Пути и способы привлечения и сохранения клиентской базы туристскими фирмами
Дипломная работа с практическими частями.
Тема: Пути и способы привлечения и сохранения клиентской базы туристскими фирмами.
Дипломная работа включает в себя: 59 страниц, введение, 3 раздела, заключение и 25 источников литературы.
1.1 Введение в привлечение и сохранение клиентской базы туристскими фирмами. 5
1.2 Пути привлечения клиентов: маркетинговые стратегии и инструменты.. 11
1.3 Способы сохранения клиентов: качество обслуживания, лояльность и удержание. 17
2.1 Характеристика предприятия ООО «АКАДЕМИЯ ТУРИЗМА». 23
2.2 Анализ привлечения и сохранения клиентской базы на предприятии ООО «АКАДЕМИЯ ТУРИЗМА». 29
2.3 Исследование поведения потребителей в туристическом секторе и его влияние на привлечение и удержание клиентов. 35
3.1 Разработка персонализированных подходов к клиентам для увеличения лояльности в ООО «АКАДЕМИЯ ТУРИЗМА». 41
3.2 Внедрение программ лояльности и бонусных систем для стимулирования повторных покупок в ООО «АКАДЕМИЯ ТУРИЗМА». 47
1. Александрова А.Ю. Международный туризм. М.: Изд. Аспект Пресс 2022. – 315 с.
2. Балабанов В.С. Экономика туризма. М.: Изд. Финансы и статистика 2021. – 448 с.
3. Биржаков М.Б. Введение в туризм. СПб.: Герда, 2021. – 340 с.
4. Боуэн Д., Котлер Ф., Мейкенз Д. Маркетинг, гостеприимство, туризм. М.: 2022. – 219 c.
5. Буторова Н.В. Менеджмент и маркетинг иностранного туризма./Н. Буторова. М.: Изд. Советский спорт 2021. – 158 с.
6. Волкова Л.А., Кирилов А.Т. Маркетинг в туризме. СПб.: 2022. – 203 с.
7. Воронцова М.Г. Современные технологии менеджмента в турбизнесе. Туристсткие фирмы. Вып.28. СПб.: Изд. С.-Петербургского университета 2022. – 96 с.
8. Воскресенский В.Ю. Международный туризм. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2022. – 400 с.
9. Гаврилов А.И. Туризм - гостеприимство и сервис, профессионализм кадров. Туристские фирмы. №16. М.: 2022. – 190с.
10. Гембл П., Стоун М. Маркетинг взаимоотношений с потребителями. М.: Изд. Фаир - Пресс2022. – 327 с.
11. Дурович А.П. Реклама в туризме. Минск: Новое знание, 2021. – 281 с.
12. Делл Д., Линда Т. Учебник по рекламе. Минск: Новое знание, 2022. – 125 с.
13. Дихтиль Э., Хершген Х. Практический маркетинг. М.: Высшая школа, 2021. – 77 с.
14. Ефремова М.В. Основы технологии туристского бизнеса. М.: Изд. «Ос-89»2022. – 367 с.
15. Жолобова Л.В., Ляшко Г.И., Шматько Л.П. Туризм и гостиничное хозяйство. М.: Март, 2022. – 352 с.
16. Жукова М.А. Индустрия туризма: Менеджмент организации. М.: Изд. КНОРУС 2022. – 289 с.
17. Жулевич Е.В., Копанев А.С. Организация туризма. М.: Изд. Луч 2020. – 200 с.
18. Зорин И.В, Квартальнов В.А. Энциклопедия туризма: справочник. М: Финансы и статистика, 2021. – 368 с.
19. Иванова С. Продажи на 100%. Эффективные техники продвижения товаров и услуг. М.: Изд. ООО «Альпина Бизнес Букс» 2022. – 182 с.
20. Ильина Е.Л. Туроперейтинг: организация деятельности. М.: Изд. Финансы и статистика 2020. – 190 с.
21. Ильина Е.Л. Туризм - путешествия. Создание туристской фирмы. Агентский бизнес. М.: РМАТ, 2022. – 97 с.
22. Исмаев Д.К. Работа туристской фирмы по организации зарубежных поездок. М.: Изд. Луч 2022. – 236 с.
23. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: Учебное пособие/Н.Кабушкин. Минск: БГЭУ, 2021. – 114 с.
24. Каталог Натали Турс. Доминиканская Республика. М., 2022. – 137 с.
25. Каталог Тез Тур. Острова. М., 2021. – 208 с.
