Оценка имиджа предприятия как инструмент корпоративного управления на примере предприятия ООО "Акцент".

ВВЕДЕНИЕ

Последнее десятилетие было отмечено глобальными процессами, которые всколыхнули промышленный мир. Консолидация бизнеса, волна массовых слияний определили портрет западного бизнеса, массовая приватизация и смена собственников - России.

Развитие рыночной экономики повлекло за собой увеличение категорий субъектов, заинтересованных в правильном и действенном формировании собственного имиджа. В то же время наработанные западом схемы решения подобных задач не соответствуют в полной мере условиям жизни постсоветского общества. Как показывает практика, корпоративный имидж вовсе не обязательно связан с продукцией, ею выпускаемой. Прежде, всего, отмечаются стандарты одежды и профессиональный имидж представителей компании. Компания, работники которой придерживаются таких высоких стандартов одежды и внешнего вида, просто не может выпускать плохую продукцию. Положительный имидж всегда прокладывает дорогу позитивной репутации в более широких и существенных областях, таких как качество продукции.

Проблема состоит в том, что положительный имидж необходим, фирме. Как для крупных компаний, так и для индивидуальных предпринимателей важно первое впечатление о них покупателя. Имидж, который разрабатывается в первые дни создания новой компании, в значительной степени определяет ее репутацию на перспективу.

Никто не знает полного объема тех средств, которые затрачиваются на формирование имиджа той или иной общественной кампании, личности или фирмы. Но эти затраты однозначно оправданы негативным эффектом стихийного формирования имиджа. Целенаправленное, продуманное создание образа приводит, наоборот, к позитивному результату. В данной работе использованы, в основном, материалы общей литературы. В целом, отечественная научная мысль имеет значительную базу для плодотворного исследования не новой для нас, но ставшей актуальной проблематики имиджа. Здесь можно отметить работы таких авторов как Е.Б. Перелыгина, предложившая концепцию имиджа как феномена интерсубъективного взаимодействия, Е.Н. Богданов, В.Г. Зазыкин, О.А. Феофанов и др. Для исследования имиджа, ООО «Акцент» в качестве источника использовались публикации СМИ, для поддержания существующего имиджа. Среди них выпуск статей в тематической литературе.

Актуальность темы работы не вызывает сомнений и обусловлена тем, что в условиях рыночных отношений успех коммерческой деятельности любой организации определяется уровнем прибыли, полученной всеми способами, не запрещенными законом. Таким образом, коммерческий успех и прибыли - взаимосвязанные понятия. В свою очередь, уровень прибыли зависит от такого нематериального актива как репутация компания, а основой построения репутации компании является формирование позитивного имиджа.

Объект исследования - ООО «Акцент».

Предмет исследования - корпоративный имидж как основополагающий элемент формирования организации.

Цель курсовой работы - разработка рекомендаций по формированию имиджа фирмы.

Для достижения поставленной цели необходимо решение следующих задач:

1.Обобщить теоретический материал по формированию имиджа.

2.Определить особенности фирмы, перспективу для формирования имиджа.

3.Дать рекомендации по формам и способам улучшения имиджа.

Работа состоит из введения, основная часть состоит из двух глав, заключения и списка используемой литературы.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ............................................................................................................. ........................3

Глава 1.Оценка имиджа предприятия как инструмент корпоративного управления

1.1. Понятие и значение.................................................................................................................5

1.2. Основные элементы имиджа.................................................................................................7

1.3. Формирование и управление имиджем..............................................................................13

Глава 2.Практика развития и оценки корпоративного имиджа

2.1.Оценка корпоративного имиджа, ООО «Акцент».................................................................19

2.2.Мероприятия по разработке позитивного многоаспектного корпоративного имиджа, ООО «Акцент» ..............................................................................................................................31

ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………......................................................................35

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ............................................. .................................37