Мессенджер-маркетинг и чат-боты (Урок 1-13) тест с ответами Синергия/МОИ/ МТИ /МОСАП
ИТОГОВЫЙ ТЕСТ
62 вопроса с ответами
Последний раз тест был сдан на 100 баллов из 100 "ОТЛИЧНО".
Год сдачи -2024.
***ВАЖНО*** Перед покупкой запустите тест и сверьте подходят ли эти ответы именно Вам***
После покупки Вы получите файл с ответами на вопросы которые указаны ниже:
1. A/B-тестирование — …
*группа участвующих в определённом эксперименте людей
*вещественная или целочисленная функция нескольких переменных, подлежащая оптимизации (минимизации или максимизации) в целях решения некоторой оптимизационной задачи форма бизнес-исследования и направление прикладной социологии, которое фокусируется на понимании поведения, желаний и предпочтений потребителей, конкурентов и рынков в экономике, которую диктует рынок
* метод маркетингового исследования, суть которого заключается в том, что контрольная группа элементов сравнивается с набором тестовых групп, в которых один или несколько показателей были изменены для того, чтобы выяснить, какие из изменений улучшают целевой показатель
2. AI-теги...
*позволяют общаться на языке ваших клиентов и переходить в нужный раздел, не нажимая на кнопки, а вводя интересующее слово в строку сообщений;
*должны быть заполнены в каждом сообщении
*должны быть заполнены в каждом сообщении, кроме сообщения по умолчанию *выполняют функции лид-магнитов
3. Edit Botpic - команда...
*формирования галереи
* установки аватарки на бота
*выбора типа бота
*настройки сообщений
4. Email-маркетинг стоит подключать, когда...
*вы ищете пути дополнительной оплаты;
позволяет бюджет, так как это дорогостоящее мероприятие;
*вы заботитесь об NPS;
*вы ищете дополнительный канал продаж.
5. Аббревиатура B2C обозначает следующие взаимоотношения:
*БИЗНЕС ОКАЗЫВАЕТ УСЛУГИ ДРУГОМУ БИЗНЕСУ
*БИЗНЕС ОКАЗЫВАЕТ УСЛУГИ КОНЕЧНОМУ ПОТРЕБИТЕЛЮ И ДРУГОМУ
*БИЗНЕСУБИЗНЕС ОКАЗЫВАЕТ УСЛУГИ ГОСУДАРСТВУ: ГОСЗАКУПКИ, ТОРГИ, ТЕНДЕРЫ
*БИЗНЕС ОКАЗЫВАЕТ УСЛУГИ КОНЕЧНОМУ ПОТРЕБИТЕЛЮ
6. Автоматическая система работы с потенциальным клиентом (лидом) в сети Интернет, организованная с помощью чат-ботов, а также с использованием инструментов таргетированной рассылки по email, серии вебинаров:
*аналоговая воронка автоматическая
*воронка услуг
*автоматическая воронка продаж
*автоматическая воронка прогрева
7. Авторассылки можно отправлять...
*ограниченному количеству пользователей
*неограниченному количеству пользователей
*не более 1000 пользователей
*не более 10 000 пользователей
8. Авторассылку по дням недели можно настроить через меню...
*мульти-выбор
*триггеры
*уведомления
*настройки
9. АИДА - это...
*принятая в практике маркетинга модель потребительского поведения, описывающая последовательность событий, ведущих к принятию решения о покупке: внимание → интерес → потребность → действие
*это метод описания цели, включающий в себя: конкретность, измеримость, достижимость, важность и определенность по срокам
*это популярный тип столбчатых диаграмм, который используется для иллюстрации плана, графика работ по какому-либо проекту
*это метод тайм-менеджмента, помогающий расставлять приоритеты: делать важное и не тратить время на ненужное
10. Базовые воронки продаж можно использовать в …
* crm
* email рассылках
* смс
*голосовых сообщениях
*рекламных объявлениях
11. Бизнес-процессы…
*совокупность взаимосвязанных мероприятий или работ, направленных на создание определенного продукта или услуги для потребителей.
*начинаются со спроса потребителя и заканчиваются его удовлетворением
*предназначены для автоматизации процессов всей организации
*неотъемлемая часть воронки продаж
12. Боты агрегаторы...
*занимаются привлечением клиентов и первичным представлением продукта
*объединяют между собой разные тематические сервисы
*проводят всевозможные опросы среди населения
*занимаются сбором данных для подготовки различных мероприятий
13. В одну галерею в Chatforma можно разместить до … продуктов
*15
*3
*5
*10
14. В случае, если вы настраиваете уведомления для другого человека, вам необходимо...
*скопировать адрес ссылки кнопки “Подключить” с помощью левой кнопки мыши и направить его
*нажать на кнопку “Подключить”
*скопировать адрес ссылки кнопки “Подключить” с помощью правой кнопки мыши и направить его
15. Виртуальный собеседник, или чат-бот, это...
*комплекс программных, лингвистических и логико-математических средств для реализации основной задачи – осуществления поддержки деятельности человека и поиска информации в режиме продвинутого диалога на естественном языке;
*программа, которая выясняет потребности пользователей, а затем помогает удовлетворить их;
*информационная система, способная принимать вопросы и отвечать на них на естественном языке, другими словами, это система с естественно-языковым интерфейсом.
*программа, которая ведет автоматическое общение с пользователями с помощью чата или голоса.
16. Владельцем чат-бота будет являться тот...
*с чьего аккаунта он был создан
*кто его фактически создал
*кто оплатил подписку по своей карте
*кто является его заказчиком
17. Воронка активной клиентской базы подразумевает, что клиент...
*обратился снова
*уже совершал покупки/сделки
*совершил первичное касание с продуктом
*уже находится в базе контактов
18. Воронка продаж — это…
*процесс преобразования посетителей сайта в покупателей
*комплекс мероприятий маркетинга компании, связанный с применением электронных средств *маркетинговая модель, описывающая предполагаемое «путешествие» будущего покупателя от первого знакомства с предложением или товаром до реальной покупки
*практика использования всех аспектов традиционного маркетинга в Интернете, с целью продажи продукта или услуги покупателям и управления взаимоотношениями с ними
19. Воронка продаж необходима для…
*контроль показателей
*анализ конкурентов
*улучшение показателей
*анализ проблем
20. Действия подписчиков или команды, которые они присылают в сообщениях в чате:
*боты
*мероприятия
*триггеры
*чаты
21. Диалоги внутри чат-ботов - это...
*окно обратной связи
*возможность общаться с другими пользователями сообщества
*вызов реального оператора в чат
*отзывы клиентов
22. Для настройки уведомлений необходимо пройти в меню...
*Конструктор
*Уведомления
*Настройки
*Диалоги
23. Индекс NPS (англ. Net Promoter Score) —...
*индекс определения приверженности потребителей товару или компании / бренду (индекс готовности рекомендовать), используется для оценки готовности к повторным покупкам
*общеязыковая инфраструктура для платформы Microsoft.NET;
*показатель, позволяющий оценить уровень развития/ силу бренда в отдельном регионе продаж; показатель, позволяющий оценить уровень развития категории товаров и услуг в отдельном регионе продаж.
24. Интерес клиента к продукту чаще всего формируется на этапе…
*оформления заказа
*рекламы
*звонка менеджера
*посадочной страницы
25. К возможностям системы CRM можно отнести
*маркетинг
*формирование лидов
*документооборот
*контроль отдела продаж
26. К основным факторам принятия решения целевой аудитории при покупке чего-либо через социальную сеть можно отнести…
*ценообразование
*возможность бесплатной доставки или чего-либо бесплатного
*рекламу
*внешний вид товара/презентация услуги
27. К целям клиента на “стадии интереса” можно отнести…
*потребность в совершении любой покупки
*решение своей проблемы
*необходимость в приобретении
*интерес к бренду
28. Как называется аудитория, люди, которые могут быть заинтересованы в вашем товаре, но у них ещё не сформирована потребность; они не ищут ваш продукт и не понимают, зачем он может потребоваться?
*холодная аудитория;
*теплая аудитория;
*горячая аудитория;
*нецелевая аудитория
29. Как называется механизм перекрестных продаж, когда продавец не просто отпускает клиента с покупкой, а рекомендует ему сопутствующие, дополнительные товары?
*кросс-продажи;
*перекрестные продажи;
*дополнительный маркетинг;
*таргетинг
30. Какая функция в чат-боте дает возможность пользователю вызвать для общения человека?
*запрос на диалог;
*корзина;
*продукт;
*геолокации
31. Какая функция в чат-боте помогает пользователю построить маршрут к необходимой точке на карте?
*запрос на диалог;
*корзина;
*продукт;
*геолокации
32. Какие разделы есть в конструкторе чат-ботов Chatforma?
*рассылки;
*конструктор;
*диалоги;
*продажи
33. Какой бот подготовит к событию, поделится программой, вовремя оповестит и опросит участников?
*бот-визитка;
*бот под мероприятие;
*социальный бот;
*бот для магазина
34. Какой бот представляет владельца бизнеса, знакомит с достижениями, вовлекает в экспертность и продает услуги бизнеса аудитории?
*бот-визитка;
*бот под мероприятие;
*социальный бот;
*бот для магазина
35. Ключевые слова, набирая которые пользователь бота получает те или иные сообщения, это инструмент навигации в чат-боте:
лид-магниты
окна
триггеры
*AI-теги
36. Кнопки динамического меню могут использоваться в ботах для...
*создания удобной навигации
*придания дополнительного колорита внутреннему контенту
*удержания пользователей
*построении пути пользователя к целям бота
37. Конверсия в интернет-маркетинге —
*комплекс мер по обеспечению посещаемости сайта целевыми посетителями
*отношение числа посетителей сайта, выполнивших на нём какие-либо целевые действия (скрытые или прямые указания рекламодателей, продавцов, создателей контента — покупку, регистрацию, подписку, посещение определённой страницы сайта, переход по рекламной ссылке), к общему числу посетителей сайта, выраженное в процентах
*вид рекламы, ориентированный на зрелищное восприятие аудиторией
*это полноценный маркетинг, а не только продвижение через различные социальные платформы
38. Лид-магнит - это...
*термин, используемый в теории бизнеса для описания методов, систем и практик, которые разрабатываются для привлечения новых потенциальных клиентов как правило с использованием различных маркетинговых технологий
*бесплатный и полезный контент, который вы обмениваете на данные клиента;
*формат данных, используемый для доставки пользователям часто обновляемой информации; аудитория, которая по каким-то параметрам похожа на исходную
39. На каком этапе воронки продаж потенциальный клиент лучше понимает свою проблему и узнает о возможном решении, осведомлен о том, чем занимается ваша компания?
*этап интереса;
*этап рассмотрения;
*этап покупки;
*этап желания
40. Новое явление в социальной коммуникации, предполагающее использование автоматизированных алгоритмов, имитирующих поведение реальных представителей каких-либо профессий, представленных в онлайн социальных сетях:
*боты агрегаторы
*браузерные боты
*боты для предпринимателей
*социальные боты
41. Основные принципы сегментации аудитории:
*демографический
*социально-экономический
*психологический
*географический
42. Поведение потребителя - это...
*процесс разбивки потребителей или потенциальных потребителей на рынке на различные группы (или сегменты), в рамках которых потребители имеют схожие или аналогичные запросы, удовлетворяемые определенным комплексом маркетинга
*совокупность эмоциональных, психических и поведенческих реакций, которые связаны с выбором, покупкой, использованием и другими действиями по отношению к товарам и услугам
*сдвиг в сторону определения все более узких сегментов рынка
*группа реальных или потенциальных потребителей, которые, как ожидается, могут одинаково реагировать на определенный комплекс маркетинга
43. Поведенческие тактики покупателей можно разделить на следующие виды:
*Поиск разнообразия
*Первичные действия
*Поиск наименьшей цены
*Импульсивные действия
44. После завершения диалога с оператором должна появиться кнопка:
*“консультация”
*“вернуться в главное меню”
*“добавить ряд”
*“назад”
45. Предложена в 1924 году Уильямом Таунсендом в развитие модели «АИДА» и в базовом варианте использует следующие этапы:
*интерес
*действие
*аналитика
*осведомленность
46. При создании кнопок динамического меню можно заметить, что под сообщениями, на которые ведут эти кнопки, появляются их...
*краткое описание
*коды
*AI-теги
*названия
47. Процесс разработки нового продукта или услуги начинается с…
*описания проблемы
*формирования идеи
*разработки концепции
*рыночного тестирования
48. Сегментированная рассылка...
*принесет больший отклик благодаря своей персонализированности
*не приносит большой отклик, поэтому подключать ее не обязательно
*будет более релевантна выбранному сегменту получателей
*будет стоит дополнительных вложений, и потому необходимости в ней нет
49. Серия простых вопросов с быстрыми ответами:
*лид
*спот
*квиз
*чат
50. Сквозная аналитика помогает...
*оценить эффективность конкурентов
*установить, откуда пришел клиент
*оценить эффективность каналов маркетинга
*понять, сколько денег может принести тот или иной канал компании
51. Сквозная аналитика...
*используется для обобщения и визуализации статистических данных
*отслеживает весь путь клиента от первого клика до покупки
*анализирует не просто произошедшие события, а их причину;
*позволяет получить оптимальное решение на основе прогнозной аналитики
52. Создавая авторассылку, мы можем настроить в ней такие параметры, как...
*отправить в определенный день
*отправить в определенное время
*повторять отправку с определенной периодичностью
*меняющийся текст
53. Создавая форму, где вы хотите обратиться к пользователю по имени, имя необходимо поместить...
*в фигурные скобки
*в двойные фигурные скобки
*в скобки
*в кавычки
54. Сплит-тестирование (англ. split-testing) – это…
*форма бизнес-исследования и направление прикладной социологии, которое фокусируется на понимании поведения, желаний и предпочтений потребителей, конкурентов и рынков в экономике, которую диктует рынок
*метод маркетингового исследования, который заключается в том, что контрольная группа элементов сравнивается с тестовой группой, в которых были изменены несколько или же один показатель - это делается для того, чтобы выяснить, какие изменения улучшают показатели метрик
*вещественная или целочисленная функция нескольких переменных, подлежащая оптимизации (минимизации или максимизации) в целях решения некоторой оптимизационной задачи группа участвующих в определённом эксперименте людей
55. Термин, определяющий вид информационного и экономического взаимодействия, классифицированного по типу взаимодействующих субъектов, в данном случае это — юридические лица, которые работают не на конечного рядового потребителя, а на такие же компании, то есть на другой бизнес
*B2G
*G2B
*B2B
*B2C
56. Файл с каким максимальным размером возможно загрузить в чат-бот при работе в конструкторе Chatforma?
*10 МВ;
*1 МВ;
*100 МВ;
*200 МВ
57. Цепочка действий, которая позволяет превратить случайного посетителя сайта или социальной сети в постоянного покупателя:
*подогревающие шаги
*цепочка
*авторассылка
*туннель продаж
58. Что необходимо указать в стартовом сообщении бота?
*поздороваться и рассказать о разделах в боте;
*предложить весь перечень товаров;
*поинтересоваться о проблемах человека;
*поздороваться и предложить весь перечень товаров
59. Что такое “продающие триггеры”?
*Это рекламный механизм, позволяющий выделить из всей имеющейся аудитории только ту часть, которая удовлетворяет заданным критериям, и показать рекламу именно ей
*Это ключевое слово или несколько слов сообщения, используемые в микроблогах и социальных сетях, облегчающий поиск сообщений по теме или содержанию и начинающийся со знака решетки
*Это совокупность маркетинговых приемов, которые работают по принципу «спускового крючка», мотивирующего посетителей сайтов к совершению определенных действий (купить, заказать услугу, подписаться на рассылку и т.д.)
*Это вид интернет-рекламы, при котором рекламное объявление показывается в соответствии с содержанием, выбранной аудиторией, местом, временем или иным контекстом интернет-страниц
60. Чтобы выделить жирным текст формы, необходимо поместить его в такие скобки:
*( )
*[ ]
*< >
*{ }
61. Чтобы сделать кнопки перехода более яркими и привлекающими внимание, к тексту кнопки можно добавить...
*восклицательный знак
*эмоджи
*смайлик
*цвет
62. Чтобы усилить воронку продаж, необходимо
*точно выявить потребность (боль) клиента
*рекламировать даже те качества, которых нет
*предлагать эксклюзив
*давать гарантии
Мессенджер-маркетинг и чат-боты
УЧЕБНЫЕ МАТЕРИАЛЫ
Урок 1. Вводный урок
Урок 2. Как создавать чат-боты?
Урок 3. Основные возможности конструктора
Урок 4. Создаем чат-бот в Telegram и регистрируем его в BotFather
Урок 5. Базовый функционал, которым должен обладать бот
Урок 6. А1-геги, учим бота понимать команды
Урок 7. Форматы в telegram. Как настроить и для чего используются
Урок 8. Уведомления о заказах Урок 9. Сегментация пользователей с помощью списков
Урок 10. Диалоги в чат-богах ВК, ФБ, ТГ и ВБ
Урок 11. Знакомимся с авгорассылками
Урок 12. Авторассылки по дням недели
Урок 13. «Умный квиз внутри бота» Итоговая аттестация
