Коммуникационный менеджмент предполагает теорию и практику управления процессом передачи информации в пределах организации, а также между фирмой и окружающей ее средой. Он нацелен на обеспечение оптимального для компании взаимодействия, партнерства, достижения признания в социуме, формирование и поддержания имиджа.
Предмет коммуникационного менеджмента
В коммуникационном менеджменте выделяются значимые направления теоретических и практических интересов для обеспечения передачи, переработки и восприятия данных:
- социальные структуры;
- виды, уровни, каналы, средства коммуникаций.
В исследуемой проблеме важнейшим аспектом является сущность понятия «коммуникационные процессы», предполагающее создание, обработку и передачу разных сведений.
Особо важен учет механизмов и основы функционирования коммуникаций; умение распознавать существенные случаи; анализ, реконструкция взаимодействия; формулировка выводов и рекомендаций по совершенствованию значимых данных. В современном мире владение этими знаниями и навыками позволяет правильно понимать сложившуюся ситуацию, анализировать проблемы и находить эффективные пути их решения.
Коммуникационный менеджмент предполагает понимание процессов взаимодействия в комплексе и в особенной взаимосвязи. Его правильное использование способствует эффективному управлению предприятием в целом. Поэтому в качестве предмета коммуникационного менеджмента выступает корпоративное взаимодействие.
Это совокупность коммуникаций, социальных контактов в рамках предприятия, а также между ним и окружающей его средой.
Субъекты и объекты коммуникационного менеджмента
В качестве субъектов и объектов коммуникационного менеджмента выступают разные общественные институты, значимые для формирования корпоративной политики, оценки потребности в использовании конкретной формы информации.
У коммуникационного менеджмента есть целевые группы: поставщики, посредники, партнеры, персонал, клиенты, банки, государственные органы и учреждения и пр.
Коммуникационная система
Помимо определения целевой аудитории важен правильный выбор коммуникационной системы, каналов, средств и уровня обмена данными. Эти параметры определяются по таким критериям:
- содержанию информации и объекту;
- выбору оптимальных средств и способов коммуникации;
- выделению эффективного канала передачи и восприятия данных (визуального, аудиального, аудиовизуального, тактильного и т.д.);
- выделению оптимальных способов обмена информацией (естественного либо искусственного).
На основе сказанного выше можно определить следующее содержание коммуникационного менеджмента:
- планирование и управление взаимодействием (определение целевых групп, формирование стратегии);
- контроль и оценка уровня эффективности сложившегося взаимодействия;
- представление интересов фирмы;
- организация информационного трансферта (перенос, перевод) и диалога;
- разъяснение позиций и направлений компании;
- формирование информационного доверия к фирме;
- формирование необходимых коммуникаций в конфликтных ситуациях.
Как видно, от правильной организации коммуникационного менеджмента зависит место и роль компании в обществе. Поэтому он является необходимым элементом общего управления.
Нужна работа по низкой цене? У нас вы можете заказать статью по менеджменту недорого!
Комментарии