ВКР. Менеджер по продажам. Тема: Оценка системы управления качеством товара при продаже

ВКР. Менеджер по продажам. Тема: Оценка системы управления качеством товара при продаже

-

Актуальность темы дипломной работы заключается в том, что на сегодняшний день при выборе товаров, продуктов, услуг решающую роль играет критерий «качество». Потребитель выбирает продукцию с высоким качеством. Для производителя высокое качество является залогом стабильной прибыли и конкурентоспособности. Для того, чтобы достичь желаемых результатов, предприятиям необходимо внедрять систему управления качеством. Это позволит повысить эффективности деятельности предприятия и быть более конкурентоспособным.

При разработке и внедрении системы менеджмента качества в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2015 предприятие получит ряд преимуществ, среди которых:

- рост производительности труда за счет снижения непроизводственных затрат;

- повышение качества производимой продукции;

- рост объема продаж и соответственно рост прибыли предприятия;

- снижение рекламаций;

- повышение имиджа предприятия и т.д.

Целью дипломного исследования является разработка мероприятий по совершенствованию системы управления качеством товара при продаже на предприятии.

Исходя из поставленной цели, необходимо решить следующие задачи:

- изучить понятие и сущность системы управления качеством предприятия;

- исследовать отечественные подходы к управлению затратами на качество товара при продаже;

 - дать оценку организационно-экономическому состоянию предприятия;

- проанализировать систему управления качеством товара при продаже;

- разработать и обосновать мероприятия по совершенствованию системы управления качеством товара при продаже на предприятии.

Объектом исследования является предприятие ООО «Модера».

Предметом исследования является система управления качеством.

Практическая значимость дипломной работы заключается во внедрении мероприятий по совершенствованию системы управления качеством в деятельность предприятия ООО «Модера». Это позволит совершенствовать систему управления качеством предприятия и тем самым повысить качество производимой продукции, повысить эффективность деятельности предприятия, повысить конкурентоспособность предприятия. Информация, представленная в пункте 2.3 дипломной работы может использоваться руководством ООО «Модера», а также иными предприятиями, которые производят мебельную продукцию.

Перечень вопросов, подлежащих исследованию:

1.  Рассмотреть теоретические аспекты оценки системы управления качеством товара при продаже.
2. Дать характеристику исследуемого предприятия и провести анализ показателей оценки систем управления качеством товара при продаже.
3. Разработать рекомендации по анализу оценки системы управления качеством товара при продаже.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 4

ГЛАВА 1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ТОВАРА ПРИ ПРОДАЖЕ 6

1.1 Понятие и сущность системы управления качеством предприятия 6

1.2 Отечественные подходы к управлению затратами на качество товара при продаже 14

ГЛАВА 2. ОЦЕНКА СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ТОВАРА ПРИ ПРОДАЖЕ НА ПРЕДПРИЯТИИ 20

2.1 Организационно-экономическая характеристика предприятия 20

следующее: 25

2.2 Анализ системы управления качеством товара при продаже 28

2.3 Мероприятия по совершенствованию системы управления качеством товара при продаже на предприятии ООО «Модера» 36

2.3.1 Повышение качества продукции за счет автоматизации технологической операции 37

2.3.2 Повышение качества продукции за счет автоматизации процессов проектирования и производства мебели 48

2.3.3 Улучшение качества продукции за счет совершенствования процесса шлифования 52

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 63

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 66

1. Конституция Российской Федерации : офиц. текст. – Москва : Издательство Юрайт, 2022. – 49 с.

2. Абчук В.А. Менеджмент в 2 ч. Часть 2 : учебник и практикум для вузов / В. А. Абчук, С.Ю. Трапицын, В. В. Тимченко. – 3-е изд., испр. и доп. – Москва: Издательство Юрайт, 2022. – 249 с.

3. Айдаркина Е.Е. Теория и практика управления: учебное пособие / Е. Е. Айдаркина; Южный федеральный университет. — Ростов-на-Дону; Таганрог: Издательство Южного федерального университета, 2022. — 164 с.

4. Анопченко Т.Ю. Менеджмент: кейсы, тренинги, деловые игры. Практикум / Т. Ю. Анопченко, А. М. Григан, А. А. Лысоченко [и др.]. — 4-е изд., стер. – Москва: Дашков и К, 2021. — 282 с.

5. Барышев А.В. Основы разработки управленческого решения: учебное пособие / А.В. Барышев. – Москва: ФОРУМ : ИНФРА-М, 2022. – 164 с.

6. Безручко П. Практики регулярного менеджмента: управление исполнением, управление командой / Павел Безручко. — Москва: Альпина Паблишер, 2021. — 368 с.

7. Борискина Т.Б. 454 вопроса по менеджменту: учебное пособие / Т. Б. Борискина, О. С. Пескова. – Москва: ИНФРА-М, 2021. – 100 с.

8. Быстров О.Ф. Теория менеджмента. Монография. / О.Ф. Быстров, Д.Э. Тарасов – Москва: Русайнс, 2022. – 182 с.

9. Виханский О.С. Менеджмент: учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов. — 6-е изд., перераб. и доп. — Москва: Магистр: ИНФРА-М, 2022. — 656 с.

10. Генкин Б.М. Мотивация и организация эффективной работы (теория и практика): монография / Б. М. Генкин. — 2-е изд., испр. — Москва: Норма: ИНФРА-М, 2023. — 352 с.

11. Грушенко В.И. Менеждмент. Восприятие сущности менеджмента в условиях стратегических изменений: учебное пособие / В. И. Грушенко. — Москва: ИНФРА-М, 2021. — 288 с.

12. Деминг Э. Менеджмент нового времени: простые механизмы, ведущие к росту, инновациям и доминированию на рынке / Эдвардс Деминг; пер. с англ. — Москва: Альпина Паблишер, 2021. — 182 с.

13. Егоршин А.П. Карьера одаренного менеджера: научно-популярное издание / А. П. Егоршин, С. Г. Захарова. — 2-е изд., доп. и перераб. — Москва: Логос; Нижний Новгород: НИЭМ, 2022. — 376 с.

14. Егоршин А.П. Эффективный менеджмент организации: учебное пособие / А.П. Егоршин. – Москва: ИНФРА-М, 2022. – 388 с.

15. Елиферов В.Г. Бизнес-процессы: регламентация и управление: учебник / В.Г. Елиферов, В.В. Репин. – Москва: ИНФРА-М, 2022. – 319 с.

16. Иванова И.А. Менеджмент: учебник и практикум для вузов / И. А. Иванова, А. М. Сергеев. – Москва: Издательство Юрайт, 2023. – 305 с.

17. Иванова Т.Ю. Теория менеджмента. Синергетический менеджмент: учебник для вузов / Т. Ю. Иванова, Э. М. Коротков, В. И. Приходько. – 2-е изд., испр. и доп. – Москва: Издательство Юрайт, 2022. – 331 с.

18. Кисляков Г.В. Менеджмент: основные термины и понятия: словарь / Г.В. Кисляков, Н.А. Кислякова. – 2-е изд. – Москва: ИНФРА-М, 2021. – 176 с.

19. Кнышова Е.Н. Менеджмент: Учебное пособие / Кнышова Е. Н. — Москва: ИД ФОРУМ, НИЦ ИНФРА-М, 2022. — 304 с.

20. Кожевина О.В. Управление изменениями: учебник / О. В. Кожевина. — 2-е изд., испр. и доп. — Москва: ИНФРА-М, 2021. — 304 с.

21. Кожевина О.В. Терминология теории управления: словарь базовых управленческих терминов: учебное пособие / О.В. Кожевина. – М.: ИНФРА-М, 2021. – 156 с.

22. Коротков Э.М. Менеджмент: учебник для среднего профессионального образования / Э. М. Коротков. – 3-е изд., перераб. и доп. – Москва: Издательство Юрайт, 2023. – 566 с.

23. Коротун О.Н. Менеджмент: основные технологии: учебное пособие для бакалавров / О. Н. Коротун, И. С. Кошель, В. В. Мазур. — 2-е изд. — Москва: Дашков и К, 2022. — 108 с.

24. Куприянов Ю.В. Бизнес-системы. Основы теории управления: учебное пособие для вузов / Ю. В. Куприянов. – 3-е изд., испр. и доп. – Москва: Издательство Юрайт, 2022. – 217 с.

25. Мардас А.Н. Основы менеджмента. Практический курс: учебное пособие для вузов / А. Н. Мардас, О. А. Гуляева. – 2-е изд., испр. и доп. – Москва: Издательство Юрайт, 2022. – 175 с.

26. Маслова Е.Л. Менеджмент в притчах, сказках и занимательных историях с комментариями / Е. Л. Маслова. — 4-е изд. — Москва: Дашков и К, 2022. — 256с.

27. Понуждаев Э.А. Популярный менеджмент или Весь менеджмент на 150 страницах: учебное пособие / Э. А. Понуждаев. — 3-е изд., стер. — Москва: Флинта, 2022. — 150 с.

28. Райченко А.В. Общий менеджмент: учебник / А.В. Райченко. – М.: ИНФРА-М, 2021. – 384 с.

29. Рассказов С.В. Корпоративное управление: учебник / С.В. Рассказов, А.Н. Рассказова, П.П. Дерюгин. – Москва: ИНФРА-М, 2022. – 338 с.

30. Рыжиков С.Н. Менеджмент: методы управления: учебное пособие / С.Н. Рыжиков. – Москва: ИНФРА-М, 2022. – 202 с.

31. Семенов А.К. Этика менеджмента: учебное пособие для бакалавров / А. К. Семенов Е.Л. Маслова. – 7-е изд., стер. – Москва: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2021. — 270 с.

32. Семенов А.К. Теория организации: учебник для бакалавров / А. К. Семенов, В. И. Набоков. — Москва: Дашков и К, 2022. — 356 с.

33. Староверова К.О. Менеджмент. Эффективность управления: учебное пособие для вузов / К. О. Староверова. – 2-е изд., испр. и доп. – Москва: Издательство Юрайт, 2021. – 269 с.

34. Теория и практика принятия управленческих решений: учебное пособие / авт. сост. Н. А. Ершова, О. Б. Зильберштейн. — Москва: РГУП, 2021. — 140 с.

35. Титов В.Н. Теория и история менеджмента: учебник и практикум для вузов / В. Н. Титов, Г. Н. Суханова. – Москва: Издательство Юрайт, 2022. – 487с.

36. Тихомирова О.Г. Транзакционный менеджмент: геймификация управления компаниями и людьми: монография / О.Г. Тихомирова. – Москва: ИНФРА-М, 2022. – 178 с.

37. Трофимова Л.А. Менеджмент. Методы принятия управленческих решений: учебник и практикум для среднего профессионального образования / Л. А. Трофимова, В. В. Трофимов. – Москва: Издательство Юрайт, 2022. – 335 с.

38. Хейг П. Управленческие концепции и бизнес-модели: полное руководство / Пол Хейг; пер. с англ. — Москва: Альпина Паблишер, 2021. — 370 с.

39. Шарапова Т.В. Основы теории управления: учебное пособие для вузов / Т. В. Шарапова. – Москва: Издательство Юрайт, 2022. – 210 с.

40. Шароватов Ю.М. Дистанционный менеджмент: как управлять сотрудниками на удаленке / Ю. М. Шароватов. — Москва: Альпина Паблишер, 2022. — 243 с.

41. Международный стандарт ISO 9000 [Электронный ресурс]. URL: https://iso-management.com.