Курсовая работа по теме Разработка инновационной услуги для отеля 'История'

Современный этап экономики по разным странам демонстрирует тенденцию растущей роли сферы услуг. Сфера услуг становится одним из ведущих разделов народного хозяйства, а также важной областью культурной и социальной жизни общества.

Сервисная деятельность включает в себя существенную область общественных отношений, которые связаны с исследованием, созданием и предоставлением разных видов услуг. Также, сервисная деятельность базируется на организации процесса обслуживания, его оптимизации с точки зрения комфорта для потребителя услуг. С формированием рыночных отношений и возникновением свободной рыночной конкурентной борьбы, предприятия области сервиса все наибольший интерес проявляют к качеству оказания сервисных услуг и ориентации на условия рынка.

Данная курсовая работа посвящена процессу предоставления услуг сервиса в отеле «История» г. Тула.

Целью данной работы является анализ услуг в отеле «История».

Задачи курсовой работы:

· анализ информации об отеле «История», ее описание;

· анализ оказываемых услуг в отеле;

· внедрение инновационных услуг в отель.