Курсовая работа по теме Анализ эффективности PR-коммуникации МФЦ (многофункционального центра) Свердловской области с потребителями государственных услуг

коммуникация муниципальный потребитель услуга

На сегодняшний день в Российской Федерации предоставление сервисов населению обеспечивают следующие органы публичной власти и (или) предприятия:

органы исполнительной власти субъекта России, подведомственные им учреждения;

территориальные подразделения федеральных учреждений исполнительной власти и исполнительные органы государственной власти, юрисдикция которых распространяется на территорию субъекта России;

органы местного самоуправления и подведомственные им учреждения.

Число заявителей, обращающихся для получения разных сервисов, исчисляется миллионами человек в год. Именно опыт обращения в органы публичной власти за получением публичных сервисов становится для простого человека мерилом качества работы учреждений власти.

Таким образом, данная тема является актуальной.

Объектом исследования являются центры многофункционального назначения предоставления сервисов муниципального и государственного уровня, предметом - особенности развития PR-коммуникаций этих центров на примере МФЦ Свердловской области.

Целью данной работы является анализ эффективности PR-коммуникации МФЦ Свердловской области с потребителями государственных сервисов.

В соответствии с поставленной целью следует решить ряд задач, таких как:

описать сущность понятия и методы оценки эффективности PR-коммуникаций;

проанализировать нормативно-правовую базу PR-коммуникаций в сфере ГМУ;