Организация деятельности служб бронирования гостиничных услуг (тест с ответами Синергия)

56 вопросов с ответами

Сдано на 80 баллов из 100 "Хорошо"

Год сдачи -2018-2021.

После покупки Вы получите файл с ответами на вопросы которые указаны ниже:

***(Если нужна помощь с другими предметами или сдачей тестов онлайн, пишите в личные сообщения)

1. Процент загрузки гостиницы за сутки, обладающей 30 номерами, если было продано 24 номера, составит …

70 %

77 %

80 %

85 %

2. Формальное предложение на заключение сделки с указанием условий называется …

рекламацией

индивидуальной сделкой

ничтожной сделкой

офертой

3. … – это документ, выданный туристской фирмой в подтверждении того, что турист оплатил конкретные виды услуг: проживание в гостинице, питание и т.д. Тип ответа: Одиночный выбор Подтверждение о бронировании

Счет

Ваучер

Квитанция

4. … – это предоставление услуги размещения (номер с повышением категории без взимания дополнительной платы

Квота

Конфиденциальный тариф

Специальная цена

Апгрейд

5. Неверно, что к международным гостиничным цепям относится …

Интерконтиненталь

Хилтон

Марриотт

Амакс

6. За формирование имиджа гостиницы отвечает …

административная служба

служба приема и размещения

финансовая служба

служба маркетинга

7. В случае задержки выезда гостя после расчетного часа из номера на 14 часов плата взимается …

за 12 часов

за сутки

в виде почасовой оплаты

8. Тип бронирования, приводящий к снижению качества гостиничных услуг, называется …

сверхбронированием

гарантированным бронированием

негарантированным бронированием

электронной дистрибуцией

9. Счет за проживание с 12.03.2012 г. (с 14:00) по 18.03.2012 г. (12:00) в номере стоимостью 5000 рублей /сутки, включая скидку 5 %, составит …

27 500 руб. 00 коп.

28000 руб. 00 коп.

30 000 руб. 00 коп.

28 500 руб. 00 коп

10. В случае выезда гостя после 18-00, но до 24-00 плата взимается …

в виде почасовой оплаты

за 6 часов

за 12 часов

за сутки

11. … – это комплекс аппаратных и программных средств, предназначенный для управления различными процессами в рамках технологического процесса гостиницы

ADS

ЭВМ

GDS

АСУ

12. Неверно, что к глобальным системам бронирования относится …

Sabre

Worldspan

Amadeus

Booking.com

13. В случае позднего выезда гостя из номера (в 15-00) плата взимается …

в виде почасовой оплаты

за сутки

за 6 часов

за 12 часов

14. Вид бронирования, при котором гостиница предоставляет гостю номер в день заезда до18-00,после чего бронь аннулируется без штрафных санкций, называется …

сверхбронированием

прямым бронированием

негарантированным бронированием

гарантированным бронированием

15. Цена, сложившаяся на данном рынке под воздействием спроса и предложения –это………

цена предложения

цена спроса

сезонная цена

рыночная цена

16. Одна из форм сотрудничества туроператора и отельера, при которой оператор заявляет о размерах и длительности собственного блока мест в отеле, но не оплачивает его предварительно, называется …

квотированием

комитментом

элотментом

франшизой

17. Согласно Классификации объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы, пляжи в РФ существуют такие категории гостиниц, как …

4 звезды

1 звезда

мотель

3 звезды

малый отель

5 звезд

2 звезды

18. Последовательность процедур по технологии поселения по брони: …

Тип ответа: Сортировка

1 уточнение наличия оплаты (предоплаты)

2 готовит необходимое количество карточек гостя и регистрационных карт

3 проверка листа ожидаемого прибытия

4 уточнение номеров согласно карточке брони

19. Количество номеров, выделяемых средством размещения туроператору (турагенту) на основании договора и в определенный период называется …

Тип ответа: Одиночный выбор

тарифом

квотой

лимитом

заказом

20. Опубликованный тариф (rack rate) – «цена от стойки», как правило, …

тариф со скидкой

самый низкий

самый высокий

тариф с комиссией

21. … – это процент незаезда гостей по разным категориям бронирования

Аннуляция заказа

Fix

No show фактор

Фул хаус

22. Неверно, что к онлайн-бронированию относится …

бронирование по телефону

бронирование через GDS-системы

бронирование по e-mail

бронирование через специальный модуль сайта отеля

23. … – это загрузка гостиницы на 100 % (все номера проданы)

Овербукинг(overbooking)

Фиксированная квота(fix)

Каботаж

Фул Хаус (full house)

24. … – это тур с определенным набором туристских услуг, заказанный клиентом по своему усмотрению, включая размещение, питание, трансфер, экскурсионную и развлекательную программу

Инклюзив-тур

Групповой тур

VIP-тур

Индивидуальный тур

25. Неверно, что к функциям службы бронирования относится …

прием и размещение гостей

первичная обработка заявок

прием звонков внесение

изменений в автоматизированную систему управления

26. … – это номер с двумя раздельно стоящими кроватями

Double

Twin

Twin-double

Single

27. Суточная стоимость проживания в гостинице по бронированию со специальной скидкой 15 % при условии, что полная стоимость номера в сутки составляет 14 550 руб., составит …

12 365 руб. 00 коп.

12 367 руб. 50 коп.

17 647 руб. 05 коп.

12 325 руб. 00 коп.

28. … – это период, за который нереализованный остаток квоты туроператора (турагент изымается средством размещения

Период возврата квоты

Период высоких цен

Период остановки продажи

Период низких цен

29. Процент загрузки гостиницы, обладающей 1200 номерами, за январь, если было продано 20460 номера, составит …

55 %

50 %

80 %

70 %

30. … – условие приобретения блоков мест в отеле, при котором вносится полная или частичная (не менее 50 %) предоплата заявленного количества номеров непосредственно перед началом сезона, при этом туроператор не может отказаться от заявленного блока до окончания сезона

Комитмент

Аннуляция

Элотмент

Гарантированное бронирование

31. Спортивно-оздоровительный комплекс гостиницы предоставляет услуги …

по бронированию конференц-залов

массажиста

по организации банкетов

парикмахера

32. … – это снижение первоначальной продажной цены от опубликованной

Комиссия

Апгрейд

Средняя цена номера

Скидка

33. … – это официальный ответ средства размещения о согласии принять и исполнить заказ о размещении гостя (гостей)

Заказ

Гарантированное бронирование

Аннуляция заявки

Подтверждение о бронирование

34. Belman – это …

швейцар

подносчик багажа

консьерж

дворецкий

35. Оплата за проживание может осуществляться …

ваучерами

наличными

кредитными картами

акциями

по безналичному расчету

36. Согласно Правилам предоставления гостиничных услуг в РФ, при проживании гостя в гостинице менее суток плата взимается

За 12 часов

За 18 часов

за 24 часа

в виде почасовой оплаты

37. При размещении до расчетного часа плата за проживание …

взимается за половину суток

взимается по часовой ставке

взимается по фиксированному тарифу

не взимается

38. Occupancy Management Formula – это формула расчета …

лимита овербукинга

квоты для туроператора

загрузки гостиницы

средней цены номера

39. Неверно, что к открытым/опубликованным тарифам относится …

fit indiv

rack rate

promo rate

commission

40. Неверно, что тариф … является закрытым

fit indiv

regular rate

fit group

corporat

41. Консьерж предоставляет услуги …

выбор по заказу билетов в театр

по предоставлению беспроводного Интернета

по аренде помещений для конференций

42. Система «все включено» в гостинице курортного типа относится…

к питанию

к дополнительным услугам

к питанию и дополнительным услугам

к питанию, дополнительным и развлекательным услугам

43. … – это номер, предназначенный для проживания одной персоны

Double

Single

Twin-double

Twin

44. … – это гости, которые продлевают свое проживание в гостинице

No show

Stayovers

Understays

Walk-ins

45. До расчетного часа размещение

взимается по часовой ставке

взимается за половину суток

взимается по фиксированному тарифу

не взимается

46. Суточная стоимость проживания в гостинице по бронированию со специальной скидкой 22 % при условии, что полная стоимость номера в сутки составляет 6 825 руб., составит...

5 300 руб. 00 коп.

5 304 руб. 00 коп.

5 323 руб. 00 коп.

5 323 руб. 50 коп.

47. Гарантированная бронь гостиничного номера аннулируется при опоздании гостя на

36 часов

24 часа

6 часов

12 часов

48. Счет за проживание с понедельника (с 14:00) по воскресенье (12:00) в номере стоимостью 8 000 рублей в сутки, включая тариф «выходного дня» со скидкой 25 % с пятницы (14-00) по воскресенье(12-00), составит …

48 000 руб. 00 коп.

48 500 руб. 00 коп.

56 000 руб. 00 коп.

44 000 руб. 00 коп.

49. …- это число предоставленных ночевок, поделенное на произведение единовременной вместимости и числа дней в году

Средняя цена за номер

Общее количество номеров

Общее количество ночевок

Коэффициент загрузки гостиницы

50. Неверно, что к должностным обязанностям супервайзера относится …

закупка санитарно-гигиенической продукции

подача заявок в инженерно-техническую службу

оформление актов порчи гостиничного имущества

контроль уборки номерного фонда

51. … – это документ, в котором прописана программа проживания и план мероприятий для группы туристов

Бланк строгой отчетности

Ваучер

Смета

Меморандум

52. Гостей, которые продлевают свое проживание в гостинице, называют …

stayovers

understays

walk-ins

no show

53. Неверно что в организационную структуру службы питания и напитков входит …

банкетная служба

ивент-служба

служба обслуживания номеров

кейтеринг

54. Меню, блюда в котором предлагаются по единой комплексной цене, называется «…»

шведский стол

буфет

табльдот

а-ля карт

55. Doorman – это …

швейцар

дворецкий

консьерж

подносчик багажа

56. Установленный порядок размещения тургрупп до 30 человек ограничивается …

15 минутами

40 минутами

30 минутами

1 часом