализ

60

3 Предложения по управлению качеством продукции (работ, услуг) организации

67

3.1 Цели, задачи и мероприятия по совершенствованию управления качеством продукции (работ, услуг) организации

67

3.2 Экономическое обоснование мероприятий по управления качеством продукции (работ, услуг) организации

72

Заключение

75

Список использованных источников

77

1. Гражданский кодекс Российской Федерации от 30.11.1994 № 51-ФЗ (ред. от 03.08.2018);

2. Федеральный Закон от 10.06.2002 № 86-ФЗ "О Центральном Банке Российской Федерации (Банке России)" от 10.07.2002 N 86-ФЗ (ред. от 27.12.2018)

3. Федеральный закон от 23.12.2003 №177-ФЗ "О страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации" (ред. от 28 ноября 2018 г.);

4. Федеральный закон № 395-1 от 02.12.1990 «О банках и банковской деятельности»

5. Федеральный закон № 86-ФЗ от 10.07.2002 «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)»

6. Положение ЦБ РФ № 242-П от 16.12.2003 «Положение об организации внутреннего контроля в кредитных организациях и банковских группах»

7. Литвинова, С. А. Ипотечное кредитование: учебное пособие/ С.А. Литвинова – Москва – Берлин: Директ-Медиа, 2019. – 182 с.

8. Банковское дело / Под ред. Белоглазовой Г.Н., Кроливецкой Л.П. – Санкт-Петербург.: Питер, 2018;

9. Банковское дело / Под ред. О.И. Лаврушина. – Москва.: Финансы и статистика, 2018. – 420с;

10. Беляков А.В. Банковские риски: проблемы учета, управления и регулирования.- Москва.: БДЦ-Пресс, 2018. – 341с;

11. Буевич С.Ю., Королев О.Г. Анализ финансовых результатов банковской деятельности.- Москва.: 2019;

12. Бурдина Е.В., Ковалёв В.Л., Криштопенко О.С. Статистический анализ состояния и тенденций развития банковской системы // Вопросы статистики. – 2018. - №6;

13. Додинов В.Н., Крылова М.А., Шестаков А.В. Финансовое и банковское право. Словарь-справочник / Под ред. д.ю.н. О.Н. Горбуновой. – Москва.: ИНФРА-М, 2019. – 277 с;

14. Ежов Ю.А. Банкротство коммерческих организаций: учебное пособие.- Москва.: "Дашков и К", 2018;

15. Жарковская Е.П., Арендс И.О. Банковское дело: Курс лекций. – Москва.: Омега-Л, 2019;

16. Жуков Е.Ф. Банковский менеджмент: учебник. – 2-е изд. – Москва.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013;

17. Зайцева Е.В. Подходы к определению кредитоспособности предприятия // Молодой ученый. – 2019. – №9. – С. 554–557;

18. Иванова Т.Ю. Банковское дело. Управление в современном банке / Т.Ю. Иванова. – М.: КноРус, 2019. – 304 с.

19. Кабушкин С.Н. Управление банковским кредитным риском: учебное пособие.- Москва.: 2019;

20. Коблев М.С. Итоги и тенденции развития банков и кредитного риск-менеджмента// Финансы и кредит. – 2019. – № 10. – С. 46 – 49;

21. Ковалев П.П. Стратегия банковского риск-менеджмента// Финансы и кредит. – 2019. – № 15. – С. 12 – 17;

22. Колесников В.И., Кроливецкая Л.П. Банковское дело. – Москва.: Финансы и статистика, 2019;

23. Корнилов Ю.А. Некоторые вопросы управления кредитным риском в кризисных условиях//Деньги и кредит. – 2019. - №5. – С. 33-37;

24. Лаврушин О.И. Баковское дело. Учебник. – Москва.: КНОРУС, 2008. – 768с;

25. Литук О.Н. Стратегический подход к реструктуризации коммерческих банков// Деньги и кредит. – 2018. - № 7. - С. 17- 22;

26. Львин Б. О некоторых вопросах банковской и денежной системы // Вопросы экономики. – 2018. - №11;

27. Макеев С.Р. Денежно-кредитная политика: теория и практика. М.: Экономистъ, 2019;

28. Максютов А.А. Банковский менеджмент: учебно-практическое пособие.- Москва.: "Альфа-Пресс", 2019;

29. Мелкумов Я.С. Теоретическое и практическое пособие по финансовым вычислениям. – Москва.: ИНФРА-М, 2019;

30. Моисеев Б. С. О методике стресс-тестирования банка//Деньги и кредит. – 2018. - №9. – С. 22-26;

31. Никонова И.А., Шамгунов Р.Н. Стратегия и стоимость коммерческого банка.- Москва.: Альпина Бизнес БУКС, 2019;

32. Петров А.Ю., Петрова В.И. Комплексный анализ финансовой деятельности банка.- Москва.: Финансы и статистика, 2018;

33. Полищук А.И. Кредитная система: опыт, новые явления, прогнозы и перспективы,- Москва.: Финансы и статистика, 2018;

34. Перченкова А.В. Теоретические аспекты оценки кредитоспособности заемщика // Научные исследования: теория, методика и практика : материалы II Междунар. науч.-практ. конф. (Чебоксары, 27 авг. 2020 г.) / редкол.: О.Н. Широков [и др.] – Чебоксары: ЦНС «Интерактив плюс», 2020. – С. 328-330.

35. Романюк К.А. Концепция метода оценки кредитоспособности физических лиц//Финансы и кредит. – 2019. – №24. – С. 45-53.

36. Рышкевич В. М. Методологические подходы к оценке кредитоспособности предприятий // Сборники конференций НИЦ Социосфера. – 2018. – № 39. – С. 91–94.

37. Рыбин Е.В. Риск-менеджмент в банках и банковских группах: проблемы и тенденции//Банковское дело. – 2019. - №9. - С. 34- 38;

38. Силпагар Э.Ю. Стратегическое управление в коммерческом банке и связанные с ним риски // Научные записки молодых исследователей. – 2019. – №3. – С.59-62.

39. Современный экономический словарь. Под. ред. Б.А. Райзберг, Л.Ш. Лозовский, Е.Б. Стародубцева. – Москва., 2019;

40. Солнцев О. Российская банковская система: смена модели развития // Проблемы прогнозирования. – 2019. - №2;

41. Татаринова Л.Ю. Роль организации информационной безопасности в предотвращении рисков в банковской деятельности// Финансы и кредит. – 2019. – № 30. – С. 18 – 22;

42. Трофимова Е.С. Характеристика отдельных рисков банковской системы Российской Федерации //Рынок ценных бумаг. – 2018. – №8. – С. 56-59;

43. Тысячникова Н.А. Тенденции и приоритеты развития систем риск-менеджмента в российских банках//Банковское дело. – 2019. - №7 - С. 15- 18

44. Ушанов А.Е. Мониторинг риска кредита на стадии его использования // Финансовая аналитика: проблемы и решения. – 2019. – № 33. – С. 29–38.

45. Ушанов А.Е. Совершенствование инструментов кредитного процесса // Науковедение. – 2019. – № 4 (29). [Электронный ресурс]. – URL: http:// naukovedenie.ru/PDF/15EVN415.pdf

46. Финансы. Денежное обращение. Кредит. Учебник для вузов / Под ред. Л.А. Дробзиной. – Москва., 2019

47. Финогеев Д. Г., Щербаков Е. М. Оценка кредитоспособности юридических лиц на примере крупнейших банков Российской Федерации // Современные проблемы науки и образования. – 2013. – № 6. – С.23-27

48. Черкасов В.Е. Финансовый менеджмент в кредитных организациях. – Москва.: МЭСИ, 2018;

49. Шульгин А.В. Внутренний контроль и управление рисками в коммерческом банке// Финансы и кредит. – 2019. - № 2. - С. 14- 18;

50. Хрестинин В.В. Анализ отраслевой составляющей в рамках комплексного анализа кредитной способности потенциального кредитного заемщика диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук / Моск. гос. ун-т им. М. В. Ломоносова. Экономический факультет. – Москва., 2018. – 121 с.

51. Чараева М.В. Финансовый менеджмент: Учебное пособие / М.В. Чараева. – 2-е изд. – Москва.: НИЦ Инфра-М, 2019. – 240 с.

52. Завьялов С.О. Оценочные подходы к методам анализа кредитоспособности заемщика // Бизнес в законе. – 2018. – № 2. [Электронный ресурс]. – URL: http://cyberleninka.ru/article/n/otsenochnye podhody-k-metodam-analiza-kreditosposobnosti-zaemschika

53. Иванова Д.А. Сравнительный анализ методов оценки [Электронный ресурс]. – URL: http://cyberleninka.ru/article/n/ sravnitelnyy-analiz-metodov-otsenki-kreditosposobnosti-fizicheskih-lits

54. Перченкова А.В. Преимущества и недостатки применения скоринговых систем для оценки кредитоспособности заемщиков // Студенческий форум: электрон. научн. журн. − 2020. − № 5(5). [Электронный ресурс]. – URL: https://nauchforum.ru/journal/stud/5/20978

55. Сайт Центрального Банка РФ [Электронный ресурс]. – URL: https://www.cbr.ru/

56. Информационный портал «Ипотекавед.ru» [Электронный ресурс]. — Режим доступа: https://ipotekaved.ru/v-rossii/rinok-ipoteki.html

57. Официальный сайт Центрального банка России: показатели рынка жилищного кредитования [Электронный ресурс]. — Режим доступа: https://www.cbr.ru/statistics/?PrtId=ipoteka

58. Информационный портал «Ведомости» [Электронный ресурс]. — Режим доступа: https://www.vedomosti.ru/finance/articles/2018/02/16/751206-rosta-ipoteki

59. Информационный портал banki.ru [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://www.banki.ru/wikibank/klyuchevaya_stavka/