💯 Деловые коммуникации и навыки ведения переговоров.ои(dor) — ответы на тест Синергия / МОИ / МТИ / МосАП
Коммуникации менеджмента проекта > Деловые коммуникации и навыки ведения переговоров
- правильные ответы на вопросы из теста по данной дисциплине
- вопросы отсортированы в лексикографическом порядке
Деловые коммуникации и навыки ведения переговоров.ои(dor)
- Введение в курс
- Тема 1. Деловые коммуникации и переговоры как форма деловых коммуникаций.
- Тема 2. Методы и техники ведения переговоров
- Тема 3. Невербальные средства коммуникаций в переговорах
- Тема 4. Вербальные средства коммуникаций
- Заключение
… – система невербальной коммуникации, которая включает в себя естественные запахи человеческого тела и искусственные запахи (например, духи или благовония)
Тип ответа: Текcтовый ответ
… – система невербальной коммуникации, которая включает в себя параметры голоса (громкость и тембр голоса, скорость, ритмичность, звучность и мелодичность речи)
Тип ответа: Текcтовый ответ
… – это прием в переговорах, который заключается в том, что обсуждается комплекс вопросов, а не вопросы по отдельности
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
- «Пакетирование»
- «Выжидание»
- «Салями»
… вопросы рекомендуют задавать не для получения информации, а для получения подтверждения согласия или несогласия с высказанной позицией
Тип ответа: Текcтовый ответ
… демонстрируют отношение к аудитории (улыбка, кивок головы, взгляд, движения руками), они могут сообщать о завершении разговора, о готовности собеседника слушать, выражать просьбу подождать и т.п.
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
- Жесты-иллюстраторы
- Жесты-адапторы
- Жесты-символы
- Жесты-регуляторы
… изучает особенности организации личного пространства человека во время общения с другими людьми
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
- Кинесика
- Такесика
- Прагматика
- Проксемика
… коммуникации – любые коммуникации внутри организации, осуществляемые между различными уровнями и подразделениями
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
- Внутренние
- Внешние
- Горизонтальные
… коммуникации – различные формы общения между коллегами, т.е. равными по иерархическому уровню индивидами внутри одного подразделения, или между подразделениями
Тип ответа: Текcтовый ответ
… помогает понять внутреннее состояние партнера по переговорам
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
- Доброжелательность
- Эмпатия
- Симпатия
- Коммуникабельность
Авторы подхода к ведению переговоров, согласно которому для достижения оптимального результата необходимо разграничить «позиции» и «интересы» участников, – это У. Юри и …
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
- Р. Фишер
- У. Зартман
- Д. Дракман
В случае … переговоров стороны рассматриваются в противостоянии как скрытые враги, а основной целью таких переговоров является победа, то есть достижение своего соглашения любой ценой на своих условиях
Тип ответа: Текcтовый ответ
Вертикальные коммуникации в деловом общении – это …
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
- коммуникации между подразделениями на одном уровне иерархии
- коммуникации, направленные от руководителя к подчиненному
- коммуникации, имеющие характер обратной связи между подчиненным и руководителем
Включение в состав обсуждаемых проблем пунктов, которые потом можно безболезненно снять, сделав вид, что это является уступкой, – это тактический прием …
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
- «выжидание»
- «пакетирование»
- «завышение требований»
- «выдвижение требований в последнюю минуту»
Выделяют такие типы жестов, как …
Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов
- жесты-иллюстраторы
- жесты-символы
- жесты-регуляторы
- жесты-интерпретаторы
Деловая коммуникация, направленная на сближение интересов и достижение соглашения, – это …
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
- деловые переговоры
- деловая встреча
- презентация
- деловая переписка
- деловое совещание
Для проведения переговоров с контрагентами используют … общения
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
- только коммуникативную и перцептивную стороны
- только перцептивную и интерактивную стороны
- только интерактивную сторону
- коммуникативную, перцептивную и интерактивную стороны
Доброжелательную улыбку собеседника можно отнести к … обратной связи
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
- позитивной невербальной
- нейтральной невербальной
- нейтральной вербальной
- позитивной вербальной
Итогом переговоров может быть, в частности, … решение
Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов
- крайнее
- принципиально новое
- симметричное
- серединное
- ассиметричное
К недостаткам проведения переговоров на своей территории относят тот факт, что …
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
- организационные и технические моменты встречи, за которые ответственна принимающая сторона, могут отвлекать от сути обсуждаемых вопросов
- принимающая сторона может испытывать обязательства перед гостем и, как следствие этого, возможны необоснованные уступки
- принимающая сторона не может «взять паузу», сославшись на отсутствие необходимой информации «под рукой»
- этикет предписывает необходимость уступок со стороны принимающей стороны
К преимуществам проведения переговоров на своей территории относят тот факт, что …
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
- этикет предписывает необходимость уступок со стороны приглашенной стороны
- при проведении встречи принято следовать тем правилам и нормам общения (темп переговоров и т.п.), которые приняты в стране проведения переговоров
- на своей территории участники переговоров чувствуют себя более уверенно и комфортно
К техникам малого разговора относят …
Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов
- деловую игру
- информирование
- интересный рассказ
- психологическую разминку
К типам вопросов, позволяющим получить больше информации в процессе переговоров, относят … вопросы
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
- открытые
- закрытые
- информационные
- неявные
Личностные особенности участников переговорного процесса, которые оказывают влияние в конфликтной ситуации, включают …
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
- уровень развития образного мышления
- соотношение эмоциональной и когнитивной сферы
- когнитивная сложность и самооценка
Модель переговорного процесса обозначается аббревиатурой …
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
- IAPTI
- BATNA
- TWB
Одним из способов подачи позиции является …
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
- взаимное уточнение интересов
- подчеркнутое аргументирование
- подчеркивание общности
- резюмирование итогов переговоров
- решение косвенных вопросов
Определите хронологическую последовательность стадий деловых переговоров:
Тип ответа: Сортировка
- 1 обсуждение: аргументация и контраргументация
- 2 ориентация в проблеме
- 3 решение
- 4 вступление в контакт
По мнению Д. Дракмана, личностные характеристики участников переговоров становятся наиболее значимыми в условиях…
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
- значительного совпадения интересов участников переговоров
- ясного определения ролей участников переговоров
- неоднозначности переговорной ситуации
По мнению У. Фишера и Р. Юри, наиболее значимая компонента анализа проблемы перед началом переговоров – это …
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
- решение протокольных вопросов
- определение переговорного пространства и модели BATNA (своей и партнера)
- формулирование переговорной концепции и переговорной позиции участников переговоров
- разработка вариантов решения проблемы
По своим целям деловые переговоры максимально близки к …
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
- дисциплинарной беседе
- кадровой беседе
- беседе с посетителями
- проблемной беседе
Техника … – прием в переговорах, который предполагает очень медленное раскрытие собственной позиции, а содержание данного приема заключается в том, чтобы затянуть переговоры и получить больше информации от оппонента
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
- «уход»
- «выжидание»
- «салями»
Техника ведения переговоров, которая предполагает задавание множества вопросов в ходе переговоров для формирования наилучшего предложения клиенту, – это техника …
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
- «уход»
- «выжидание»
- «салями»
- «пакетирование»
- завышения требований
Установите соответствие между репрезентативными системами и их субмодальностями:
Тип ответа: Сопоставление
- A. Визуальная система
- B. Аудиальная система
- C. Кинестетическая система
- D. Размер, форма, яркость, объемность
- E. Громкость, тональность, ритм, темп
- F. Вес, температура, текстура, давление
Установите соответствие между типами жестов и их описанием:
Тип ответа: Сопоставление
- A. Жесты-иллюстраторы
- B. Жесты-адапторы
- C. Жесты-символы
- D. Жесты-регуляторы
- E. используются в качестве пояснения того, что уже было сказано
- F. позволяют человеку адаптироваться к ситуации
- G. заменяют слова, фразы или понятия в общении
- H. демонстрируют отношение к аудитории (улыбка, кивок головы и т.п.)
Формат рассадки, который в ходе переговоров способствует выстраиванию кооперативных отношений, – это рассадка за …
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
- большим прямоугольным столом друг напротив друга
- «круглым столом»
- столом «Т-образной» формы
Функцией социального контроля в деловой коммуникации является …
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
- регламент поведения и деятельности
- развитие навыков делового общения
- передача конкретных способов деятельности
Функцией социального контроля в переговорах является …
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
- регламент поведения и деятельности
- развитие навыков делового общения
- передача конкретных способов деятельности
