Управление взаимоотношениями с потребителями вариант 9

Вариант 9

1. К факторам организационного окружения (микросреда) относятся …?

Методы сбора первичной информации?

а). панельные исследования                      б). изучение литературы

в). фокусные группы                           г). наблюдение

д). изучение отчетов по продажам                е). баланс

 3.Виды маркетинговой информации по назначению?

а). справочная             б). первичная                 ж). нормативная

в). внешняя                 г). сигнальная               

з). комплексная

д). вторичная                  е). внутренняя

 4.Какие методы сбора первичной информации можно использовать в следующей ситуации: фирма желает получить дополнительную рыночную информацию для совершенствования своих товаров.

6. Сегментирование рынка - это …?

а). разделение потребителей на однородные группы

б). определение места для своего товара в ряду аналогов

в). метод тестирования рынка.

7. Виды спроса по намерениям покупателей

а). альтернативный                б). рекреационный       д). жесткий

в). ажиотажный                   г).импульсивный        е). отложенный   

 8.Дифференцированный маркетинг связан с выбором о обработкой …

а). одного сегмента рынка

б). нескольких сегментов рынка

в). всех сегментов рынка 

 9.Задачами исследования четвертого этапа процесса принятия решения о покупке товара потребительского назначения могут быть:

а). атрибуты товара                 в). участники процесса покупки товара

б). запросы потребителей            г). отношение потребителей к товару

д). эффективность источников информации

10. Кейс

Вопросы: 

1)Какие признаки сегментирования рынка использует фирма?

2) В чем состоит значение изучения макросреды для деятельности фирмы для управления поведение потребителей?