Анализ системы отбора и подбора персонала в ПАО «Сбербанк России»

В настоящее время одним из ключевых секторов российской экономики является финансово – банковский сектор. Банки и финансовые учреждения играют важную роль в развитии экономики государства. В России, в сравнении с другими развитыми странами, банковская система играет более значимую роль, так как доступ к другим источникам инвестиций, финансирования бизнеса и производства затруднен.

Сложные макроэкономические условия, в которых оказались финансовые институты с 2014 года, а также ужесточение банковского регулирования со стороны Центрального банка Российской Федерации (далее – ЦБ РФ) привели к необходимости выявления и оценки наиболее значимых факторов в достижении ими высоких организационных результатов. Одним из таких значимых для достижения высоких результатов деятельности в банковской сфере факторов является эффективное управление человеческими ресурсами. Деятельность персонала во многом определяет организационные результаты банка, позволяя привлекать и сохранять лояльность клиентов.

В финансовом секторе управлению человеческими ресурсами уделяется большое внимание. Тем не менее, существует ряд проблем, которые сдерживают развитие данного направления работы и нуждаются в скорейшем решении: несоответствие статуса службы управления человеческими ресурсами в организационной структуре финансовой организации и возложенных на нее функций и задач, финансирование затрат по управлению человеческими ресурсами по остаточному принципу и другие.

Для целей данного исследования особый интерес представляют работы, в которых рассмотрены особенности системы управления персоналом, ключевые функции управления человеческими ресурсами и практика их реализации в организациях финансово – банковской сферы России (Алавердов А.Р., Вершило Ю.М., Волгина О.Н., Герасименко В.В., Голубович А.Д., Долженко Р.А., Исаев Р.А., Казаков М.В., Куршакова Н.Б., Одегов Ю.Г., Петренко Е.А., Самоукина Н.В., Сергин А.М., Серова М.Н., Ситников А.В., Фальцман В.К., Чижов Н.А.).

Элементы системы управления персоналом (стратегия, кадровая политика, система и функции, служба УЧР) в отечественной литературе подробно описаны, однако, совершенствование системы непосредственно отбора персонала в финансовых организациях недостаточно исследованы.

Цель курсовой работы состоит в теоретическом и методическом обосновании практических действий по совершенствованию системы управления отбора персонала в организации.

Для достижения поставленной цели в работе были поставлены и решены следующие задачи:

– рассмотреть роль отбора в системе управления персонала организации;

– охарактеризовать основные составляющие системы отбора персонала;

– выявить особенности управления персоналом в финансовой организации;

– провести анализ системы отбора персонала в отделении Сбербанк Татарстан ПАО «Сбербанк России»;

– разработать основные направления совершенствования системы отбора персонала в ПАО «Сбербанк России».

Объектом исследования является Публичное акционерное общество «Сбербанк России» (Отделение в Татарстане).

Предметом исследования является система отбора в ПАО «Сбербанк России».

В процессе исследования использованы законодательные и нормативные акты Российской Федерации, материалы научных конференций и семинаров, изучена общая и специальная литература отечественных и зарубежных авторов в сфере управления персоналом.

Практическая значимость курсовой работы состоит в возможности применения разработанной методики отбора персонала, как в условиях изучаемого предприятия, так и другими предприятиями финансовой отрасли.

Введение 3

1. Теоретические основы системы обора персонала 5

1.1. Роль отбора в системе управления персонала организации 5

1.2. Основные составляющие системы отбора персонала 11

2. Анализ системы отбора и подбора персонала в ПАО «Сбербанк России» 19

2.1. Общая характеристика деятельности ОАО «Сбербанк России» 19

2.2. Анализ состава, структуры и движения персонала 24

2.3. Подбор, отбор и найм персонала в ПАО «Сбербанк России» 29

3. Рекомендации по улучшению системы отбора персонала 40

3.1 Разработка рекомендаций по совершенствованию процесса подбора 40 персонала на предприятие

3.2 Оценка ожидаемой экономической эффективности рекомендаций по 45 совершенствованию процесса отбора персонала

Заключение 49

Список использованных источников 51

1. Конституция Российской Федерации – Информационно - правовая система «Консультант Плюс». -

2. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 N 197—ФЗ (ред. от 31.12.2014) (с изм. и доп., вступ. в силу с 31.03.2019) – Информационно - правовая система «Консультант Плюс»

3. О персональных данных : [федер. закон от 27 июля 2006 г. № 152—ФЗ (в ред. от 21 июля 2019 г.)] [Электронный ресурс] – Информационно - правовая система «Консультант Плюс»

4. Алавердов А.Р. Управление персоналом: Учебное пособие / А.Р. Алавердов, Е.О. Куроедова, О.В. Нестерова. — М.: МФПУ Синергия, 2013. — 192 с.

5. Алексеева А.В. Применение процессного подхода в управлении человеческими ресурсами на примере Сбербанка / А.В. Алексеева, В.А. Бондарева // Проблемы Науки. — 2015. — №6 (36). — С.102—104.

6. Аширов Д.А. Организационное поведение. — М.: Проспект, 2013. – 533с.

7. Базаров Т.Ю. Управление персоналом. Практикум: Учебное пособие для студентов вузов / Т.Ю. Базаров. — М.: ЮНИТИ—ДАНА, 2012. — 239 с.

8. Баскина Т. Техники успешного рекрутмента / Т. Баскина. – 2—е изд., перераб. и доп. – М.: Альпина Паблишер, 2014. – 288 с.

9. Бедяева Т.В. Управление персоналом на предприятии туризма: Учебник / Т.В. Бедяева, А.С.Захаров; Под ред. проф. Е.И. Богданов. — М.: НИЦ ИНФРА—М, 2013. — 180 с.

10. Бондарева В.А. Процессный подход к управлению человеческими ресурсами и его влияние на оценку эффективности работы персонала на примере ПАО «Сбербанк» / В.А. Бондарева, А.В. Алексеева // European science. — 2016. — №3. — С.37—40.

11. Бугаков В.М. Управление персоналом: Учебное пособие / В.П. Бычков, В.М. Бугаков, В.Н. Гончаров; Под ред. В.П. Бычкова. — М.: НИЦ ИНФРА—М, 2013. — 237 с.

12. Буланов В., Катайцева Е. Человеческий капитал как форма проявления человеческого потенциала // Общество и экономика. 2016. — № 1. — С.13—22.

13. Бурундук Г.Н. Управление на предприятии: Учебник. 2—е изд. — М.: «Феникс», 2015. — 185с.

14. Бухалков М.И. Управление персоналом: развитие трудового потенциала: Учебное пособие / М.И. Бухалков. — М.: НИЦ ИНФРА—М, 2013. — 192 с.

15. Вязигин А.В. Оценка персонала высшего и среднего звена / А. В. Вязигин. – М.: Вершина, 2006. – 256 с.

16. Герчиков В.И. Управление персоналом: работник — самый эффективный ресурс компании: Учебное пособие / В.И. Герчиков. — М.: ИНФРА—М, 2015. — 282 с.

17. Гольдберг И. Графология шаг за шагом: как расшифровать почерк / И. Гольдберг. – М.: АСТ—Москва, 2015. – 221 с.

18. Губенко Е. К вопросу о модели управления персоналом в японских компаниях / Е. Губенко/ Человек и труд.—2016.—№1. – С.22—24

19. Демина Н.В. Нетрадиционные методы отбора персонала: эффективность применения в организациях / Н.В. Демина // Научные проблемы гуманитарных исследований. – 2016. – № 2. – С.263—268.

20. Джандалиева Е.Ю. Портретное интервью как жанр речевого общения: некоторые особенности коммуникативного поведения участников / Е. Ю. Джандалиева; пер. с нем. // Научный диалог. – 2016. – № 12: Филология. – С.86–101.

21. Дмитриева Л. Г. Карьерные ориентации / Л. Г. Дмитриева // Власть. – 2016. – № 2. – С.96–101.

22. Долгополова И.В. К проблеме оценки эффективности деятельности службы по управлению персоналом / И.В. Долгополова // Научный журнал НИУ ИТМО. – 2016. — № 2. – С.154—162.

23. Долженко Р.А. Компетентностный подход как основа системы управления персоналом в коммерческом банке / Р.А. Долженко // Известия АлтГУ. — 2016. — №2. — С.253—260.

24. Долженко Р.А. Опыт исследования вовлеченности персонала в коммерческом банке / Р.А. Долженко // Мотивация и оплата труда. – 2015. — №3. – С.230—240.

25. Долженко Р.А. HR—цикл как инструмент управления эффективностью деятельности менеджеров (опыт Сбербанка) / Р.А. Долженко // Управление развитием персонала. – 2016. — №4. – С.268—278.

26. Долженко Р.А. Социальная карта – новая форма использования социального пакета организации / Р.А. Долженко // Управление корпоративной культурой, 2016, № 01(17). – С.2—12.

27. Дорофеев В.Д. Эффективность управления трудовыми ресурсами предприятия при внедрении системы менеджмента качества: монография / В. Д. Дорофеев, А. Н. Шмелева. – Пенза: Информационно—издательский центр ПГУ, 2008. — 210 с.

28. Евстифеева Е.А. Совершенствование системы найма персонала в организации / Е.А. Евстифеева // Социально—экономические науки и гуманитарные исследования. — 2016. — № 3. — С.74—77.

29. Егоршин А.П. Основы управления персоналом: Учебное пособие / А.П. Егоршин. — 4—e изд., перераб. и доп. — М.: НИЦ ИНФРА—М, 2015. — 352 с.

30. Ерофеева А.П. Стратегические подходы к разработке конкурентных стратегий предпринимательских структур на рынке // Актуальные маркетинговые технологии в современной России и за рубежом: сборник научных статей; НовГУ им. Ярослава Мудрого. – Великий Новгород, 2014. – С.70—73

31. Жариков В. В. Инновационные технологии отбора персонала / В. В. Жариков, М. А. Лыжникова // ЭКОНОМИНФО. – 2016. – № 21. – С.71 – 79.

32. Зайцева Т.В. Управление персоналом: Учебник / Т.В. Зайцева, А.Т. Зуб. — М.: ИД ФОРУМ, НИЦ ИНФРА—М, 2013. — 336 с.

33. Иванова С.Искусство подбора персонала: как оценить человека за час / С.Иванова. – 8—е изд., перераб. и доп. – М. : Альпина Паблишер, 2015. – 272 с.

34. Ивановская Л.В. Управление персоналом организации: Учебник / А.Я. Кибанов, И.А. Баткаева, Л.В. Ивановская. — М.: НИЦ ИНФРА—М, 2013. — 695 с.

35. Казаков М.В. Особенности современных технологий подбора персонала в банковском секторе экономики в период кризиса / М.В. Казаков // Управление человеческим потенциалом, 2016, № 02(22). – С.120—124.

36. Каштанова Е.В. Управление персоналом: теория и практика. Управление деловой карьерой, служебно—профессиональным продвижением и кадровым резервом: Учебно—практическое пособие / Е.В. Каштанова. — М.: Проспект, 2013. — 64 с.

37. Каюкова Е.В. Разработка кадровой политики ПАО «Сбербанк России» / Е.В. Каюкова, А.Б. Алдакушева // Экономика и управление: проблемы, тенденции, перспективы развития: сборник материалов Международной научно—практической конференции. — Чебоксары, 2016. — С.146—148.

38. Квале С.Исследовательское интервью / С.Квале. – М.: Смысл, 2003. – 301 с.

39. Кибанов А.Я. Управление персоналом организации: Учебное пособие / А.Я. Кибанов. — М.: ИНФРА—М, 2015. — 360 с.

40. Кренева С.Г. Управление персоналом в банковской сфере / С.Г. Кренева, А.В. Александрова // Инновационная наука. — 2015. — №5—1. — С.24—27.

41. Ларионов Г.В. Инновационное формирование тенденций управления человеческими ресурсами: монография / Г. В. Ларионов. — М.: Издательско—торговая корпорация «Дашков и К°», 2014. — 160 с.

42. Майклз Э. Война за таланты / Э. Майклз, Х. Хэндфил—Джонс, Х. Экселрод; пер. с англ. Ю.Е. Корнилович. – 2—е изд., испр. – М. : Манн, Иванов и Фербер, 2006. – 272.

43. Маслова В. М. Управление персоналом: толковый словарь. / В. М. Маслова. – М.: Издательско—торговая корпорация «Дашков и К°», 2013. – 120 с.

44. Маслова В.М. Управление персоналом: учебное пособие для академического бакалавриата: допущено Советом Учебно—методического объединения.... / Маслова, Валентина Михайловна; МГУ им. М. В. Ломоносова. — 2—е издание, переработанное и дополненное. — М.: ЮРАЙТ, 2015. — 492 с.

45. Митрофанова Е.А. Управление персоналом: Теория и практика. Аудит, контроллинг и оценка расходов на персонал: Учебно—практическое пособие / Е.А. Митрофанова. — М.: Проспект, 2014. — 94 с.

46. Лытарева А.В. Особенности оценки персонала в ПАО «Сбербанк» / А.В. Лытарева // Проблемы и перспективы современной науки. — 2014. — №2. — С.159—163.

47. Патрахина Т.Н. Особенности подбора и отбора персонала в банковской сфере деятельности / Т.Н. Патрахина, В.П. Токарева // Семнадцатая региональная студенческая научная конференция Нижневартовского государственного университета / ответственный редактор: А.В. Коричко. — Нижневартовск, 2016. — С.540—543.

48. Просвиркина Е.Ю., Просвиркин Н.Ю. Анализ затрат на персонал в различных типах банков России// Менеджмент в России и за рубежом. 2015. № 3. С.123—131.

49. Просвиркина Е.Ю. Рентабельность инвестиций в человеческий капитал как инструмент оценки эффективности управления человеческими ресурсами в банковском секторе // Менеджмент в России и за рубежом. 2016. № 5. С.104—109.

50. Тебекин А.В. Управление персоналом: Учебник / А.В. Тебекин. — М.: КноРус, 2014. — 624 с.

51. Самыгин С.И. Менеджмент персонала / С.И. Самыгин, Л. Д. Столяренко. – Ростов н/Д: Феникс, 2001. – 512 с.

52. Сидорова Л. Н. Роль стрессового интервью в отборе персонала / Л. Н. Сидорова, В. С.Сученкова, А. Н. Малюгина // Управление человеческими ресурсами – основа развития инновационной экономики. – 2013. – № 5. – С.324 – 326.

53. Федорова Н.В. Управление персоналом: Учебник / Н.В. Федорова, О.Ю. Минченкова. — М.: КноРус, 2014. — 432 с.

54. Фридрих А.Л. Проведение собеседования: виды, методы, рекомендации / А.Л. Фридрих, Е.О. Сударенко // Управление человеческими ресурсами – основа развития инновационной экономики. – 2014. – № 1. – С.280— 281.

55. Шапиро С.А. Диагностика персонала в циклической мотивационной концепции / С.А. Шапиро // Мотивация и оплата труда. – 2016. — №1. – С.46—61.

56. Шерина К.Б. Организационно—управленческие инновации ПАО «Сбербанк», как конкурентное преимущество в условиях глобальной экономики / К.Б. Шерина, Т.В. Калашникова // Сборники конференций НИЦ Социосфера. — 2015. — №22. — С.177—179.

57. Яхонтова Е.С.Стратегическое управление персоналом: Учебное пособие / Е.С.Яхонтова. — М.: ИД Дело РАНХиГС, 2013. — 384 с.

58. Сайт ПАО «Сбербанк России» - [Электронный ресурс]- Режим доступа: www.sberbank.ru