Развитие операций коммерческого банка с банковскими картами как инструмента комплексного обслуживания клиентов

Предмет: "Банковский сервис".

Сделана в марте 2018 года.

Объект исследования - ПАО Сбербанк.

В работе проведен анализ операций банка по банковским картам за 2015-2017 годы.

В приложения представлена бухгалтерская отчетность за 2015-2017 годы.

Цель курсовой работы состоит в рассмотрении операций коммерческого банка с банковскими картами, как инструмента комплексного обслуживания клиентов.

Исходя из поставленной цели, определены следующие задачи:

1. Рассмотреть понятие банковских карт;

2. Представить виды банковских карт;

3. Определить роль банковских карт в комплексном обслуживании клиентов;

4. Проанализировать операций ПАО Сбербанк по выпуску и обслуживанию банковских карт;

5. Представить рекомендации по развитию операций банка с банковскими картами, как инструмента комплексного обслуживания клиентов.

Объектом исследования является ПАО Сбербанк.

Предметом исследования выступает операции банка с банковскими картами.

Методами исследования в курсовой работе выступили: метод сбора и обработки информации, группировки и сравнения, метод описания, табличный метод.

Теоретической базой и источниками информации в курсовой работе выступили нормативные акты Банка России, учебная литературы, периодические печатные издания, информационные и отчетные данные ПАО Сбербанк.

Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения, библиографического списка и приложений.

Работа была успешно защищена - претензии от заказчика не было.

Уникальность работы по Antiplagiat.ru на 01.12.2019 г. составила 89%.

ВВЕДЕНИЕ 3

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОПЕРАЦИЙ КОММЕРЧЕСКОГО БАНКА С БАНКОВСКИМИ КАРТАМИ 5

1.1 Понятие банковских карт 5

1.2 Виды банковских карт 10

1.3 Роль банковских карт в комплексном обслуживании клиентов 14

2 ИССЛЕДОВАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПАО СБЕРБАНК С БАНКОВСКИМИ КАРТАМИ 17

2.1 Общая характеристика банка 17

2.2 Анализ операций банка по выпуску банковских карт 20

2.3 Рекомендации по развитию операций банка с банковскими картами 26

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 33

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 36

ПРИЛОЖЕНИЕ А 39

ПРИЛОЖЕНИЕ Б 40

ПРИЛОЖЕНИЕ В 42

1. Положение Банка России «Об эмиссии платежных карт и об операциях, совершаемых с их использованием» от 24.12.2004 № 266-П (в ред. от 14.01.2015) // СПС «Консультант Плюс» [Электронный ресурс] / Компания «Консультант Плюс». – Последнее обновление 22.03.2018.

2. Банк и банковские операции : учебник / коллектив авторов ; под ред. О.И. Лаврушина. – М. : КНОРУС, 2012. – 272 с.

3. Банки и банковское дело / Под ред. Боровковой В.А. – СПб.: Питер, 2014. – 256 с.

4. Банковское дело. Организация деятельности коммерческого банка :учебник для бакалавров / Г. Н. Белоглазова [и др.] ; под ред. Г. Н. Белоглазовой, Л. П. Кроливецкой. - 3-е изд., перераб. и доп. - М. : Издательство Юрайт, 2014. - 652 с.

5. Банковское дело: учебник для бакалавров / О.И. Лаврушин, Н.И. Валенцева; под ред. засл. деят. науки РФ, д-ра экон. наук, проф. О.И. Лаврушина. – 11-е – изд., стер. – М.: КноРус, 2014. – 800 с.

6. Банковское дело : учебник для бакалавров / Т. М. Костерина. – 2-е изд., перераб. и доп. – М. : Издательство Юрайт, 2016. – 332 с.

7. Банковское дело / Под ред. В.И. Колесникова, Л.П. Кроливецкой, 4-е изд., перераб. и доп. – М.: Финансы и статистика, 2014. – с.

8. Банковское дело: розничный бизнес : учебное пособие / кол. авторов ; под ред. Г.Н. Белоглазовой и Л.П. Кроливецкой. - М.: КНОРУС, 2016. – 416с.

9. Банковское дело. Организация деятельности коммерческого банка :учебник для бакалавров / Г. Н. Белоглазова [и др.] ; под ред. Г. Н. Белоглазовой, Л. П. Кроливецкой. – 3-е изд., перераб. и доп. – М. : Издательство Юрайт, 2014. – 652 с.

10. Банковское дело: учебник / Под ред. Г. Г. Коробовой. – М.: Магистр, ИНФРА-М, 2015. – 592 с.

11. Банковские операции: учебник / А.В. Печникова, О.М. Маркова, Е.Б. Стародубцева. – 2-e изд., перераб. и доп. – М.: ИД ФОРУМ: НИЦ ИНФРА-М, 2014. – 336 с.

12. Ведение расчетных операций : учебник / коллектив авторов ; под ред. О.И. Лаврушина. – Москва : КНОРУС, 2017. – 246 с.

13. Жарковская, Е.П. Банковское дело: учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности «Финансы и кредит» / Е. П. Жарковская. – 7-е изд., испр. и доп. – М.: Издательство «Омега-Л», 2014. – 479 с.

14. Каджаева М.Р. К13 Банковские операции : учеб. для студ. сред. проф. учеб. заведений / М.Р.Каджаева, С.В.Дубровская. – 4-е изд., стер. – М. : Издательский центр Академия, 2016. – 400 с.

15. Печникова, А.В. Банковские операции: учебник / А.В. Печникова, О.М. Маркова, Е.Б. Стародубцева. - 2-e изд., перераб. и доп. – М.: ИД ФОРУМ: НИЦ ИНФРА-М, 2014. – 336 с.

16. Гордейко С. В. Организация продаж в коммерческом банке // Управление продажами. – 2013 г. – № 06 (73). – С. 356-365.

17. Дуздибаева А. С. Современные банковские карты // Вопросы экономики и управления. – 2016. – №4. – С. 43-46.

18. Кабанов В.Н., Яковлев С.П., Волкова Н.В. Основные показатели, характеризующие эффективность операций банка с клиентами на основе пластиковых карт // Финансы. – 2013. – № 5. – С. 100.

19. Кедяркина В.А., Прошкина Л.А. Банковские карты: удобства и риски для потребителей // Модели, системы, сети в экономике, технике, природе и обществе. – 2014. – № 4 (12). – С. 13-18.

20. Мякишев С.В. Определение критериев эффективности операций с банковскими картами как нового банковского инструмента // Российское предпринимательство. – 2014. – № 11-2 (196) – с. 128-132.

21. Султанова Н.А. Использование банковских карт в системе расчетов // Концепт. – 2015. – № 8. – С. 1-10.

22. Эзрох Ю. С. Банковские пластиковые карты: технологическая эволюция и конкуренция // Проблемы и перспективы экономики и управления: материалы II междунар. науч. конф. (г. Санкт-Петербург, июнь 2013 г.). – СПб.: Реноме, 2013. – С. 67-69.

23. Юнышева И. Ю. Некоторые аспекты развития банковских карт в России // Молодой ученый. – 2015. – № 17. – с. 367-370.

24. Банковские карты ПАО Сбербанк // Официальный сайт ПАО Сбербанк / : [электронный ресурс] / Электрон. дан. – Москва, 2018. – Режим доступа: http://www.sberbank.ru/ru/person/bank_cards, свободный. – Загл. с экрана. – (дата обращения: 22.03.2018).

25. Годовая отчетность ПАО Сбербанк // Официальный сайт ПАО Сбербанк / : [электронный ресурс] / Электрон. дан. – Москва, 2018. – Режим доступа: http://sbrf.ru/ articles/, свободный. – Загл. с экрана. – (дата обращения: 22.03.2018).

26. Информация по кредитным организациям // Сайт Банка России/ [электронный ресурс] / Электрон. дан. – Москва, 2018. – Режим доступа: http://www.cbr.ru/credit/coinfo.asp?id=350000004/, свободный. – Загл. с экрана. – (дата обращения: 22.03.2018).

27. О Банке // Официальный сайт ПАО Сбербанк /: [электронный ресурс] / Электрон. дан. – Москва, 2018. – Режим доступа: http://www.sberbank.ru/altaikrai/ru/about/today/. – Загл. с экрана. – (дата обращения: 22.03.2018).