разработка информационной системы провайдера с использованием интернет-технологий (PHP+MySQL)

Целью данной работы является разработка информационной системы краснодарского филиала ПАО «Ростелеком» с использованием интернет-технологий.

Объектом работы является краснодарский филиал ПАО «Ростелеком».

Предметом работы является вес-сайт поддержки пользователей услуг предприятия.

Работа является актуальной по той причине, что в настоящее время, несмотря на наличие представительства компании в интернете, клиент не имеет возможности управлять услугами через сайт. Также на предприятии не внедрена ни одна CRM-система, а внедрение подобной системы позволит существенно оптимизировать работу сотрудников предприятия, и упростить поддержку клиентов.

Для достижения поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи:

• Описать компанию и ее структуру.
• Проанализировать возможные способы решения поставленной задачи.
• Проанализировать возможные средства разработки сайта.
• Проанализировать возможные программные средства и фреймворки для разработки.
• Сформулировать задачу на разработку сайта.
• Реализовать базу данных.
• Реализовать сайт.
• Обосновать экономическую эффективность проекта.

Работа включает в себя пояснительную записку, сценарий (скрипт) создания базы данных MySQL, и исходный код разработанного сайта.

ВВЕДЕНИЕ 4

1. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 6

1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» 6

1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности 6

1.1.2. Организационная структура управления предприятием 10

1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия 17

1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации 17

1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес процессов 17

1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и ее описание 19

1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи 21

1.2.4 Анализ системы обеспечения безопасности и защиты информации 22

1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» 25

1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи 25

1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи 31

1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи 33

1.4. Обоснование проектных решений 34

1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению 34

1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению 36

1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 39

2. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ 41

2.1. Разработка проекта автоматизации 41

2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации 41

2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание 43

2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности и защиты информации 44

2.2. Информационное обеспечение задачи 45

2.2.1. Информационная модель и её описание 45

2.2.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации 46

2.2.3. Характеристика результатной информации 47

2.3. Программное обеспечение задачи 47

2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) 47

2.3.2. Характеристика базы данных 49

2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) 51

2.3.4. Описание программных модулей 57

2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание 60

III ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЕКТА 67

3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности 67

3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта 68

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 73

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 74

ПРИЛОЖЕНИЕ 77

1. Абчук В.А. Азбука маркетинга: Учебник. – СПб.: Союз, 2016. – 270 с.

2. Алексунин В.А., Родигина В.В. Электронная коммерция и маркетинг в Интернет: Учебное пособие. – М.: «Дашков и К0», 2015. – 216 с.

3. Аткинсон Л. MySQL. Библиотека профессионала: Монография. – М.:Вильямс, 2014. – 406 с.

4. Байенс Дж. Примочки Web – программирования: Монография. — М.: Эком, 2014. – 478 с.

5. Банк В. Р. Информационные системы в экономике: учеб.для вузов по спец. «Прикл. информатика (по областям)» – М.: Экономистъ, 2016. – 477 с.

6. Басовский Л.Е. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности: учеб.пособие. – М.: Инфра–М, 2015. – 220 с.

7. Бердникова Т.Е. Анализ и диагностика финансово–хозяйственной деятельности предприятия: учеб.пособие. – М.: Инфра–М, 2017. – 320 с.: ил.

8. Березин И.С. Маркетинг и исследования рынков: Учебник. – М.: Русская Деловая Литература, 2014. – 416с.

9. Бокарев Т.А. Энциклопедия Интернет–рекламы: Монография. — М.: ПРОМО–РУ, 2013. – 78 с.

10.Браун С. «Мозаика» и «Всемирная паутина» для доступа к Internet: Пер. c англ.: Монография. – М.: Мир: Малип: СК Пресс, 2014. – 178 c.

11.Будилов В.А. Основы программирования для Интернета: Самоучитель. – СПБ.: БХВ – Петербург, 2013. – 736 с.

12.Буренина Т.А. Маркетинг на базе интернет технологий: Учебник. – М.: Благовест–В 2015 г. – 345 с.

13.Быков В. А. Электронный бизнес и безопасность: Монография. — М.: Радио и связь, 2015. – 154 с.

14.Варфоломеева Е.В. Информационные системы / Е. В. Варфоломеева. – Москва: ИНФРА–М, 2017. – 233 c.

15.Веллинг Л., Томсон Л. Разработка Web – приложений с помощью PHP и MySQL: Учебное пособие. – М.: Вильямс, 2015. – 429 с.

16.Водолазкий В.В. Apache: Учебное пособие. – СПб.: «Питер», 2014. – 205 с. Галкин С. Е. Бизнес в Интернет: Монография. – М.: «Центр», 2016. – 124 с.

17.Грузинов В.П. Схема маркетинговой деятельности: Монография. – М.: «Инфра – М», 2014. – 305с.

18.Дунаев В.В. Самоучитель PHP: Самоучитель. – СПб.: Питер, 2017. – 160 с.

19.Емельянова Н.З. Основы автоматизированных информационных систем / Н.З.Емельянова, Т.Л.Партыка, И.И.Попов. – Москва.: ИНФРА–М, 2017. – 416 c.

20.Еловой Д. С. Основы PHP: Монография. – М.: Нолидж, 2006. –227 с.

21.Колисниченко Д. Н. Профессиональное программирование на PHP: Монография. – М.: ООО «Бином», 2017. – 512 с.

22.Коннекут Д. Использование Интернет, 2 – е издание: Монография. – Киев: Диалектика, 2017. – 415 с.

23.Котлер Ф. «Маркетинг менеджмент. Экспресс курс» 1 – е изд–е: Монография. – СПб.: «Питер», 2015. – 466 с.

24.Кравец М.А. Электронные системы управления документооборотом / М.А. Кравец. – Воронеж: АОНО, 2014. – 48 c.

25.Кузнецов И.Н. Учебно–справочное пособие / И.Н. Кузнецов. – 6– изд., перераб. и доп. – Москва.: Дашков и К, 2015. – 460 c.

26.Кузнецов М.В., Симдянов И.В. PHP 5. Практика создания web–сайта: Монография. – СПб.: BHV–Санкт–Петербург, 2015. – 401 с.

27.Куссуль Н.Н., Шелестов А.Ю. Использование PHP: Самоучитель. – М.: Вильямс, 2016. – 117 с.

28.Ларри Ульман, Основы программирования на РНР: Самоучитель. – М.: Нолидж, 2015. – 288 с.

29.Леонтьев Б.К. PHP 5.0 для начинающих, или как создать динамичный Web–сайт: Самоучитель. – М.: Новый издательский дом, 2016. – 109 с.

30.Липунцов Ю.П. Управление процессами. Методы управления предприятием с использованием информационных технологий: Монография. М.: Компания АйТи, 2013. – 224 с.

31.Румянцев Д. Г. Сам себе WEB – программист: Самоучитель. – М.: ИНФРА–М, 2014. – 207 с.

32.Успенский И. В. Энциклопедия Интернет–бизнеса: Монография. – СПб.: Питер, 2015. – 200 с.

33.Федорова Г.Н. Информационные системы / Г.Н. Федорова. – Москва.:

34.Холмогоров В. Интернет–маркетинг. Краткий курс: Монография. – СПб.: Питер, 2013. –272 с.