Совершенствование работы с обращениями граждан в органах государственной власти и органах местного самоуправления

Дата изготовления: март 2024 года.

Учебное заведение: неизвестно.

Работа сделана на примере Управления Федеральной службы государственной статистики по Алтайскому краю и Республике Алтай.

Проведен анализ данных за 2021-2023 годы.

Целью выпускной квалификационной работы является исследование особенностей работы с обращениями граждан и разработка рекомендации по совершенствованию порядка организации работы с обращениями граждан.

Для достижения поставленной цели в работе необходимо решить следующий ряд задач:

1. определить сущность и содержание организации работы с обращениями граждан;

2. изучить отечественный и зарубежный опыт организации работы с обращениями граждан;

3. ознакомиться с нормативно-правовым регулированием организации работы с обращениями граждан;

4. охарактеризовать особенности работы Управления Федеральной службы государственной статистики по Алтайскому краю и Республике Алтай;

5. оценить эффективность работы с обращениями граждан;

6. определить проблемы работы с обращениями граждан;

7. представить рекомендации по совершенствованию организации работы с обращениями граждан.

Есть приложения.

Работа была успешно сдана - заказчик претензий не имел.

Готовые работы я могу оперативно проверить на оригинальность по Antiplagiat .ru и сообщить Вам результат.

ВВЕДЕНИЕ 5

1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И НОРМАТИВНО-ПРАВОВЫЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН 8

1.1 Сущность и содержание организации работы с обращениями граждан 8

1.2 Отечественный и зарубежный опыт организации работы с обращениями граждан 14

1.3 Нормативно-правовое регулирование организации работы с обращениями граждан 22

2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ГОСУДАРСТВЕННОЙ СТАТИСТИКИ ПО АЛТАЙСКОМУ КРАЮ И РЕСПУБЛИКЕ АЛТАЙ (НА ПРИМЕРЕ ОТДЕЛА ИНФОРМАЦИОННО-СТАТИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ) 28

2.1 Характеристика отдела информационно-статистических услуг 28

2.2. Оценка эффективности отдела информационно-статистических услуг по работе с обращениями граждан 33

2.3 Проблемы в работе отдела информационно-статистических услуг по работе с обращениями граждан 39

2.4 Рекомендации по совершенствованию деятельности отдела информационно-статистических услуг по организации работы с обращениями граждан 44

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 52

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 56

ПРИЛОЖЕНИЯ 61

1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 № 6-ФКЗ, от 30.12.2008 № 7-ФКЗ, от 05.02.2014 № 2-ФКЗ, от 21.07.2014 № 11-ФКЗ, от 14.03.2020 № 1-ФКЗ) // Собрание законодательства РФ. 2020. № 31. Ст. 4398.

2. Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред. от 27.12.2018) «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» // СЗ РФ. – 2006. – №19. – Ст. 2060

3. Постановление Правительства РФ от 19.01.2005 N 30 (ред. от 06.03.2023) «О Типовом регламенте взаимодействия федеральных органов исполнительной власти» // СЗ РФ. – 2005. – №4. – Ст.305

4. Бабун, Р. В. Государственное и муниципальное управление : введение в специальность : учебное пособие / Р. В. Бабун. — Москва : КНОРУС, 2023. — 127 c.

5. Боброва Д. Н., Петрова О. С. Современные технологии в работе с обращениями граждан в органах местного самоуправления //Государственное и муниципальное управление. Ученые записки. – 2021. – №. 3. – С. 212-218.

6. Борисов, Н. И. Государственная и муниципальная служба : учебное пособие / Н. И. Борисов. — Москва : КноРус, 2023. – 509 с

7. Борщевский, Г. А. Институт государственной службы в политической системе российского общества : монография / Г. А. Борщевский. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 293 с.

8. Благочевская, Н.Р. Совершенствование организации работы с обращениями граждан в КАУ «МФЦ Алтайского края» / Н.Р. Благочевская // Молодежь - Барнаулу. материалы XXIV городской научно-практической конференции молодых ученых. Барнаул, 2023. С. 1126-1128.

9. Васильева, В. М. Государственная политика и управление : учебник и практикум для вузов / В. М. Васильева, Е. А. Колеснева, И. А. Иншаков. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 441 с

10. Восколович, Н. А. Экономика, организация и управление общественным сектором : учебник и практикум для вузов / Н. А. Восколович, Е. Н. Жильцов, С. Д. Еникеева ; под общей редакцией Н. А. Восколович. – 2-е изд., испр. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 324 с.

11. Гашимова Д.Т. Предложения по совершенствованию законодательства в сфере организации работы с обращениями граждан / Д.Т. Гашимов // Проблемные вопросы в сфере организации работы с обращениями граждан. Совершенствование законодательства, пути их решения. сборник материалов научно-практической конференции. Уфа, 2021. С. 33-40.

12. Галкин, П. В. История государственного управления в России : учебник / П.В. Галкин. – Москва : ИНФРА-М, 2023. – 322 с.

13. Гимазова, Ю. В. Государственное и муниципальное управление : учебник для вузов / Ю. В. Гимазова ; под общей редакцией Н. А. Омельченко. – Москва: Издательство Юрайт, 2022. – 453 с.

14. Головин, А.А. Институт обращения граждан в органы государственной власти как объект современных исследований / А.А. Головин // Мир науки. Социология. Философия. – 2022. – №1. – с. 13-19.

15. Гумерова, Г. И. Электронное правительство : учебник для вузов / Г. И. Гумерова, Э. Ш. Шаймиева. – 5-е изд., испр. и доп. – Москва : Юрайт, 2023. – 226 c.

16. Дубенюк, А. В. Проблемы реализации прав граждан на обращение в органы государственной власти / А. В. Дубенюк // Новый юридический вестник. — 2021. — № 2 (26). — С. 6-9.

17. Иванихин А.А. Проблемы организации работы с обращениями граждан в органах государственной власти и местного самоуправления / А.А. Иванихин // Мировые тенденции и перспективы развития науки в эпоху перемен: от теории к практике: сб. науч. статей. – Ростов-на-Дону,2023. – С. 296–299.

18. Косьмина Е.А. О совершенствовании работы органов местного самоуправления с обращениями граждан / Е.А. Косьмина // Современная наука: проблемы и перспективы развития: сб. науч. статей. – Омск,2019. – С. 76–91.

19. Кодзоев А.А. Понятие и сущность правовой категории обращения граждан / А.А. Кодзоев // Юридический факт. – 2022. –№188. – С.31-34

20. Масекова Т.В. Совершенствование организации работы с обращениями граждан в органах государственной власти и управления / Т.В. Масекова // Документ в современном обществе: на пути к междисциплинарному изучению. Материалы XV Всероссийской студенческой научно-практической конференции. Екатеринбург, 2022. С. 159-163.

21. Максуров, А. А. Проблемы реализации прав граждан на участие в управлении государством в условиях кризиса : Монография / А.А. Максуров — Москва : Русайнс, 2023. — 172 с.

22. Мещерягина В.А. Юридическая природа конституционного права на обращение как субъективного права / В.А. Мещерягина // Актуальные проблемы российского права. 2019. № 10.

23. Овчинникова, Т.А. Понятие государственных и муниципальных услуг, принципы их представления / Т.А. Овчинникова // Фундаментальные основы инновационного развития науки и образования: сб. науч. статей. – пенза,2018. – С. 265-272

24. Ожегов С.И. Словарь русского языка / под ред. Н.Ю. Шведовой. 23-е изд., испр. М.: Рус. яз., 1991.

25. Продан К.С. Анализ отечественного и зарубежного опыта организации работы с обращения граждан в органах местного самоуправления / К.С. Продан // Эволюция государственно-правовых систем: сб. науч. статей. – Абакан,2022. – С. 172–173.

26. Петрунина В.О. К вопросу исторические предпосылки появления права на обращение / В.О. Петрунина // Инновационные научные исследования в современном мире. Сборник трудов по материалам XIV Всероссийского конкурса научно-исследовательских работ. Уфа, 2023. С. 42-46.

27. Попов, Р.Г. Организация работы с обращениями граждан, состояние и перспективы / Р.Г. Попов // Научный альманах // 2020. – №10. – С. 85-87.

28. Рахмеева, И. И. Оценка регулирующего воздействия: методические основы, подходы к анализу типовых проектов и лучшие практики : учебно-практическое пособие / И.И. Рахмеева. — Москва : ИНФРА-М, 2023. – 190 с.

29. Решетникова Д. С. Проблемы эффективности реализации права граждан на обращение в органы государственной власти и органы местного самоуправления // Бизнес-образование в экономике знаний. — 2018. — № 2. С. 66.

30. Родионова А.З. Обращение граждан: понятие, виды, правовые основы их рассмотрения / А.З. Родионова // Лучшая студенческая работа 2022. – 2022. – №4. – 161-165.

31. Синельникова Н.А. Многофункциональные центры как основа повышения качества предоставления государственных и муниципальных услуг // Научные диалоги: сб. науч. статей. – Саратов,2022. – С. 77–80

32. Сычанина С.Н. Формирование концепции отечественного подхода к организации работы с обращениями граждан / С.Н. Сычанина // Международный журнал гуманитарных и естественных наук. – 2021. – №1. – С. 152–154.

33. Титова С. В. Достоинства и недостатки в работе с обращениями граждан на территории муниципального образования //Международный журнал гуманитарных и естественных наук. – 2021. – №. 2-3. –С.32-38.

34. Титова, Е. А. Поощрение и поощрительное производство в системе государственной гражданской службы Российской Федерации : проблемы теории и эффективность : монография / Е. А. Титова ; под научной редакцией Ю.Н. Старилова. — Москва : ИНФРА-М, 2023. — 190 c

35. Тюрина С.Ю. Обращения граждан как инструмент повышения эффективности взаимодействия населения и власти: нормативно-правовое регулирование и практика / С.Ю. Тюрина, Н.И. Борисов // Административное и муниципальное право. 2017. № 10

36. Царенко, А. С. Управление проектами / А. С. Царенко. — 2-е изд., стер. – Санкт-Петербург : Лань, 2023. – 236 с.

37. Цыбикдоржиева, Ж.Д. Качество государственных и муниципальных услуг и проблемы его оценки // Бенефициар. – 2019. – №52. – С. 11–12

38. Чаннов, С. Е. Служебное право : учебник и практикум для вузов / С. Е. Чаннов, М. В. Пресняков. – 3-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2023. – 351 с

39. Шувалова В.А. Реализация конституционного права граждан на обращение в органы государственной власти и местного самоуправления / В.А. Шувалова // Современные вопросы государства, права, юридического образования: сб. науч. статей. – Тамбов,2022. – С. 119–123.

40. Шувалова, Н. Н. Этика и этикет государственной и муниципальной службы : учебник и практикум для вузов / Н. Н. Шувалова. — 3-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2023. — 368 с