Анализ роли турфирм в деятельности по продвижению туристского продукта
Успех любой туристической фирмы зависит не только от туристского
продукта хорошего качества, но и его реализации и продвижения на рынке
туризма.
На туристическом рынке на сегодняшний день функционируют два
поставщика туристских услуг - это туроператоры и турагенты. Благодаря их
профессионализму и высокому качеству обслуживания клиентов и заключается
успех и престиж турфирмы.
Ведущую роль на рынке туризма выполняют туроператоры, за счет
обеспечения логистической составляющей при оформлении турпродукта.
Турагенты, в свою очередь, являются мощным и эффективным каналом
по продвижению туристского продукта. Именно турагенты являются
завершающим звеном, с которым будущие туристы заключают договор и
рассчитываются по туру. Отсюда следует, что турагентство должно вносить
значительный вклад в формирование туристского продукта, потому что от
высокого профессионализма турагентов зависит степень удовлетворенности
обслуживания клиента, безопасность оказываемых услуг, а также успех
компании и получение массу положительных эмоций от совершенного тура.
Актуальность темы исследования обусловлена влиянием деятельности
турфирмы на продвижение туристского продукта.
Цель исследования состоит в анализе роли турфирм в деятельности по
продвижению туристского продукта на туристском предприятии.
Для достижения указанной цели в выпускной квалификационной работе
поставлены следующие исследовательские задачи:
1) изучить проблемы продвижения туристского продукта в регионе;
2) дать общую характеристику организации работы турфирмы TEZ
TOUR;
3) выявить роль турфирмы в продвижении туристского продукта;
4) дать рекомендации и выявить пути совершенствования каналов сбыта
турпродукта через турфирму TEZ TOUR.
Объектом выпускной квалифицированной работы является турфирма
TEZ TOUR.
Предметом исследования стала деятельность по продвижению
туристского продукта на туристском предприятии TEZ TOUR.
В ходе решения поставленных задач в выпускной квалификационной
работе были использованы эмпирические и теоретические методы
исследования, в частности метод изучения и анализа необходимой литературы.
Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трёх глав,
заключения, списка использованных источников и приложений.
В теоретической части работы было рассмотрено понятие туристического
продукта, каналов и деятельности по его продвижению. В ней же мы
рассмотрели сущность и роль турфирм в продвижении туристического
продукта.
В практической части был рассмотрен и проанализирован объект
исследования - турфирма TEZ TOUR. Дана общая характеристика организации
работы турфирмы, проанализирована ее роль в деятельности по продвижению
туристического продукта. Здесь же разработаны предложения и рекомендации
по совершенствованию деятельности продвижения туристского продукта в
турфирме TEZ TOUR.
Введение 3
1. Теоретическое обоснование роли турфирм в продвижении туристского
продукта 5
1.1. Понятие туристского продукта 5
1.2. Основы деятельности по продвижению туристского продукта 11
1.3. Туроператоры и турагенты - каналы продвижения туристского продукта 15
2. Анализ роли турфирм в деятельности по продвижению туристского
продукта 21
2.1. Общая характеристика деятельности турфирмы TEZ TOUR 21
2.2. Анализ маркетинговых исследований потребителей туристских услуг
компании TEZ TOUR 34
2.3. Исследование роли турфирм в продвижение туристского продукта 49
3. Перспективы работы турфирмы TEZ TOUR 55
3.1. Разработка программы мероприятий по продвижению туристского
продукта в турфирме TEZ TOUR 55
3.2. Расчет предложенной программы мероприятий 60
Заключение 67
Список использованных источников 71
Приложения 75
Нормативные правовые акты
1. Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ Об основах туристской
деятельности в Российской Федерации.
2. Постановление Исполнительного комитета г. Казани от 08.08.2014
N 4720 Об утверждении порядка разработки, реализации и оценки
эффективности муниципальных программ г. Казани.
Стандарты
3. ГОСТ Р 50690-94 Туристско-экскурсионное обслуживание.
Туристские услуги. Общие требования. (утв. Постановлением Госстандарта РФ
от 29.06.1994 N 180)
4. ГОСТ Р 54600-2011 Туристские услуги. Услуги турагентств. Общие
требования.
Книги, монографии
5. Абабков Ю. Н. Маркетинг в туризме: Учебник / Ю.Н. Абабков,
М.Ю. Абабкова, И.Г. Филиппова; Под ред. проф. Е.И. Багданова. - М.: ИНФРА-
М, 2014. - 214 с.
6. Бунич, Г. А. Туристический продукт и направления его инновации:
Монография / Г. А. Бунич. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и
К°», 2013.- 184 с.
7. Биржаков М.Б., Никифоров В.И. Индустрия туризма. Издание
третье, переработанное и дополненное. — СПб.: Издательский дом Герда, 2014.
- 528 с.
8. Быстров С.А. Организация туристской деятельности. Управление
турфирмой: Учебное пособие / - М.: Форум: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 400 с.
9. Веткин В. А, Винтайкина Е. В., учебно-методическое пособие
«Технология создания турпродукта», 2013. – 240 с.
10. Восколович Н.А. Маркетинг в туризме: Учебное пособие / - М.:
Альфа-М: ИНФРА-М, 2015. - 240 с.
11. Гаврильчак И.Н., «Основные принципы организации и развития
международного туризма» - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2017. - 152 с.
12. Голубева В.Л., Кусков А.С., Туроперейтинг: Учебник /. - М.:
Форум: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 400 с.
13. Грачева О.Ю., Маркова Ю. А., Мишина Л. А., Мишунина Ю. В..
Организация туристического бизнеса: Технология создания турпродукта.
Учебно-практическое пособие. М.: «Дашков и Ко», 2013. - 300 с.
14. Дашкова. Т.Л. Маркетинг в туристическом бизнесе: Учебное
пособие / - М.: Дашков и К, 2015. - 72 с.
15. Джанджугазова, Е.А. Маркетинг в индустрии гостеприимства:
Учеб. пособие. – 2-е изд., испр. / Е.А. Джанджугазова. – М.: Издат. центр
«Академия», 2014. - 224 с.
16. Дурович А.П. Реклама в туризме: учебное пособие/ А.П. Дурович –
4 –е изд., стер. – Минск: Новое знание, 2014.- 254 с.
17. Зорин И.В., Каверина Т.П., Квартальнов В.А. «Теория и практика
туризма». Форум: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 400 с.
18. Ильина Е.Н., Туроперейтинг: организация деятельности: учебник.-
2-е изд. перераб. и доп.- М. Финансы и статистика, 2015. – 240 с.
19. Иванов В.В., Волов А.Б.. Гостиничный менеджмент / - М.:
ИНФРА-М, 2017. - 384 с.
20. Квартальнов В.А. Туризм: теория и практика: учебное пособие. –
М.: Финансы и статистика, 2016. - 400 с.
21. Киптенко В. К. Менеджмент туризма: учебник / В. К. Киптенко.-
Киев: Знания, 2016. – 208 с.
22. Косолапов, А.Б. Технология и организация туроператорской и
турагентской деятельности / А.Б. Косолапов. – М.: КноРус 2017. – 280 с.
23. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство.
Туризм: Учебник, Авторы: Издательство: Юнити-Дана, 2014. - 1071 с.
24. Матюхина Ю. А. Индустрия туризма: учебное пособие / Ю. А.
Матюхина. - М.: Флинта; МПСИ, 2015. – 107 с.
25. Можаева Н.Г., Рыбачек Г.В. Организация туристской индустрии и
география туризма: Учебник /. - М.: Форум: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 336 с.
26. Овчаров А.О. Экономика туризма: Учебное пособие /. - М.: НИЦ
Инфра- М, 2014. - 253 с.
27. Орловская В.П. Технология и организация предприятия туризма:
Учебник /; Под общ. ред. проф. Е.И. Богданова. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2015. -
176 с.
28. Скобкин С.С.. Менеджмент в туризме: Учебное пособие /. - М.:
Магистр, 2016. - 447 с.
29. Ушаков, Д. С. Экономика туристской отрасли : учеб. пособие / Д. С.
Ушаков .- Ростов н/Д : Феникс, 2013 .- 446 с.
30. Христофорова И. В., Себекина Т.А., Журавлева Т.А. ; под ред.
Христофоровой И.В.. Маркетинг в туристской индустрии : учеб. пособие для
студ. учреждений высш. проф. образования / - М.: Издательский центр
«Академия», 2014. - 208 с.
Диссертации
31. Забелин Д.В. Международный туризм как составляющая сферы
услуг России: дис.... канд. эконом. наук: 08.00.05 / Забелин Денис Викторович.
– М., 2015. -168 с.
32. Столяров Д.Ю. Формирование системы продвижения и реализации
турпродукта: дис.... канд. эконом. наук: 08.00.05 / Столяров Дмитрий Юрьевич.
– М., 2014. -202 с.
Электронные ресурсы
33. Вольнова М.А. Проблемы рынка туристических услуг в России
[Электронный ресурс] / Вольнова М.А. // Экономика и менеджмент
инновационных технологий. – 2015. - № 12. - Режим доступа:
