Совершенствование управлениями ИТ–сервисами и контентом ПАО «Мобильные ТелеСистемы

Целью данной выпускной квалификационной работы является изучение путей совершенствования процессов управления IT–контентом в ПАО «Мобильные ТелеСистемы».

Задачи исследования:

– изучить понятие и основные функции систем управления IT–сервисами;

– проанализировать систем МТС управления IT–сервисами;

– выявить и изучить современные систем МТС управления информационными технологиями в компаниях;

– охарактеризовать организационно–экономическую деятельность ПАО «Мобильные ТелеСистемы»;

– перечислить этапы стратегического планирования и роль в управления предприятием карт сбалансированных оценок;

– определить место «управления проблемами» в организации систем МТС управления IT–процессами;

– предложить пути совершенствования управления процессами IT на примере ПАО «Мобильные ТелеСистемы»;

– описать потенциальную организацию процессов управления IT;

– рассчитать экономическую эффективность предложенных нововведений.

ВВЕДЕНИЕ 5

Глава 1. Теоретический анализ систем управления ИТ–сервисами и контентом 8

1.1. Понятие, основные функции управления ИТ–сервисами 8

1.2. Анализ систем управления ИТ–контентом в историографии 14

1.3. Системы управления ИТ–контентом 20

Глава 2. Современное состояние и особенности систем управления ИТ–сервисами и контентом на примере ПАО «Мобильные ТелеСистемы» 30

2.1. Организационно–экономическая характеристика организации 30

2.2. Карта сбалансированных оценок и этапы стратегического планирования 43

2.3. Место процесса «управление проблемами» в управлении ИТ 53

Глава 3. Мероприятия по совершенствованию управления ИТ–сервисами и контентом на примере ПАО «Мобильные ТелеСистемы» 70

3.1. Предложения по совершенствованию управления процессами в IT–компаниях на основе концепции производственных систем в ПАО «Мобильные ТелеСистемы» 70

3.2. Организация процессов управления ИТ 76

3.3. Расчет экономической эффективности предложенных мероприятий 82

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 90

Список использованных источников и литературы 93

Нормативно–правовые акты:

1. Распоряжение Правительства РФ от 28 июля 2017 г. № 1632–р «Об утверждении программы «Цифровая экономика Российской Федерации» (URL: http: //base. garant. ru/71734878/#friends, дата обращения: 16. 04. 2018).

Специальная и научная литература:

2. Авдеева, Е. С. Внешнеэкономическая деятельность предприятий: учебное пособие. – Саратов: Поволжский институт управления имени П. А. Столыпина – филиал РАНХиГС, 2021. – 246 с.

3. Бердник, Е. А. Политические процессы в виртуальном пространстве [Текст]: учебное пособие. – Белгород: Белгород НИУ "БелГУ", 2018. – 88 с.

4. Буянский, С. Г. Корпоративное управление, комплаенс и риск–менеджмент [Текст]: учебное пособие для магистрантов. – Москва: Русайнс, 2016. – 341 с.

5. Визгунов, А. Н. Управление бизнес–процессами многопрофильного предприятия [Текст]: монография. – Нижний Новгород: НИУ РАНХиГС, 2016. – 139 с.

6. Виничук, О. Ю. Управление коммерческой деятельностью торгового предприятия: учебное пособие / Виничук О. Ю. – Москва: Энергия, 2020. – 197 с.

7. Гришкова, Н. С. Маркетинг [Текст]: учебное пособие. – Белгород: Издательство Белгородского университета кооперации, экономики и права, 2018. – 264 с.

8. Давыденко Е. А. Эволюция концепции сбалансированной систем МТС показателей: от истоков к цифровому предприятию // Российское предпринимательство. 2018, Том 19, № 2, С. 457–472.

9. Деловая активность бизнеса как фактор экономического роста (оценочные модели и финансовые инструменты) [Текст]: монография. – Москва: Ruscience, 2016. – 193 с.

10. Дремина, Е. Е. Разработка информационного контента: учебник для использования в образовательном процессе образовательных организаций, реализующих программы среднего профессионального образования по специальности "Информационные систем МТС и программирование". – Москва: Академия, 2020. – 248 с.

11. Ермакова, Н. С. Бизнес–ориентированные кадровые технологии: учебное пособие. – Омск: Издательство ОмГТУ, 2020. – 135 с.

12. Иванов, А. В. Архитектура и программная инфраструктура систем управления контентом и модели описания их функционирования: диссертация... кандидата технических наук: 05. 13. 11. – Москва, 2018. – 160 с.

13. Ивановский, А. А. Система управления контентом WordPress в приложении к типовому сайту библиотеки–отдела БЕН РАН. – Москва, 2017. – С. 308–311.

14. Информационно–технологические решения в экономике и управлении: монография / Л. И. Зинина, Е. А. Сысоева, С. В. Бажанова [и др. ]. – Саранск: Издательство Мордовского университета, 2020. – 144с.

15. Караваев, Н. Л. Совершенствование методологии геймификации учебного процесса в цифровой образовательной среде. – Киров: Вятский государственный университет, 2019. – 105 с.

16. Колобов, А. В. Механизм эффективного управления бизнес–системой предприятия: монография. – Санкт–Петербург: Политех–Пресс, 2020. – 137 с.

17. Корпусова, Н. С. Маркетинг: учебное пособие. – Тюмень: ТИУ, 2020. – 164 с.

18. Костров, Б. В. Сети и систем МТС передачи информации: учебник: для использования в учебном процессе образовательных организаций, реализующих программ МТС среднего профессионального образования по специальности "Обеспечение информационной безопасности автоматизированных систем": [12+]. – Москва: Академия, 2021. – 286 с.

19. Кочеткова, Т. С. Управление бизнес–процессами предприятия: учебное пособие. – Курск: Университетская книга, 2019. – 176 с.

20. Курносова, Е. А. Экономика и управление бизнес–процессами предприятия [Текст]: учебное пособие для студентов, обучающихся по основным образовательным программам высшего образования по направлению подготовки 38. 03. 01 Экономика. – Самара: Изд–во Самарского ун–та, 2018. – 95 с.

21. Любимов, Е. В. Управление бизнес–процессами предприятия [Текст]: учебная программа дисциплины по направлению подготовки 09. 04. 03 Прикладная информатика. – Владивосток: Изд–во ВГУЭС, 2018. – 47 с.

22. Матузенко, Е. В. Инновации в коммерческой деятельности [Текст]: учебное пособие. – Белгород: Изд–во Белгородского ун–та кооперации, экономики и права, 2018. – 148 с.

23. Моуат, Д. Видеомаркетинг [Текст]: стратегия, контент, производство: [16+]. – Москва: Альпина Паблишер, 2019. – 401 с.

24. МТС (MTSS) численность персонала МСФО (годовые значения). [Электронный ресурс] // URL: https: //smart–lab. ru/q/MTSS/f/y/MSFO/employees/ (дата доступа – 10. 12. 2021).

25. Николайчук, И. А. Управление прошлым: массмедиа, мифотворчество, идентичность. – Москва: Икар, 2020. – 339 с.

26. Нилова, Л. Поп–арт маркетинг. Insta–грамотность и контент–стратегия [Текст]: [16+] / Лилия Нилова. – Москва: АСТ, печ. 2017. – 285 с.

27. Павлов, Д. А. Управление ИТ–сервисами и контентом [Текст]: учебное пособие. – Краснодар: КубГАУ, 2018. – 117 с.

28. Пескова, О. С. Современные методы и технологии контроллинга, аудита, оценки и аттестации в кадровом менеджменте [Текст]: учебно–методическое пособие. – Волгоград: ВолгГТУ, 2017. – 143 с.

29. Синицына, О. Н. Основы маркетинга сферы услуг: учебник для студентов учреждений среднего профессионального образования, обучающихся по специальности «Технология парикмахерского искусства». – Москва: Академия, 2018. – 170 с.

30. Смирнова, Е. А. Введение в цифровую культуру: учебное пособие. – Череповец: ЧГУ, 2021. – 201 с.

31. Смирнова, Е. В. Модель организации управления современным предприятием: компетентностный подход к изучению: учебное пособие. – Кострома: КГУ, 2020. – 152 с.

32. Танг, Д. Умные мобильные проекты с Tensorflow: 10+ приложений искусственного интеллекта, построенных с помощью платформ TensorFlow Mobile и TensorFlow Lite для iOS, Android и RaССПberryPi. – Москва: ДМК Пресс, 2019. – 383 с.

33. Тенденции развития интернета. Готовность экономики и общества к функционированию в цифровой среде: аналитический доклад / [Г. И. Абдрахманова, М. Д. Ванюшина, К. О. Вишневский и др. ]. – Москва: НИУ ВШЭ, 2021. – 245 с.

34. Технологии мобильной связи: услуги и сервисы / А. Г. Бельтов, И. Ю. Жуков, Д. М. Михайлов, А. В. Стариковский. – Москва: ИНФРА–М, 2019. – 205с.

35. Технологические тренды и модели цифровой трансформации экономики: монография / Малявкина Л. И., Савина А. Г., Сергеева И. И. [ др. ]; под редакцией д. э. н. профессора Малявкиной Л. И. – Орел: ОрелГУЭТ, 2020. – 167 с.

36. Троц, А. П. Маркетинг в торговле: учебное пособие. – Кинель: Самарский ГАУ, 2019. – 111 с.

37. Цупин, В. А. Управление контентом: практикум: учебное пособие для студентов высших учебных заведений, обучающихся по укрупненным группам специальностей и направлений 38. 03. 00 "Экономика и управление", 09. 03. 00 "Информатика и вычислительная техника". – Москва: ИНФРА–М, 2019. – 210 с.

38. Чуешев, А. В. Проектная разработка приложений: учебно–методическое пособие: [16+]. – Кемерово: Кемеровский государственный университет, 2021. – 258 с.

39. Financial results. [Электронный ресурс] // MTS. URL: https://ir.mts.ru/investors/financial–center/financial–results/default.aspx (дата обращения – 05.02.2022).

40. Computer and cyber security: principles, algorithm, applications, and perССПectives / edited by Brij B. Gupta [et al. ]. – Boca Raton: CRC press, 2020. – XXVII, 666с.

41. Harris, L. E. Licensing digital content [Текст]: a practical guide for librarians / Lesley Ellen Harris. – 3rd ed. – Chicago: ALA editions, 2018. – XVIII, 181 с.

42. Mobile TeleSystems Public Joint Stock Company, ordinary share (MTSS). [Электронный ресурс] // URL: https: //www. moex. com/en/issue. aССПx?code=MTSS (дата обращения – 04. 12. 2021).

43. PJSC Mobile TeleSystems and subsidiaries. [Электронный ресурс] // URL: http: //s22. q4cdn. com/722839827/files/MTS–IFRS–Cons–FS–19–20–e–030321_Final. pdf (дата обращения – 04. 12. 2021).