сервисной деятельности. 2. Сервис и сервисные технологии в туризме и гостеприимстве. 3. Характеристика гостиничных услуг. 4. Услуга в индустрии гостеприимства. 5. Управление гостиничным предприятием. 6. Формы управления
виды и классификация 6 1.2 Обзор основных существующих систем лояльности в современной сфере гостеприимства 12 1.3 Стратегия формирования программ лояльности и методики оценки их эффективности.. 19 2.