Ответфы на тест. Операционный менеджмент. 24
Сервисные процессы отличаются от производственных процессов по 4 признакам:
1) невидимость сервисных процессов;
2) развивающие рабочие потоки;
3)....................................................;
4) эффект "позднего зажигания".
(Укажите пропущенный признак)
низкая заработная плата
+недостаток фактов н данных
недостаток времени
текучесть кадров
Расчетные методы прогнозирования основаны:
на годовых отчетах
на мнениях экспертов
+на основе мнения выборки потребностей клиентов
на социологических опросах
С 4 точек
ФАЙЛ С ПОЛНЫМ СПИСКОМ ОТВЕТОВ БУДЕТ ДОСТУПЕН СРАЗУ ПОСЛЕ ПОКУПКИ.
Сервисные процессы отличаются от производственных процессов по 4 признакам:
1) невидимость сервисных процессов;
2) развивающие рабочие потоки;
3)....................................................;
4) эффект "позднего зажигания".
(Укажите пропущенный признак)
низкая заработная плата
недостаток фактов н данных
недостаток времени
текучесть кадров
Расчетные методы прогнозирования основаны:
на годовых отчетах
на мнениях экспертов
на основе мнения выборки потребностей клиентов
на социологических опросах
С 4 точек зрения (финансовый ракурс, ракурс клиента, внутренний ракурс, ракурс обучения) рекомендует рассматривать организацию:
политика
производственный план
стратегия
статистика
Методика управления качеством "Шесть сигм" на Шаге 4 предусматривает:
подготовку плана сбора данных и проведение "выборки"
проведение собрания
проведение анкетного опроса
выборочное исследование
Друзья, более 600 собак Воронежского приюта Дора https://vk.com/priyt_dora очень нуждаются в поддержке!Приют бедствует, не хватает средств на корм и лечение. Не откладывайте добрые дела, перечислите прямо сейчас любую сумму на «Голодный телефон» 7 960 111 77 23 или карту сбербанка 4276 8130 1703 0573. По всем вопросам обращаться 7 903 857 05 77 (Шамарин Юрий Иванович)
Методика управления качеством "Шесть сигм" на маршрутной карте. Шаге 3 измеряет:
непрерывные величины
дискретные величины.
давление
текущие показатели качества
Методика управления качеством называется:
"Шесть С"
"3 Шага"
"Движение".
"Шесть сигм"
ABC (операционно-стоимостной анализ) – инжиниринг применяется на этапах:
обучения персонала
проектирования новых продуктов и услуг
развития производства
получения кредита
Supply chain management (SCM) - это:
рынок
управление
управление цепочками ценностей
партнерство
BALANCEDSCORECARD (BSC) – сбалансированный план достижения стратегических результатов является:
стратегической картой.
системой стратегического управления
системой стимулирования работников
планом выполнения работ
Определение потребительских запросов происходит разработкой стратегии и стандартов качества:
"Голос клиента" и "Заявлений о требованиях"
"Эталон" и "Качество"
"Письмо" и "Ответ"
"Клиент" и "Требования"
Разработка стандартов качества и «Заявление о требованиях» (определение потребительских запросов) происходит на маршрутной карте "Шесть сигм":
по маршрутной карте.
на 1-м шаге
на 3-м шаге
на 2-м шаге
Моделирование и разработка положения о корпоративной модели деятельности компании предполагает различные способы их описания, либо использование специальных инструментов. К последнему относится:
формат (ЕРС table)
техническое задание.
отчет
программный продукт ARIS
Надо ли обновлять сертификацию системы управления качеством, т.е. надо ли приглашать аудиторов один или два раза в год?
нет
да
Качество – это, все количество особенностей и характеристик продукта (услуги), которое должно:
повысить лояльность персонала
снизить прибыль предприятия
повысить цену продукта (услуги)
удовлетворять потребности клиента
Качество достигается с помощью:
повышения производительности труда
уменьшения заработной платы персонала.
стандартизации
внедрения новой техники
Ключевые показатели эффективности (КПЭ) – это:
количественные показатели
качественные показатели
показатель эффективности производства
показатель производительности труда
Корректирующие мероприятия требуются, если при проведении текущего контроля …
возникают негативные психологические ситуации
обнаружено любое несоответствие фаллических и плановых показателен
обнаружено не соблюдение инструкции
обнаружено отклонение, повышающее допустимую величину
Международный стандарт ISO 9004:2000 содержит:
инструкции
план работы сотрудников
законы Российской федерации
руководство по применению стандартов в производственном процессе
Международный институт стандартов (ISO - InternationalStandardOrganization) организован в Женеве:
в 2007 году
в 1987 году
в 1919 году
в 1960 году
На маршрутной карте " Шесть сигм" разрабатываются стандарты качества по 2 требованиям: 1- е требование к конечным продуктам – это:
перечень мероприятий
характеристика конечных продуктов
стандарты
нормы
На маршрутной карте " Шесть сигм" разрабатываются стандарты качества по 2 требованиям: 2- е требование к конечным продуктам – это:
перечень мероприятий.
нормы
стандарты
характеристика их описания
На стадии изучения потребностей рынка необходимо удостовериться, что существует:
предложение на продукт
спрос на продукт
низкая производительность труда на производстве.
дефицит товаров
Экспертные методы прогнозирования основаны:
на данных
на основе выборки потребностей клиентов
на мнениях экспертов
на социологических опросах
Необходимо ли иметь стандарт ISO 9000 для получения госзаказа в России?
нет
да
Новая продукция (услуга) предполагает:
снижение спроса.
запуск новых видов деятельности
реконструкцию завода
обучение персонала
Оживление и развитие предприятия включает в себя:
сокращение производства продукции
увольнение персонала
строительство нового завода
рост связи предприятия с внешней средой
Операционный менеджмент это:
разработка и принципы управленческих решении в области конкретной операции и процессов компании
мониторинг и регулирование процессов
теория и практика управления взаимодействием людей
подготовка рекомендаций по принятию решений
Операционные ресурсы получили название:
5О
5М
5П
5С
Выбор эффективных технологий, составление временного графика работ, определение оптимальных размеров товарно-материальных запасов, размещение бизнес-процесса – это:
разработка плана работы
система управления персоналом
разработка бизнес-процесса
операционная стратегия
Основные услуги, приносящие ценность клиенту, должны обладать следующими критериями: ... , гибкость, скорость, цена
точность
качество
уверенность.
надежность
Операционно-стоимостный анализ - это метод:
измерения затрат и производительности
проведения научных исследований
определения трудоемкости операции.
расчета заработной платы
Операционный менеджмент впервые был описан в форме принципов научного управления:
Генри Фордом
Ч. Даренном
Э. Мейо
Фредериком Тейлором
Операционно-стоимостный менеджмент это метод:
подготовки рекомендаций по принятию решений.
оценки альтернативных технических решений
управления операциями
проведения мониторинга процессов в организованных
Основной задачей операционного менеджмента является:
анализ влияния операции на структуру организации
управление процессами преобразование сырья, в конечный продукт
прогнозирование и планирование операций
контроль за качество производственных процессов
Определение потребительских запросов происходит:
непрерывном режиме
в 2 этапа
в пространстве
в 3 этапа
Передача компанией производственных функций своим поставщикам и партнерам (субподряд), называется:
арендой
обучением персонала.
распределением ресурсов
аутсорсингом
Процесс – это:
действие
техника
потоки работы (операций)
операция
Разработка общей политики и планов использования ресурсов компании – это:
производственный план
операционная стратегия
планирование выпуска продукции
производственные процессы
Реструктуризация – это:
область преобразования
производство новых товаров
повышение производительности труда
увеличение объемов производства товаров
Следующие факторы рассматриваются при проведении STEP-анализа внешней среды организации:
социальные, финансовые
социальные, технологические, экономические, политические
психологические
социально-экономические
Технологии, системы, персонал, НИОКР, CIM, ЛТ, TQM– это
возможности предприятия
операционные возможности
возможности капитала.
вспомогательные платформы
Финансы, логистика и производство, управление персоналом, сбыт являются показателями:
себестоимости продукции
производительности труда
мониторинга эффективности корпорации
увеличения стоимости компании
Для достижения успеха компания должна постоянно заниматься:
получением кредита
расширением штатов
повышением цен на продукты
разработкой новых продуктов н услуг
Для исследования рынка, рейтинга предпочтений используют традиционные методы:
приказы, выговоры
опросы, интервью, фокус-группы
жалобы, просьбы
фокус-группы, интервью, заявления
На основе сбытового плана, с учетом загрузки производственных мощностей производительности, формируется:
коллектив
отчет
производственный план
производственная мощность
Операционный менеджмент изучает концепции, методы, применяемые для обеспечения эффективности:
бизнес процессов
финансовых операций
функционирования рынка труда
производительности труда
SWOT– анализ предприятий включает в себя:
финансовый анализ
анализ демографической ситуации
экономический риск
силы и слабости, возможности и опасности предприятия
Бизнес-процессы – это:
поток работами (услугами) переходящий от одного человека к другому
операция
прибыль
процесс
Виды планирования на производстве: долгосрочные........ краткосрочные
перспективные
текущие
сверхурочные
среднесрочные
Система это:
связанные между собой элементы
гипотезы, теории, научные знания, необходимые для достижения целей
определенная последовательность действий
совокупность взаимосвязанных компонентов, обладающая свойствами, не присущими каждому элементу в отдельности
Анализ потребности рынка, разработка спецификации, создание эскизного проекта, разработка рабочего проекта, производство, продажа – это процесс:
проектирования
выполнения бизнес операции.
написания отчета
оценка работы предприятия
ФАЙЛ С ПОЛНЫМ СПИСКОМ ОТВЕТОВ БУДЕТ ДОСТУПЕН СРАЗУ ПОСЛЕ ПОКУПКИ.
ФАЙЛ С ПОЛНЫМ СПИСКОМ ОТВЕТОВ БУДЕТ ДОСТУПЕН СРАЗУ ПОСЛЕ ПОКУПКИ.
