Разработка стратегического концепт-плана развития стоматологического направления клиники «Доктор Севак ESTETUS» до 2026 года и его операционализация

на тему «Разработка стратегического концепт-плана развития стоматологического направления клиники «Доктор Севак ESTETUS» до 2026 года и его операционализация»

Оглавление ВВЕДЕНИЕ -------------------------------------------------------------------------------------------------------- 5 ГЛАВА 1. ОБЗОР СОВРЕМЕННОЙ ТЕОРИИ ПО ТЕМЕ ИССЛЕДОВАНИЯ --------- 9 1.1 Стратегии развития организации с учетом стадии ее жизненного цикла ------------- 9 1.2 Современные методы стратегического анализа -----------------------------------------------16 1.3 Современные подходы операционализации стратегии --------------------------------------23 1.4 Алгоритм разработки и реализации стратегии стоматологического направления клиники «Доктор Севак ESTETUS»---------------------------------------------------------------------30 1.5 Выводы к главе 1 ------------------------------------------------------------------------------------------30 ГЛАВА 2. КОМПЛЕКСНАЯ ДИАГНОСТИКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СТОМАТОЛОГИЧЕСКОГО ОТДЕЛЕНИЯ КЛИНИКИ «ДОКТОР СЕВАК ESTETUS» ---------------------------------------------------------------------------------------------------------32 2.1 Анализ стоматологического отделения клиники как открытой системы. Формирование первичной гипотезы о состоянии организации-------------------------------32 2.1.1 Первичная оценка внешней среды -----------------------------------------------------36 2.1.2 Детальная диагностика внешней среды------------------------------------------------45 2.1.3 Первичная оценка внутренней среды --------------------------------------------------46 2.1.4 Формулировка первичной гипотезы о состоянии учреждения-----------------------50 2.2 Детальная диагностика внутренней среды ------------------------------------------------------51 2.2.1 Анализ системы целей ------------------------------------------------------------------52 2.2.2 Анализ системы бизнес-процессов-----------------------------------------------------53 2.2.3 Анализ организационной структуры ---------------------------------------------------56 2.2.4 Анализ корпоративной культуры ------------------------------------------------------62 2.2.5 Анализ системы коммуникаций --------------------------------------------------------64 2.2.6 Анализ менеджеров учреждения -------------------------------------------------------65 2.2.7 Итоговые выводы о состоянии внутренней среды------------------------------------68 2.3 Консолидация результатов исследования --------------------------------------------------------69 2.4 Итоговое резюме по итогам диагностики стоматологического направления клиники ------------------------------------------------------------------------------------------------------------71 ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА СТРАТЕГИЧЕСКОГО КОНЦЕПТ-ПЛАНА-------------------74 3.1. Общие положения-----------------------------------------------------------------------------------------74 3 3.1.1 Анализ роли и места организации в отрасли, анализ драйверов отрасли и ее тенденций, формулирование стратегических проблем стоматологического направления клиники-----------------------------------------------------------------------------------------74 3.1.2 Первичная Гипотеза о развитии компании --------------------------------------------79 3.1.3 Анализ текущего состояния ------------------------------------------------------------80 3.1.4 Анализ и прогноз состояния внешней среды клиники -------------------------------82 3.1.5 Характеристика и расстановка сил в отрасли и тенденций ее изменения-----------90 3.1.6 Финансово инвестиционные возможности клиники-------------------------------- 100 3.1.7 Восьми-польный SWOT-анализ------------------------------------------------------ 100 3.1.8 Формулировка главной стратегической проблемы (в горизонте стратегического планирования) ------------------------------------------------------------------------------- 104 3.2 Целевые установки учредителей и обликовое видение будущего ---------------------104 3.2.1 Установки учредителей, рамочные параметры стратегии -------------------------- 104 3.2.2 Видение, целевая картина деятельности клиники ---------------------------------- 105 3.3 Генеральные цели развития в поддержку «видения» и «миссии»---------------------108 3.3.1 Материально-вещественные цели развития ----------------------------------------- 108 3.3.2 Финансовые и стоимостные цели ---------------------------------------------------- 109 3.3.3 Целевые ценности персонала--------------------------------------------------------- 110 3.4 Стратегические планы полей бизнеса, функциональные стратегии -----------------111 3.4.1 Планы по полям бизнеса -------------------------------------------------------------- 111 3.4.2 Стратегическая канва позиционирования по КФУ потребительского уровня ---- 113 3.4.3 Стратегические планы развития функциональных сфер деятельности ----------- 118 3.5 Принципиальная стратегическая карта (система сбалансированных показателей) -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------120 3.6 Планы стратегических проектов ------------------------------------------------------------------123 3.7 Операционализация стратегических инициатив --------------------------------------------123 3.8 Критериальная таблица «успешности стратегии» ------------------------------------------126 3.9 Текст стратегии развития ----------------------------------------------------------------------------126 ГЛАВА 4. ФОРМИРОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ МЕРОПРИЯТИЙ ПО ОПТИМИЗАЦИИ ПОРТФЕЛЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ В ПОДДЕРЖКУ СТРАТЕГИИ ---------------------------------------------------------------------------------------------------129 4.1 Построение модели цепочки добавленной стоимости--------------------------------------129 4.2 Комплексный анализ схемы ЦДС с точки зрения соответствия стратегическому видению и его параметрам на основе методологии QFD --------------------------------------132 4.2.1 «Дом Качества»------------------------------------------------------------------------ 132 4.2.2 Диаграмма Парето --------------------------------------------------------------------- 135 4 4.3 Цели в области проектирования/оптимизации бизнес-процессов---------------------137 4.3.1 Стратегическая карта учреждения в формате ССП --------------------------------- 137 4.3.2 Паспорта целей в области оптимизации/проектирования бизнес-процессов «локомотивов»------------------------------------------------------------------------------- 139 4.4 Паспорт проекта для реализации цели по оптимизации БП 2 Осуществить идентификацию рынка -------------------------------------------------------------------------------------139 4.5 Корректировка схемы организационной структуры организации -------------------145 ЗАКЛЮЧЕНИЕ-----------------------------------------------------------------------------------------------146 СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ ---------------------------------------------------------------------------------150 ПРИЛОЖЕНИЕ 1. ОЦЕНКА ВЛИЯНИЯ ВНЕШНЕГО ОКРУЖЕНИЯ НА ШАНСЫ И РИСКИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КЛИНИКИ ----------------------------------------------------------153 ПРИЛОЖЕНИЕ 2. ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ (ПРОДУКТЫ НА ВЫХОДЕ) БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ЦДС ----------------------------------------------------------------------------157 ПРИЛОЖЕНИЕ 3. ПАСПОРТА КРИТИЧНЫХ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ «ЛОКОМОТИВОВ» -----------------------------------------------------------------------------------------162 ПРИЛОЖЕНИЕ 4. ПАСПОРТА ЦЕЛЕЙ В ОБЛАСТИ ОПТИМИЗАЦИИ БИЗНЕСПРОЦЕССОВ «ЛОКОМОТИВОВ»--------------------------------------------------------------------