Курсовая работа по теме Деловой стиль общения

В психологии различают несколько типов общения, которыми мы пользуемся в повседневной жизни, не задумываясь над их особенностями.

Функционально-ролевое общение. Это общение на уровне социальных ролей партнеров (начальник и подчиненный, учитель - ученик, продавец, покупатель). Данный тип общения содержит в себе определенные нормы и ожидания. Общаются ролевые маски. Переход от ролевого общения к межличностному и обратно часто используют в деловых контактах.

Межличностное общение. Этот тип общения напрямую связан со всеми остальными типами. Подразумевается (как наиболее обычная модель) взаимоотношение нескольких человек в межличностном общении (минимальное полное число участников общения равно трем. Разница между этими типами общения в том, что для третьего отношения двух других объективны: он не может на них влиять прямо, а только через отношения с одним из них. При общении двух третий всегда присутствует незримо или как социальная норма, или как мнение близкого друга, или другого авторитета.

Деловое общение. Оно с легкостью выделяется из функционально-ролевого. Деловое общение - это вид межличностного общения. Оно направленно на достижение какой-то предметной договоренности. В деловом общении всегда присутствует цель. Получается, что в деловом общении решаемые проблемы затрагивают не интересы "маски", а самого индивида, и он мобилизуется.

Межличностное общение весьма разнообразно. Самое интересное в нем, это на практике наблюдать, как люди влияют друг на друга. Более глубоко это изучается в психотерапии и различных школах практической психологии. Главным здесь является понятие доверия. Доверие это - не сообщить кому-то чего-то по секрету, а принять от другого информацию без критического фильтра, без проверки. Крайняя форма такого общения - раппортное.