Введение
В настоящее время в каждой стране правительство стремится предоставить гражданам возможность экономить как можно больше времени и сил на совершение операций, в которые вовлечено государство.
Ни для кого не станет открытием, что еще в начале 2000-ых для совершения оплаты ЖКХ или для постановки ребёнка на учёт в детский сад (да и вообще практически для любой операции, в которой было задействовано государство) необходимо было лично являться в соответствующее учреждение, вставать в живую очередь или брать талон на очередь ранним утром, и только после изнурительных ожиданий совершать желаемую операцию.
Естественно это не было какой-то прихотью правительства, так томить в очередях граждан, повышая негатив, это скорее было следствием очень слабо развитой доступности и доверия к Интернету со стороны граждан (по данным на 2000-ый год активно интернетом пользовалось около 2% страны). Единственным же методом сокращения времяпрепровождения в госучреждениях является предварительная он-лайн запись на точное время, а также возможность дистанционно выполнять максимально возможное число услуг.
В начале 2000-ых правительство начало активно работать над улучшением электронного взаимодействия с гражданами. Была разработана программа «Электронная Россия» (2002-2010), предполагавшая кардинальные изменения в сфере оказания электронных услуг жителям РФ. Однако, успех в разработке ЭП пришел только после внесения изменений в сентябре 2009 года в данную программу развития, а также переход к новой программе «Информационное общество» (2011-2020). Реализация проекта ЭП включает в себя успешное внедрение всех его компонентов, где особняком состоит портал Государственных услуг (главный элемент Электронного правительства в РФ).
Портал Государственных Услуг (https://www.gosuslugi.ru/) объединяет в себе множество ведомств и услуг. Подробнее о них, а также о технологиях реализации будет подробнее рассказано в первой главе.
К 2016 году, по данным Минкомсвязи России, на портале зарегистрирован каждый второй пользователь Рунета (свыше 40 миллионов). Само собой, качество и богатство перечня услуг должны быть близки к идеалу, также и безопасность при пользовании данным ресурсом должна быть на высшем уровне, ведь пользователи вводят персональные данные. Тем не менее периодически возникают как банальные сбои в работе тех или иных сервисов, так и простая невозможность получить необходимые услуги в полном объеме из-за не полностью реализованного функционала и не состыковок между ведомствами, входящими в перечень ведомств, доступных для обращений через портал Госуслуг.