Сервисная политика предприятия: анализ и пути совершенствования

Диплом 2023 года. Оригинальность высокая.

Цель работы – разработка мероприятий по повышению эффективности сервисной политики предприятия ООО «ГАЗПРОМНЕФТЬ - ЦЕНТР».

Задачи исследования:

-рассмотреть характерные формирования сервисной политики в организации, методы и критерии оценки сервисной политики в организации;

-описать эволюцию формирования и современное состояние нефтегазового сектора Российской Федерации;

-представить организационно-экономическую характеристику предприятия ООО «ГАЗПРОМНЕФТЬ - ЦЕНТР»;

-провести анализ проблем формирования сервисной политики на предприятиях российского нефтегазового рынка на примере организации ООО «ГАЗПРОМНЕФТЬ - ЦЕНТР»;

-разработать рекомендации по совершенствованию существующей сервисной политики в ООО «ГАЗПРОМНЕФТЬ - ЦЕНТР» и представить прогноз экономического эффекта от предлагаемых мероприятий.

Объект исследования – сервисная политика ООО «ГАЗПРОМНЕФТЬ - ЦЕНТР».

Предмет исследования – организационно-экономические и управленческие условия осуществления сервисной деятельности.

Введение 3

1 Теоретичекие аспекты формирования сервисной политики в организации 7

11 Понятие, характеристика и принципы формирования сервисной политики в организации 7

1.2 Специфика, методы и критерии оценки сервисной политики в  организации 14

1.3 Эволюция формирования и современное состояние нефтегазового сектора Российской Федерации 22

2 Анализ формирования сервисной политики в организации ООО «Газпромнефть - Центр» 31

2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «Газпромнефть - Центр» 31

2.2 Анализ проблем формирования сервисной политики на предприятиях российского нефтегазового рынка 44

2.3 Анализ и оценка существующей сервисной политики в организации ООО «Газпромнефть - Центр» 53

3 Направления развития сервисной политики в организации ООО «Газпромнефть - Центр» 60

3.1 Разработка рекомендаций по совершенствованию существующей сервисной политики в ООО «Газпромнефть - Центр» 60

3.2 Прогноз экономического эффекта от предлагаемых мероприятий 66

Заключение 71

Список использованных источников 76

Приложение А. Финансовые показатели 83

Приложение Б. Финансовые показатели 89

1. Аверин А.Г. «Газпром нефть» и «Ланит-терком» разработали виртуальную платформу для исследователей керна /А.Г. Аверин // Автоматизация и IT в нефтегазовой области. - 2020. - № 3 (41). - С. 61-65.

2. Алексанян Г.А. Облачные сервисы в управлении предприятием нефтегазового комплекса /Г.А. Алексанян// Наука и технологии в нефтегазовом деле.- 2020. - №6. - С. 359-362.

3. Алексеева Н.А., Халиуллин М.М. Оценка финансового состояния ООО «Петрол-сервис» и роли нефтесервисных компаний в модернизации отрасли /Н.А. Алекссева, М.М. Хаиуллин // Вектор экономики. - 2020.- № 8 (50). - С. 18-25.

4. Андреев А.Ф., Синельников А.А. Нефтесервис в России: от технологических партнерств до бизнес-экосистем / А.Ф. ААндреев, А.А. Синельников // Нефтяное хозяйство. - 2020. - № 7. - С. 72-78.

5. Бебякин А.Н. Проблемы и возможности реализации инновационного развития компании нефтегазового сервиса / А.Н. Бебякин //Нефть и газ: технологии и инновации. - 2020. - №13. - С. 196-199.

6. Богучаров В.А. ЦОД и бизнес-аналитика в управлении геологической компанией/В.А. Богучаров // Информационные технологии. Проблемы и решения. - 2020. - № 2 (11). - С. 62-67.

7. Василенко Н.В. Перспективы применения сервисного подхода в сфере природопользования / Н.В. Василенко // Актуальные проблемы развития современного общества.- 2019. - №7. - С.20-26.

8. Вахнина Т.Н. Организация сервисного обслуживания потребителей / Т.Н. Вахнина // Экономика, управление и финансы в XXI веке. - 2020. - №4. - С. 231-236.

9. Давыдов А.В., Гиенко Е.Г. Опыт использования результатов ГНСС- измерений на пунктах IGS для мониторинга морских нефтяных платформ нашельфе о. Сахалин [/А.В. Давыдов, Е.Г. Гиенко // Интерэкспо Гео-Сибирь. - 2019. - № 1. - С. 62-70.

10. Давыдов Б.А., Поминов В.Ф. Нефтяной сервис в конкурентной борьбе компаний и стран / Б.А. Давыдов, В.Ф. Поминов // Экологический вестник России. - 2019.- № 6.- С. 4-10.

11. Девликамова Г.В. Отраслевая специфика формирования индустрии нефтяного сервиса / Г.В. Девликамова // Проблемы экономики и управления нефтегазовым комплексом. - 2019. -№ 12 (180). -С. 54-59.

12. Дьячков М.Е., Кобелев П.А., Шевченко Р.В. Оперативно-производственное планирование производственного процесса сервисного обслуживания /М.Е, Дьячков, П.А. кобелев, Р.В. Шевченко // Оборонный комплекс - научно-техническому прогрессу России. - 2020. - № 2 (146). - С. 46-50.

13. Зоря Е.И., Лощенкова О.В. Электрозаправочные устройства для автомобильного транспорта (ситуация, технические решения, сервис) : учебник / Е.И. Зоря, О.В. Лощенкова. – Москва: Российский государственный университет нефти и газа(национальный исследовательский университет) имени И.М. Губкина, 2020. – 143 с. 

14. Ибрагимова Н.У., Мухаметзянов Б.И. Особенности функционирования геофизических компаний на рынке нефтегазового сервиса /Н.У. Ибрагимова, Б.И. Мухаметзянов //Наука сегодня: теория и практика. - 2019.- №10. - С. 88-90.

15. Имамутдинов З.М. Понятие нефтегазового комплекса / З.М. Имамутдинов //Студенческий. - 2020. - № 41-3 (127). - С. 50-51.

16. Имамутдинов З.М. Инновационное оборудование и сервис для нефтегазовой отрасли / З.М. Имамутдинов //Нефтяное хозяйство. - 2020. - № 9. - С. 102-103.

17. Киреев С.О., Корчагина М.В., Савченко А.И. Анализ насосных установок высокого давления для сервиса нефтегазовых скважин с целью усовершенствования конструкции/ С.О. Киреев, М.В. Корчагина, А.И. Савченко // Машины, агрегаты и процессы. Проектирование, создание и модернизация. - 2019. - №2. -С. 112-116.

18. Козин Е.С., Якубов И.А. Аддитивные технологии как метод сокращения затрат на транспортный сервис предприятий нефтегазовой отрасли / Е.С. Козин, И.А. Якубов // Новые информационные технологии в нефтегазовой отрасли и образовании. - 2019.- №3. - С. 174-178.

19. Комарова А.А. Бережливое производство в сервисном обслуживании /А.А. Компарова// Проблемы сертификации, управления качеством и документационного обеспечения управления. - 2020. - №5. -С. 71-74.

20. Крюков В.А., Токарев А.Н., Крюков Я.В. Особенности региональных рынков нефтегазового сервиса в арктической зоне России / В.А. Крюков, А.Н. Токарев, Я.В. Крюков // ЭКО. - 2020.- № 12 (558). - С. 38-61.

21. Лаптев В.В. Возвращение России на мировой рынок нефтегазосервиса /В.В. Лаптев // Бурение и нефть. - 2021. - № 1. - С. 40-45.

22. Лаптев В.В. Возвращение России на мировой рынок нефтегазсервиса /В.В. Лаптев// Бурение и нефть. - 2021. - № 1. - С. 40-45.

23. Лаптев В.В. Российская геофизика на новом этапе развития /В.В. Лаптев //Бурение и нефть. - 2020. - № 2. - С. 3-9.

24. Марков Н.Г., Евсюткин И.В. Специализированная сервисная шинА для создания единого информационного пространства компаний нефтегазовой отрасли /Н.Г. Марков, И.В. Евсюткин // Программные продукты и системы. - 2019. - № 2. - С. 326-336.

25. Мичурина О.Ю., Дубинина Н.А., Васильева О.А. Особенности построения производственной подсистемы предприятия нефтегазового сервиса / Мичурина О.Ю., Дубинина Н.А., Васильева О.А. // Новейшие технологии освоения месторождений углеводородного сырья и обеспечение безопасности экосистем Каспийского шельфа. - 2020. - №13. С. 381-386.

26. Мичурина О.Ю., Дубинина Н.А., Шумилина Ю.Ю. Экологическая составляющая корпоративной социальной ответственности предприятия нефтегазового сервиса/ Мичурина О.Ю., Дубинина Н.А., Шумилина Ю.Ю. // Новейшие технологии освоения месторождений углеводородного сырья и обеспечение безопасности экосистем Каспийского шельфа. - 2020. - №13. -С. 386-390.

27. Никитина О.А., Слободяник Т.М. Проектная деятельность, как фактор создания конкурентной среды в условиях неудовлетворительной работы организаций сервисного обслуживания / Никитина О.А., Слободяник Т.М. // Современный менеджмент: теория и практика. - 2020. - №7. -С. 26-28.

28. Овчинников К.К. Исследование скважин до 20 раз в год, с технологией динамического мониторинга профиля притока от компании GEOSPLIT / Овчинников К.К. // Деловой журнал Neftegaz.RU. - -2020. -№ 9 (105). - С. 86-89.

29. Основы организации снабжения нефтепродуктами предприятий нефтегазового и строительного комплекса. –URL: https://www.elibrary.ru/item.asp?id=43867462 (дата обращения: 13.02.2023)

30. Павловская А.В. Эффективность бурового сегмента рынка нефтегазового сервиса /А.В. Павловская // Проблемы экономики и управления нефтегазовым комплексом. - 2020. - № 7 (187). - С. 24-30.

31. Павловская А.В., Тома С.П. Формирование моделей рынка нефтегазового сервиса в России / А.В. Павловская, С.П. Тома // Актуальные проблемы современных общественных наук и пути их решения в условиях информационного общества. - 2019. - №4. -С. 190-197.

32. Панченко А.В., Батталова А.А. Актуальные проблемы отечественного рынка нефтесервиса/ Панченко А.В., Батталова А.А. //Актуальные вопросы экономики и управления в нефтегазовом бизнесе. Материалы I Всероссийской научно-практической конференции. - 2019. - №8. - С. 125-128.

33. Петрушкин С.И., Хлопова Т.В. Основные проблемы нефтегазового сервиса в России и пути их решения/ Петрушкин С.И., Хлопова Т.В. // Проблемы экономики и управления нефтегазовым комплексом. - 2020. - № 4 (184). - С. 80-85.

34. Плотников В.Л., Цирульников В.П., Первушин В.В. Метрологическое обеспечение измерений как основа эффективности геофизических работ / Плотников В.Л., Цирульников В.П., Первушин В.В. // Газовая промышленность. - 2019. - № S2 (786). - С. 60-66.

35. Плут М.Н., Крачков А.А., Спиридонов О.Р., Фатьянова Е.В. Методик аоценки стоимостных затрат на сервисное обслуживание / Плут М.Н., Крачков А.А., Спиридонов О.Р., Фатьянова Е.В. // Проблемы технического обеспечения войск в современных условиях.- 2020. - №9. -С. 224-227.

36. Пляскина Н.И., Харитонова В.Н., Вижина И.А. Трансформация стратегий освоения нефтегазовых ресурсов на востоке России / Пляскина Н.И., Харитонова В.Н., Вижина И.А. // Интерэкспо Гео-Сибирь.- 2019. - № 1. - С. 192-201. 

37. Попов Ю.В., Леденев С.М. Лабораторный практикум по химии и технологии нефти: в 2 частях: уучебник / Попов Ю.В., Леденев С.М. – Волгоград: Волгоградский государственный технический университет, 2019.. – 176 с.

38. Протасов В.Н., Кершенбаум В.Я., Штырев О.О. Планирование и обеспечение качества технических систем нефтегазового комплекса. нефтепромысловые трубопроводы: учебник / Протасов В.Н., Кершенбаум В.Я., Штырев О.О.  – Москва: Юрайт-М, 2020. – 448 с.

39. Разманова С.В., Андрухова О.В. От импортозамещения в нефтегазовом машиностроении к локализации технологий в нефтесервисе / Разманова С.В., Андрухова О.В. // Корпоративное управление и инновационное развитие экономики Севера. - 2019. -№ 1. -С. 124-135.

40. Разманова С.В., Андрухова О.В. Проблемы российского рынка нефтегазового сервиса / Разманова С.В., Андрухова О.В. // Научно-технические ведомости Санкт- Петербургского государственного политехнического университета. Экономические науки. - 2019. - № 1. - С. 111-119. 

41. Руденок О.В., Тонкая Е.А. Преимущества и недостатки схем аутсорсинга / Руденок О.В., Тонкая Е.А. Руденок О.В., Тонкая Е.А. //Современные тренды развития стран и регионов - 2018. - 2019. -№19. - С. 92-94.

42. Руднева Л.Н., Гурьева М.А., Руденок О.В. Организация и управление деятельностью бурового предприятия в условиях сервисного обслуживания: учебник / Руднева Л.Н., Гурьева М.А., Руденок О.В. – Москва: Юрайт-М, 2021. – 422 с.

43. Рыбина Е.О. Россия на мировом рынке нефтесервисных услуг / Рыбина Е.О. // Наука молодых - будущее России. - 2020.- №3. - С. 356-359.

44. Садыков Т.Г., Габдрахманова Д.М. Мотивация персонала на предприятиях нефтегазовой отрасли РФ / Садыков Т.Г., Габдрахманова Д.М. // Современные технологии в нефтегазовом деле. - 2019. - №9. - С. 407-410.

45. Смирнов А.Д. Сервисное обслуживание: поиск резервов для совершенствования / Смирнов А.Д.// Фундаментальные и прикладные аспекты развития современной науки.- , 2020. – №11. - С. 108-114.

46. Схаб Н.А. Влияние экологических инноваций на деятельность нефтегазосервисных компаний / Схаб Н.А. // Глобальная экономика вXXI веке: роль биотехнологий и цифровых технологий. - 2020. - №12. -С. 129-131.

47. Фадеев А.М., Череповицын А.Е., Ларичкин Ф.Д. Стратегическое управление нефтегазовым комплексом в Арктике.: учебник / Фадеев А.М., Череповицын А.Е., Ларичкин Ф.Д. – Москва: Институт экономических проблем им. Г. П. Лузина, 2019. – 289 с.

48. Федотов Д.В., Фочкин А.А., Рогов А.А. Управление качеством сервисного обслуживания/ Федотов Д.В., Фочкин А.А., Рогов А.А. // Качество. Инновации. Образование. – 2020- № 2 (166). - С. 26-32.

49. Шаронов М.А., Шаронова О.В., Шаронова В.П. Лояльность клиентов, как объективный показатель качества обслуживания сервисного предприятия / Шаронов М.А., Шаронова О.В., Шаронова В.П. //Современная наука: от теории к практике. - 2020.- №1. - С. 50-55.

50. Ярмошкина Е.А. Анализ внедрения методологии применения риска в целях обеспечения промышленной безопасности на объектах нефтегазового комплекса на примере предприятия ООО «Сервис - отрадный» / Ярмошкина Е.А. // Научное сообщество студентов. Междисциплинарные исследования. - 2020. - №6. -С. 134-140.