Данная статья посвящена методологическим аспектам концепции маркетинга взаимоотношений в отрасли розничной торговли. Рассмотрены преимущества и ограничения использования данной концепции в розничной торговле, приведены ее принципы. Проанализированы отношения «покупатель-продавец».