Пути повышения качества услуг продуктового магазина

 Целью настоящего исследования является определение путей повышения качества торговых услуг магазина ООО «Эскада».  

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

- рассмотреть теоретические аспекты повышения качества услуг организации;

- провести анализ и оценку качества услуг магазина ООО «Эскада»;

- разработать мероприятия по повышению качества оказываемых услуг магазина ООО «Эскада».

Объектом настоящего исследования является ООО «Эскада».

Предмет исследования – качество торговых услуг ООО «Эскада».

Гипотеза исследования заключается в том, что качество торговых услуг магазина ООО «Эскада» недостаточно и нуждается в повышении. 

Введение 3

1. Теоретико-методологические аспекты повышения качества услуг организации 5

1.1. Понятие качества услуг 5

1.2. Методы оценки качества услуг 8

1.3. Методы управления качеством услуг 15

2. Анализ и определение путей повышения качества услуг ООО «Эскада» 22

2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО «Эскада» 22

2.2. Оценка качества услуг ООО «Эскада» 28

2.3. Рекомендации по повышению качества услуг ООО «Эскада» 37

Заключение 47

Глоссарий 50

Список использованных источников 51

Приложения 53