Курсовая работа по теме Практика внедрения библиотеки Infrastructure Library информационных технологий в работу организации
Введение
В современном мире для достижения организациями своих корпоративных целей требуются ИТ-услуги. Следовательно, эти ИТ-услуги должны соответствовать требованиям заказчиков и отвечать целям бизнеса. Это достигается в том случае, когда ИТ-приложения доступны пользователям и сопровождаются службой, которая может исправить возникшие ошибки или провести необходимую модификацию этих приложений.
Так как на функционирование ИТ-продуктов в организациях тратится большое количество финансов и времени, следовательно, для их успешного функционирования требуется предоставление надежных, согласующихся друг с другом, высококачественных и приемлемых по стоимости услуг. Исходя из этих критериев, была создана библиотека ITIL. Благодаря ей осуществляется систематическое и последовательное распространение передового опыта по управлению ИТ-услугами. Также эта библиотека основывается на предоставлении качественных услуг и на разработке эффективных и рациональных процессов.
Библиотека ITIL предлагает структурированную основу для планирования наиболее часто используемых процессов, ролей и видов деятельности, определяя связи между ними и необходимые виды взаимодействия. Цель создания библиотеки - обеспечение предоставления высококачественных услуг, при котором отношениям с клиентами компании уделяется особое внимание. ИТ-организация должна выполнять установленные соглашения, что означает поддержание хороших отношений с клиентами, партнерами и поставщиками.
Сегодня библиотека ITIL фактически стала стандартом в описании фундаментальных процессов управления ИТ-услугами.
