Анализ бизнес-процессов и маркетинга взаимоотношений с клиентами на примере ООО «МЕДИАТИП»

ООО «МЕДИАТИП» является одной из ведущих компаний в сфере медиа- и рекламных услуг. Данная организация активно использует анализ бизнес-процессов и маркетинга взаимоотношений с клиентами для эффективного функционирования и развития. Анализ бизнес-процессов позволяет компании оптимизировать работу своих департаментов и создать эффективную систему взаимодействия. ООО «МЕДИАТИП» регулярно проводит обзоры и оценку систем своей деятельности, чтобы выявить недостатки и улучшить процессы работы. Компания активно использует информационные технологии для анализа своей деятельности и сбора данных. Это помогает ей выявить тенденции в изменении потребительского спроса, предпочтений клиентов и определить эффективность различных маркетинговых и рекламных кампаний. Одним из важнейших аспектов работы ООО «МЕДИАТИП» является маркетинг взаимоотношений с клиентами. Компания стремится к поэтапному привлечению и удержанию клиентов. Она использует CRM-системы для учета клиентов, баз данных и обработки информации о клиентах. Благодаря этому компания может лучше понимать потребности своих клиентов, предлагать персонализированные услуги и улучшать их удовлетворенность. Другой важной стратегией ООО «МЕДИАТИП» является укрепление долгосрочных и взаимовыгодных отношений с клиентами. Компания стремится построить доверие и частые интеракции с клиентами, чтобы установить стабильные и долгосрочные партнерские связи. ООО «МЕДИАТИП» также активно использует инструменты маркетинговых коммуникаций для эффективного продвижения своих услуг. Компания внедряет разнообразные каналы коммуникации, включая социальные сети, электронную почту, сайт и прямые переговоры, чтобы быть более доступной и предлагать релевантную информацию клиентам. В целом, анализ бизнес-процессов и маркетинг взаимоотношений с клиентами важными компонентами деятельности ООО «МЕДИАТИП». Они позволяют компании стать более конкурентоспособной, гибкой и адаптивной к изменяющейся рыночной ситуации, а также лучше понимать и удовлетворять потребности своих клиентов.

Введение

Глава 1. Теоретические основы построения маркетинга взаимоотношений с клиентами в компании

1.1 Основные понятия маркетинга взаимоотношений и концепция управления взаимоотношений с клиентами

1.2. Показатели оценки маркетинга взаимоотношений с клиентами в компании

1.3. Анализ мирового и российского опыта маркетинга взаимоотношений с клиентами: современные инструменты

Глава 2. Анализ бизнес-процессов и маркетинга взаимоотношений с клиентами на примере ООО «МЕДИАТИП».

2.1. Краткая характеристика ООО «МЕДИАТИП»..

2.2. Анализ бизнес-процессов и клиентской базы ООО «МЕДИАТИП».

2.3. Оценка показателей удовлетворенности и лояльности клиентов ООО «МЕДИАТИП»

Глава 3. Совершенствование маркетинга взаимоотношений с клиентами ООО «МЕДИАТИП».

3.1. Разработка мероприятий по удержанию клиентов ООО «МЕДИАТИП»..

3.2. Оценка эффективности предложенных мероприятий

Заключение

Список используемой литературы

Приложение

1. Акулич М. Диджитал-маркетинг / М. Акулич. – М.: Litres, 2018. 315 с.

 2. Бердникова Э.Н. Внутрикорпоративный PR и событийный маркетинг: учебное пособие / Э.Н. Бердникова, - М.: Издательские решения, - 2018. – 162 с.

3. Бест Р. Маркетинг от потребителя / Р. Бест; пер. с англ. П.С. Миронов. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2017. – 696 с.

4. Брикнер С. Agile-маркетинг. Хакерские практики для эффективного бизнеса / С. Брикнер, - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2019. – 272 с.

5. Гордон Ян Х. Целевая конкуренция / Ян Х. Гордон; пер. с англ. С. Жильцова, И. Малкова, Е. Федорова. – М.: Вершина, 2015. – 368 с.

6. Егоров Ю.Н. Основы маркетинга: учебник / Ю.Н. Егоров. – М.: ИнфраМ, 2019. – 292 с.

7. Кирцнер И. Конкуренция и предпринимательство / И. Кирцнер; пер. с англ. под ред. проф. А.Н. Романова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015. – 239 с.

8. Криппендорф Кайхан. 36 стратегий для победы в эпоху конкуренции / Криппендорф Кайхан; пер. с англ. – СПб.: Питер. 2016. – 256 с.

9. Левитас А.С. Экспресс-маркетинг. Быстро, конкретно, прибыльно / А.С. Левитас, - М.: Манн, Иванов и Фербер. – 2017. – 224 с.

10. Лукьянов Д.В. Бизнес без конкурентов. Все секреты внеконкурентного маркетинга / Д.В. Лукьянов, - М.: Издательские решения, - 2018. – 296 с.

11. Макаров П.А. От продаж до маркетинга / П.А. Макаров, - М.: Издательские решения, - 2018. – 224 с.

12. Манн И. Маркетинг без бюджета. 50 работающих инструментов / И. Манн, - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2017. – 296 с.

13. Манн И. Точки контакта. Простые идеи для улучшения вашего маркетинга / И. Манн, Д. Турусин, - М.: Манн, Иванов и Фербер. – 2018. – 156 с.

14. Николайчук В.Е. Основы конкурентного маркетинга: учебное пособие / В.Е. Николайчук. – Донецк: Ноулидж, 2014. – 514 с.

15. Роулс Д. Мобильный маркетинг. Мобильные технологии – революция в маркетинге, коммуницациях и рекламе / Д. Роулс. – М.: Олимп-Бизнес, 2019. – 296 с.

16. Терехин К. Осторожно: маркетинг! Почему не работает то, чему вас научили / К. Терехин, - М.: Издательские решения, 2016. – 150 с.

17. Халилов Д. Маркетинг в социальных сетях / Д. Халилов, - М.: Манн, Иванов и Фербер. – 2017. – 314 с.

 18. Хулей Г. Маркетинговая стратегия и конкурентное позиционирование / Г. Хулей, Дж. Сондерс, П. Найджел; пер. с англ. – Днепропетровск: Баланс; Бизнес Букс, 2015. – 800 с.