Клиентоориентированность. Синергия. Ответы на ИТОГОВЫЙ ТЕСТ. На отлично!

Ответы представлены на ИТОГОВЫЙ ТЕСТ

Результат - 100 баллов

Перед покупкой сверьте список вопросов и убедитесь, что вам нужны ответы именно на эти вопросы!

С вопросами вы можете ознакомиться ДО покупки.

Для быстрого поиска вопроса используйте Ctrl+F.

При возникновении вопросов, сложностей или необходимости пройти тест по другому предмету пишите в личные сообщения https://studwork.ru/mail/259571

Другие мои работы можно найти по ссылке https://studwork.ru/shop?user=259571

Ответы вы сможете скачать сразу после покупки.

UTM-метка - это?

·      Это специальные параметры в URL, необходимые для сбора статистики

·      Показатель вовлеченности на сайт

·      Показатель, отражающий среднее количество кликов по объявлению

UTM-метки передаются в URL после какого символа?

·      После символа знака вопроса — «?»

·      После символа знака вопроса — «!»

·      После символа знака вопроса — «.»

Автоворонка продаж - это?

·      Автоматическая система работы с потенциальным клиентом (лидом) в сети Интернет с момента перехода на сайт до момента покупки и далее

·      Показатель ,отражающий время, затраченное на покупку товара или услуги

·      Показатель, отражающий общие продажи товара или услуги за определенный период

Автоматические инструменты коммуникации с клиентами - это?

·      Метрики

·      Сквозная аналитика

·      Sms, e-mail, чаты, мессенджеры, соцсети, приложения

Благодаря чему «человеческий фактор» снижается при работе с CRM?

·      Благодаря автоматизации многих процессов

·      Благодаря оптимизации некоторых задач

·      Благодаря быстрой и доступной отчетности

Благодаря чему CRM помогает эффективно выстраивать диалог с покупателями?

·      Автоматизации процессов

·      Воронке продаж

·      Удобному функционалу

В XYZ- анализе, что характеризует ‘X’?

·      Нерегулярные покупки, средние возможности для прогнозирования

·      Редкие покупки, единичные заказы, невозможно спрогнозировать

·      Стабильные покупки, высокая степень прогнозирования

В XYZ- анализе, что характеризует ‘Z’?

·      Стабильные покупки, высокая степень прогнозирования

·      Нерегулярные покупки, средние возможности для прогнозирования

·      Редкие покупки, единичные заказы, невозможно спрогнозировать

Выберете верное утверждение про Аналитические CRM-системы?

·      Это огромные базы данных с подробной информацией о ваших клиентах и бизнес-процессах.

·      Помогают выполнять повседневные процессы вашей компании и автоматизировать рутинные задачи.

·      Помогают повысить эффективность взаимодействий между разными отделами вашей компании.

Выберете верную последовательность “Лестница Бена Ханта”

·      Безразличие = Нет проблемыОсведомленность = Проблема есть, нет решенияВыбор = Выбор продуктаСравнение = Выбор решенияПокупка = Выбор поставщика

·      Безразличие = Нет проблемыОсведомленность = Проблема есть, нет решенияСравнение = Выбор решенияВыбор = Выбор продуктаПокупка = Выбор поставщика

·      Безразличие = Нет проблемыСравнение = Выбор решенияОсведомленность = Проблема есть, нет решения

Выберете верные возможности CRM?

·      Управление задачами и проектами

·      Наглядные отчеты

·      Составление контент-плана

Выберете верные преимущества использования CRM для руководителя?

·      Сокращение времени на контроль

·      Удобная и быстрая отчетность

·      Меньше контакта с сотрудниками

Выберете основные задачи CRM?

·      Отслеживание взаимодействий и активности

·      Составление отчетности только по МСФО

·      Измерение производительности и продуктивности

Как рассчитывается ARPU?

·      ARPU = Доход за период/Количество покупателей

·      ARPU = Маржинальный доход/Количество покупателей

·      ARPU = Общие издержки/Количество покупателей

Как расшифровывается ARPU?

·      Средняя выручка на одного пользователя

·      Средняя выручка компании

·      Средние расходы на одного пользователя

Как расшифровывается CRM?

·      customer relationship management

·      customer relationship map

·      customer relationship marketing

Какие бывают виды CRM?

·      Продающие CRM-системы

·      CRM-системы для социальных сетей

·      CRM-системы только для производства тяжелой промышленности

Какие возможности не дает CRM-система для маркетологов?

·      статистика взаимодействия с клиентами

·      Расчет окупаемости вложенных инвестиций

·      Прогноз спроса на товары в будущем

Какие отделы могут работать с CRM в еком компании?

·      Отдел продаж

·      Отдел маркетинга

·      Отдел производства

Лид-магнит - это?

·      Бесплатное предложение для привлечения пользователей

·      Рекламное объявление в контекстной рекламе

·      Поисковой запрос

На работе вы часто переключаетесь с одного сайта/приложения на другое, начальник поручил организовать Веб-интеграцию - что это значит?

·      восстановление данных на сервере

·      объединение разнородных приложений и систем в единую среду на базе веб-системы

·      заполнение данных на сервере

Сквозная аналитика: что она не дает?

·      Увеличение количества продаж

·      Увеличение стоимости привлечения клиента

·      Масштабирование кампаний

Трипваэр (tripwire) - это?

·      Выгодное предложение

·      Оценка результата от проведения маркетинговых мероприятий

·      Дешевое одноразовое предложение

Что может делать сотрудник в CRM?

·      Работать с лидами

·      Отслеживать действия клиентов

·      Строить воронки продаж

Что не входит в основные обязанности CRM-менеджера?

·      Организация и поддержка омниканальности

·      Постоянная работа по привлечению новых клиентов

·      Оценка потенциальных рисков при вложении инвестиционных средств в определенный стартап

Что не является параметром отчетов сквозной аналитики?

·      Корректная настройка источников и каналов

·      Окупаемость рекламы

·      Только ручное заполнение

Что нельзя узнать С помощью API из Вконтакте?

·      Группы по интересам: хобби, деятельность, геометки потенциальных клиентов

·      Статистику определенной соцсети

·      Персональные данные конкурентов

Что помогает определить CRM?

·      Предпочтения покупателей

·      Уровень безубыточности компании

·      Вернут стратегию

Что такое API?

·      описание способов (набор классов, процедур, функций, структур или констант), которыми одна компьютерная программа может взаимодействовать с другой программой

·      ключ для восстановления данных

·      система интеграций

Что такое BI-системы?

·      Системы, которые автоматически собирают информацию из разных источников, соединяют в целостную картину

·      Системы, с помощью которых можно внедрить CRM

·      Системы, с помощью которых можно внедрить инновационные решения в продукт

Что такое Продуктовая матрица?

·      Способ увеличения среднего чека

·      Способ увеличения LTV

·      Элементы продукта, на основе которых строится автоворонка