Специфика деятельности пресс-службы авиакомпании «Аэрофлот» на международном рынке авиаперевозок
Введение
Актуальность. Пресс-служба является неотъемлемой частью успешной работы авиакомпаний, она обеспечивает эффективное управление коммуникациями и поддерживает позитивный имидж компании на рынке авиаперевозок. С развитием цифровых технологий и социальных медиа коммуникация с общественностью стала более мгновенной и широко распространенной. В сфере авиационных услуг конкуренция очень высока, работа пресс-службы помогает компании выделяться на фоне конкурентов, создавая позитивный имидж, рассказывая о достижениях, инновациях и преимуществах компании перед другими игроками на рынке.
Пресс-службу можно охарактеризовать как специальное управленческое направление, которое способствует установлению двустороннего общения с обществом. Она формирует корпоративные стратегии, повышает осведомленность заинтересованных сторон о компании и ее деятельности, влияет на восприятие обществом организации. Также деятельность подразделения вызывает у сотрудников чувство принадлежности к корпоративной культуре.
Эффективность работы пресс-службы в значительной мере зависит от того, насколько качественно выполняются ее функции. Сознательное выполнение поставленных задач расширяет сферу деловых контактов с целевой аудиторией, способствует развитию активных связей со СМИ, общественными и государственными организациями, что, в свою очередь, способствует укреплению репутации компании в обществе. Высококачественное выполнение задач также предотвращает возможные негативные последствия для репутации компании и помогает избежать кризисных ситуаций.
Образ компании и его восприятие аудиторией играют решающую роль в успехе компании, поэтому важно активно управлять своим образом и поддерживать положительные отношения с СМИ и общественностью. Положительный образ компании создает доверие у клиентов и повышает вероятность их лояльности. Клиенты предпочтут услуги компании, которая имеет хорошую репутацию. Положительное восприятие аудиторией способствует привлечению инвестиций, партнерству и сотрудничеству с другими компаниями и организациями. Потенциальные сотрудники также будут предпочитать работать в компании с хорошей репутацией и положительным образом.
СМИ помогают компании привлекать внимание широкой аудитории через публикации новостей, статей, репортажей и рекламы. Публикации в СМИ могут создавать положительный или отрицательный образ компании в глазах общественности. Поэтому важно активно управлять образом компании через взаимодействие с журналистами и контроль за информацией, которая появляется в СМИ.
Объект курсовой работы – деятельность пресс-службы в сфере авиаперевозок.
Предмет курсовой работы – специфика деятельности пресс-службы авиакомпании «Аэрофлот» на международном рынке авиаперевозок.
Цель – исследовать принципы и специфику деятельности пресс-службы в сфере международных авиаперевозок на примере авиакомпании «Аэрофлот».
Оглавление
Глава 1. Теоретические основы деятельности пресс-служб в сфере авиаперевозок 6
1.1. Сущность, задачи и функции пресс-служб. 6
1.2. Технологии взаимодействия пресс-служб и СМИ.. 12
1.3. Особенности и тенденции международного рынка авиаперевозок. 19
Глава 2. Анализ деятельности пресс-службы авиакомпании «Аэрофлот». 26
2.1. Основные характеристики авиакомпании «Аэрофлот». 26
2.2. Пресс-служба авиакомпании «Аэрофлот» и ее деятельность. 33
Глава 3. Оценка деятельности пресс-службы «Аэрофлота» и рекомендации по ее улучшению.. 41
3.1. Оценка деятельности пресс-службы «Аэрофлота». 41
3.2. Рекомендации по совершенствованию работы пресс-службы «Аэрофлота» на международном рынке. 46
Список используемых источников
1. Анализ размера и доли рынка авиаперевозок – тенденции роста и прогнозы (2024–2029 гг.) [Электронный ресурс] // Mordor Intelligence, 2024. URL: https://www.mordorintelligence.com/ru/industry-reports/global-air-freight-market (дата обращения: 27.04.2024).
2. Аэропорты в мире [Электронный ресурс] // Tadviser, 2024. URL: https://www.tadviser.ru/index.php/Статья:Аэропорты_в_мире (дата обращения: 27.04.2024).
3. «Аэрофлот» наращивает объемы международных перевозок [Электронный ресурс] // Деловой авиационный портал, 2024. URL: http://www.ato.ru/content/aeroflot-narashchivaet-obemy-mezhdunarodnyh-perevozok (дата обращения: 27.04.2024).
4. «Аэрофлот» раскрыл результаты работы в первом квартале 2024 года [Электронный ресурс] // EADaily, 2024. URL: https://eadaily.com/ru/news/2024/04/27/aeroflot-raskryl-rezultaty-raboty-v-pervom-kvartale-2024-goda (дата обращения: 27.04.2024).
5. Аэрофлот – российские авиалинии [Электронный ресурс] // Агентство «АвиаПорт», 2024. URL: https://www.aviaport.ru/aviafirms/316/ (дата обращения: 27.04.2024).
6. Бардукова А. Идеальный онлайн пресс-центр: кейсы успешных компаний [Электронный ресурс] // PREX, 2024. URL: https://www.prex.ru/blog/the-perfect-press-center-cases (дата обращения: 27.04.2024).
7. Батыров Т. «Аэрофлот» объявил о приостановке всех зарубежных рейсов [Электронный ресурс] // Forbes, 2022. URL: https://www.forbes.ru/biznes/458167-aeroflot-ob-avil-o-priostanovke-vseh-zarubeznyh-rejsov (дата обращения: 27.04.2024).
8. Бударина Н.А., Казакова А.Ю. Современное состояние международного рынка авиационных услуг // Экономика и бизнес: теория и практика. – 2021. – №5-1. – С. 64-67.
9. Волдинер Н. В столице прошла пресс-конференция «КОТЫ vs АЭРОФЛОТ» [Электронный ресурс] // Зооинформ, 2022. URL: https://zooinform.ru/business/v-stolitse-proshla-press-konferentsiya-koty-vs-ae-roflot/ (дата обращения: 27.04.2024).
10. Глебова А.А., Гуськова С.В. Байлайнер как жанр интернет-коммуникации. Аналитический текст в сетевых СМИ [Электронный ресурс] // Тамбовский государственный университет имени Г.Р. Державина, 2022. URL: https://www.tsutmb.ru/nauka/internet-konferencii/2022/reg_zhurnalistika/3/Glebova_Guskova.pdf (дата обращения: 27.04.2024).
11. Гулиева А.Ш., Минаева Н.В., Моховиков И.С. Оценка эффективности pr-кампании // Столыпинский вестник. – 2022. – №5. – С. 2894-2900.
12. Егина Е. Пресс-служба: функции и специалисты [Электронный ресурс] // Школа рекламиста, 2023. URL: https://www.advertiser-school.ru/pr-theory/press-service-functions.html (дата обращения: 27.04.2024).
13. Емельянов, С. М. Теория и практика связей с общественностью : учебное пособие для вузов / С. М. Емельянов. – 3-е изд., перераб. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2024. – 218 с.
14. Журнал Аэрофлот World [Электронный ресурс] // Siam, 2024. URL: https://agency-siam.ru/press/izd/aeroflot-world/ (дата обращения: 27.04.2024).
15. Информация о журнале «Аэрофлот Premium» [Электронный ресурс] // Inflightmedia, 2024. URL: https://www.inflightmedia.ru/journal/aeroflot-premium/ (дата обращения: 27.04.2024).
