Улучшение качества оказываемых организацией услуг (управляющая компания)

Диплом 2021 года. Оригинальность высокая. 

Объектом исследования выпускной квалификационной работы является ООО «Управляющая компания «Серов Веста».

Целью выпускной квалификационной работы является разработка рекомендаций по улучшению качества предоставляемых предприятием услуг.

В соответствии с поставленной целью, можно выделить следующие задачи исследования:

- рассмотрение теоретических основ управления качеством;

- проведение анализа управления качеством продукции в исследуемой организации ООО «Управляющая компания «Серов Веста».

- разработка основных направлений совершенствования управления качеством продукции на предприятии.

Введение….……………………………………………………………………………...4

1 Теоретические основы улучшения качества оказываемых организацией услуг……………………………………………………………………………………...7

1.1 Контроль, как элемент обеспечения качества услуг……………………………...7

1.2 Роль корректирующих и предупреждающих действий, в рамках улучшения качества……………………………….………………………………………………....9

1.3 Риски и возможности в управлении качеством……………….…………………15

2 Разработка рекомендаций по улучшению качеством оказываемых организацией услуг….............................................................................................................................22

2.1 Характеристика деятельности ООО «Управляющая компания «Серов Веста» на основе основных и вспомогательных процессов……………………………………22

2.2     Планирование деятельности ООО «УК «Серов Веста» - основа улучшения…..………………………………………………………………………….26

2.3 Внедрение СМК – потенциальная основа улучшения функционирования предприятия……………………………………………………………………………32

Заключение……………………………………………………………………………..42

Список использованных источников……………..…………………………………..45

1.             ГОСТ Р ИСО 9000-2015. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь [Электронный ресурс] // Техэксперт.- Режим доступа: http://docs.cntd.ru/document/1200124393, свободный

2.             ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Системы менеджмента качества. Требования [Электронный ресурс] // Техэксперт. – Режим доступа: http://docs.cntd.ru/ document/1200124394, свободный.

3.             ГОСТ Р 50779.30-95 Статистические методы. Приемочный контроль качества. Общие требования [Текст].

4.             ГОСТ Р 50779.11-2000. Статистические методы управления качеством. Термины и определения [Текст].

5.             Баронов, В. B., Круглов, М.Г. Всеобщее управление качеством. Менеджмент систем качества [Текст] - М.: Деловая книга, 2007, - 287

6.             Герасимова Е.Б., Герасимов Б.И., Сизикин А.Ю. Управление качеством / под. ред. Б.И. Герасимова. – 2-е изд. – Москва : ФОРУМ, 2009. – 256 с.

7.             Гличев, А.В., Круглов, М.И. Управление качеством продукции [Текст] - М.: Экономика, 2009, - 32 c.

8.              Гличев, А.В. Современные методы управления качеством. Стандарты и качество, [Текст] - М.: Деловая книга, 2005, - 39 c.

9.              Каплен, Г. A., Практическое введение в управление качеством [Текст] - М.: Издательство стандартов, 2006, - 69 c.

10.         Коноплев С.П. Управление качеством : учебное пособие. [Текст] – Москва :ИНФРА-М, 2009. – 252 с.

11.         Качалов, В.А. Энциклопедия ошибок в менеджменте качества. Стандарты и качество [Текст] - M.: Высшая школа, 2008, - 72 c.

12.         Лайкер, Дж. Дао Toyota: 14 принципов менеджмента ведущей компании мира [Текст] - М.: Альпина Бизнес Букс, 2006, - 44 с.

13.         Мазур, И.И., Шапиро, В.Д. Управление качеством: учебное пособие. [Текст] - М.: Высшая школа, 2009, - .356 [77] c.

14.         Имена в управлении качеством: методические указания к практическим занятиям по дисциплине «Управление качеством» для студентов специальности 08050765 «Менеджмент организации» дневной и вечерней формы обучения [Текст]- / О. Ф. Соколова. – Ульяновск : УлГТУ, 2008. – 32 с.

15.         Гуру менеджмента качества и их концепции: Э.Деминг, Дж.Джуран, Ф.Кросби К.Исикава, А.Фейгенбаум, Т.Тагути [Электронный ресурс] .- Режим доступа: http://www.management.com.ua/qm/qm009.html

16.          Структура предприятия ООО «УК «Серов Веста» [Текст] – Режим доступа: закрытый доступ

17.          Отчет несоответствий на жилищно-эксплуатационном участке за 2020 г. [Текст] – Режим доступа: закрытый доступ

18.          Карта процесса «косметический ремонт подъезда»  [Текст] – Режим доступа: закрытый доступ

19.          Карта процесса «Приём обращений»  [Текст] – Режим доступа: закрытый доступ

20.          Должностная инструкция работников ООО «УК «Серов Веста» [Текст] – Режим доступа: закрытый доступ

21.          Мониторинг процесса «Предоставление услуги «содержание жилья»» [Текст] – Режим доступа: закрытый доступ

22.          Коноплев С.П. Управление качеством : учебное пособие. [Текст] – Москва :ИНФРА-М, 2009. – 252 с., Режим доступа: закрытый доступ

23.         Качалов, В.А. Энциклопедия ошибок в менеджменте качества. Стандарты и качество [Текст] - M.: Высшая школа, 2008, - 72 c. Режим доступа: закрытый доступ

24.         Лайкер, Дж. Дао Toyota: 14 принципов менеджмента ведущей компании мира [Текст] - М.: Альпина Бизнес Букс, 2006, - 44 с. Режим доступа: закрытый доступ

25.         Мазур, И.И., Шапиро, В.Д. Управление качеством: учебное пособие. [Текст] - М.: Высшая школа, 2009, - .356 [77] c. Режим доступа: закрытый доступ

26.         СТП 602.01.014-2001: Корректирующие и предупреждающие действия. Порядок разработки, реализации и контроля выполнения Режим доступа: закрытый доступ

27.          СТП 602.01.001-2009 : Система менеджмента качества

проекта создания изделия Режим доступа: закрытый доступ

28.          Прокофьева, Н. П. Разработка и внедрение системы менеджмента качества. // Стандарты и качество.: 2006 Режим доступа: закрытый доступ

29.          Серенков П.С. Методы менеджмента качества. Методология описания сети процессов, БНТУ 2006 Режим доступа: закрытый доступ

30.          Articles on Total Quality Management, [Электронный ресурс] // Техэксперт.- Режим доступа: https://www.managementstudyguide.com/, свободный