Методики решения проблем

Подготовили статью, в которой рассказываем об эффективных методиках решения проблем.

Метод «Мозговой штурм»

Мозговой штурм — эффективный метод решения проблем, в котором участники генерируют максимальное количество идей для решения поставленных задач. Этот метод был создан в 1941 году сотрудником американского рекламного агентства Алексом Осборном. Мозговой штурм направлен на оперативное решение проблем. Он основывается на стимулировании творческой активности людей, принимающих в нём участие. Обычно мозговой штурм состоит из трех обязательных этапов:

• Постановка проблемы — предварительный этап, подразумевающий четкую формулировку проблемы, отбор участников и распределение их ролей;
• Генерация идей — основной этап, подразумевающий процесс создания идей для решения сформулированной проблемы. Здесь необходимо соблюдать следующие правила:

1. Максимальное количество идей, без любых ограничений;
2. Фантастические и абсурдные идеи;
3. Идеи нужно комбинировать и улучшать;
4. Никакой критики и оценивания предлагаемых идей.

• Отбор и оценка идей — завершающий этап, предполагающий выделение эффективных идей, которые необходимо подвести к общему знаменателю. В противоположность второму этапу, оценка и критика приветствуются.

Метод «Шесть думающих шляп»

Шесть думающих шляп — это продвинутая версия классического мозгового штурма, которая позволяет посмотреть на проблему с разных сторон и улучшает внутрикомандное взаимодействие. Создателем данной методики является английский психолог Эдвард де Боно. Каждый участник попеременно «надевает» одну из шляп — определенную категорию мышления по следующим направлениям:

• Организация мышления (синяя шляпа) — ее примеряет только ведущий, который формулирует цель, следит за правильным использованием всех шляп и подводит итоги.
• Информация (белая шляпа) — аналитическое осмысление проблемы. Участники обсуждают существующие факты, ищут недостающую информацию.
• Эмоции (красная шляпа) — эмоциональное отношение к проблеме и возможным вариантам ее решения.
• Осторожность (черная шляпа) — пессимистический взгляд на обсуждаемую задачу. Участники обсуждают ее негативные стороны и последствия, критикуют существующие варианты выхода из положения.
• Преимущества (желтая шляпа) — отвечает за оптимистическую сторону проблемы. Участникам необходимо найти выгоду, скрытые полезные ресурсы и возможности.
• Творчество (зеленая шляпа) — генерирование идей и поиск новых, нестандартных методов решения.

Метод «Рыбья кость»

Рыбья кость — метод, разработанный в 1968 году профессором Токийского университета Каору Исикавой. «Рыбья кость» поможет увидеть проблему и найти способ ее решения. Работу с данным методом подразделить на несколько основных этапов:

• Определение всех причин и факторов, которые оказывают влияние на интересующий результат;
• Систематизация факторов и причин по причинно-следственным и смысловым разделам;
• Оценка факторов и причин внутри разделов;
• Анализ полученной структуры;
• Выявление и отсечение факторов и причин, повлиять на которые невозможно;
• Опущение малозначимых причин и факторов.

Необходимо нарисовать диаграмму на доске или листе бумаги, а затем определить основные причины возникновения проблемы и их особенности. Ее следует заполнять до тех пор, пока вся диаграмма не будет заполнена. Диаграмма представляет собой график, на основе которого становится возможным исследовать и определить основные причинно-следственные связи факторов и последствий.

Метод Дельфи

Метод Дельфи — метод организации коллективного интеллекта для решения общей проблемы, разработанный в 1950 годы в США. Он основан на повторении последовательных действий для определения правильного решения. Анализ с помощью дельфийского метода проводится в несколько этапов:

• Предварительный. На этом этапе производится подбор экспертной группы. В нее может входить любое количество человек.
• Основной. На этом этапе необходимо выполнить следующие шаги:

1. Постановка проблемы для экспертов, которые должны разбить вопрос на более мелкие. Далее аналитики производят отбор самых распространённых вопросов и составляют общий опросник.
2. Полученный опросник вновь следует предоставить экспертам, которым необходимо сообщить следует ли что-то добавить. На основе полученных данных аналитики составляют еще один опросник.
3. Новый опросник снова предоставляется экспертам, которым необходимо предложить свои способы решения проблемы. Аналитики выделяют основные мнения экспертов и стараются их сблизить.

Шаги повторяются до тех пор, пока эксперты не придут к единому мнению.

• Аналитический. На данной этапе следует проверить согласованности всех мнений, а также провести анализ полученных выводов.