⭐ Современные технологии обслуживания клиентов банка.ти ЭБС [2 темы] (ответы на тест Синергия / МТИ / МосАП, апрель 2023)

Современные технологии обслуживания клиентов банка

• ответы на 30 вопросов
• результат 90 баллов из 100
• вопросы отсортированы в лексикографическом порядке

Современные технологии обслуживания клиентов банка.ти ЭБС

1. Тема 1. Банковские продукты и услуги
2. Тема 2. Современные технологии межбанковских коммуникаций и транзакций

Активные операции – это операции с помощью которых…

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• банки размещают ресурсы для получения дохода (прибыли), поддержания ликвидности, обеспечения функционирования банка. Они ведут к росту средств на активных счетах. Задолженность по активным счетам баланса показывает направления использования ресурсов банка
• банки размещают ресурсы для поддержания ликвидности, обеспечения функционирования банка
• банки размещают ресурсы для, поддержания ликвидности, обеспечения функционирования банка. Они ведут к росту средств на активных счетах

Банковская логистика – это…

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• процесс доведения созданного банковского продукта до потребителя
• процесс доведения созданного банковского продукта до потребителя, она исследует вопросы управления денежными, материальными и связанными с ними информационными потоками
• процесс, который исследует вопросы управления денежными потоками

Банковские услуги представляют собой…

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• разновидность банковских продуктов, возникающих по мере выполнения непосредственных и посреднических операций с различными категориями клиентов, заинтересованных в эффективном использовании банковского капитала, привлеченных и заѐмных средств в интересах развития рыночной экономики и увеличении собственных доходов и доходов юридических и физических лиц (клиентов), участвующих в этом процессе
• разновидность банковских продуктов, возникающих по мере выполнения непосредственных операций с различными категориями клиентов
• разновидность банковских продуктов, возникающих по мере выполнения непосредственных и посреднических операций с различными категориями клиентов, заинтересованных в эффективном использовании банковского капитала, привлеченных и заѐмных средств в интересах развития рыночной экономики и увеличении собственных доходов и доходов юридических и физических лиц (клиентов), участвующих в этом процессе

Банковский кредит является основной формой кредита, представляет собой…

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• движение ссуженной стоимости на условиях возвратности, срочности, платности, обеспеченности, целевого характера, дифференцирован-ности. Кредитором выступает кредитная организация (банк), заемщиком – юридическое/физическое лицо или государство
• движение ссуженной стоимости на условиях возвратности, срочности, Кредитором выступает кредитная организация (банк), заемщиком – юридическое
• движение ссуженной стоимости на условиях возвратности, срочности, платности, обеспеченности, целевого характера. Кредитором выступает кредитная организация (банк), заемщиком –физическое лицо или государство

Банковский маркетинг направлен…

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• на исследование, формирование и удовлетворение потребностей клиентов в использовании банковских продуктов
• на удовлетворение потребностей клиентов в использовании банковских продуктов
• на формирование потребностей клиентов в использовании банковских продуктов

Банковский менеджмент для увеличения продаж использует…

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• продуктоориентированный подход
• клиентоориентированный подход
• два варианта их развития, продуктоориентированный подход и клиентоориентированный подход

Банковский менеджмент представляет собой…

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• систему экономических отношений по поводу управления структурной взаимосвязью финансового менеджмента и других функциональных направлений банковской деятельности, в том числе банковским маркетингом, банковской логистикой, банковским персоналом, которая обеспечивает организацию сбалансированного кругооборота банковских ресурсов в целях реализации экономической политики кредитной организации, разработанной ее собственниками
• систему экономических отношений по поводу управления банковской деятельностью
• систему экономических отношений по поводу управления структурной взаимосвязью финансового менеджмента, в том числе банковским маркетингом

В соответствии с условиями договора банковского вклада…

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• начисление процентов может осуществляться по формуле простых или сложных (капитализированных) процентов, с использованием фиксированной либо плавающей процентной ставки
• начисление процентов может осуществляться по формуле простых или непростых(капитализированных) процентов, с использованием фиксированной либо плавающей процентной ставки
• начисление процентов может осуществляться по формуле несложных или сложных (капитализированных) процентов, с использованием фиксированной либо плавающей процентной ставки

Возвратность проявляется в том, что…

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• банк может ссужать средства только на таких условиях и на такие цели, которые обеспечивают высвобождение ссуженной стоимости и ее обратный приток в банк, т. е. основой данного принципа выступает непрерывность кругооборота денежных средств. Этот принцип применяется, в частности, в определении конкретного источника погашения кредита и является особенностью, отличающей кредит от всех других категорий товарно-денежных отношений (финансов, прибыли, заработной платы)
• банк может ссужать средства только на таких условиях и на такие цели, которые обеспечивают ему наиболее высокий доход от кредитных операций
• банк может ссужать средства только на таких условиях и на такие цели, которые обеспечивают ее обратный приток в банк при минимальных рисках

Депозитные операции банков – это…

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• операции по привлечению денежных средств физических лиц во вклады на определенных условиях
• операции по привлечению денежных средств юридических и физических лиц во вклады на определенных условиях
• операции по привлечению денежных средств юридических на определенных условиях

Для открытия счета в банке физическое лицо представляет…

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• документы удостоверяющие личность; заявление на открытие счета
• документы удостоверяющие личность; ИНН; карточка с образцами подписи; заявление на открытие счета
• документы удостоверяющие личность; ИНН; карточка с образцами подписи

Заемные средства включают в себя…

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• кредиты ЦБ РФ
• векселя, облигации
• кредиты ЦБ РФ и других банков, векселя, облигации

К применяемым банками видов обеспечения ссуд относятся…

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• залог, независимая гарантия, поручительство, страхование, цессия
• залог, поручительство, страхование
• залог, независимая гарантия, цессия

К прямым каналам продаж (В2С) банка относятся…

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• каналы стационарного сбыта (филиалы, офисы); каналы мобильного сбыта (выездные продажи сотрудниками банка); каналы дистанционного сбыта (основанные на дистанционном обслуживании в т.ч. банкоматы, терминалы, интернет-банкинг)
• каналы стационарного сбыта (филиалы, офисы)
• каналы мобильного сбыта (выездные продажи сотрудниками банка)

Клиентоориентированный подход предполагает, что…

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• банк должен концентрировать свои усилия в области решения задач, связанных с привлечением клиентов, формированием лояльности по отношению к выбранной кредитной организации
• банк должен концентрировать свои усилия в области решения задач, связанных с удержанием клиентов, формированием лояльности по отношению к выбранной кредитной организации
• банк должен концентрировать свои усилия в области решения задач, связанных с привлечением, удержанием клиентов, формированием лояльности по отношению к выбранной кредитной организации. Банк должен выработать специальную программу взаимодействия с клиентом: знать своего клиента, его потребности, систему убеждений при выборе кредитной организации и ее продуктов. Банк должен иметь современную инфраструктуру обслуживания клиентов в виде современных бизнес-процессов, а также обладать профессионально подготовленным высококвалифицированным персоналом

Корпоративный банковский бизнес–это…

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• направление в любом кредитно-финансовом учреждении занимается удовлетворением потребностей в банковских продуктах и услугах корпоративных клиентов – юридических лиц относящихся к сегменту средний и крупный бизнес
• направление в любом кредитно-финансовом учреждении занимается удовлетворением потребностей в банковских продуктах и услугах корпораций
• направление в любом кредитно-финансовом учреждении занимается удовлетворением потребностей в кредитных продуктах и услугах корпоративных клиентов – юридических лиц относящихся к сегменту средний и крупный бизнес

Косвенные (несобственные) В2В – это каналы…

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• продвижения банковских продуктов характеризуются использованием посреднических звеньев в цепочке «кредитная организация - потребитель банковских услуг»
• продвижения банковских продуктов характеризуются использованием филиалов банка
• продвижения банковских продуктов характеризуются использованием брокерских компаний в цепочке «кредитная организация - потребитель банковских услуг»

Обеспеченность предполагает, что…

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• банк должен располагать вторичными источниками погашения кредита
• на случай непредвиденных обстоятельств, ухудшения финансового состояния заемщика банк должен располагать вторичными источниками погашения кредита, повышающими вероятность возврата денежных средств
• банк может использовать в виде обеспечения кредита полученные гарантии

Переуступка (цессия) в пользу банка требований и счетов заемщика третьему лицу предусматривает…

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• переход к банку права получения денежных средств по уступленному требованию
• переход к банку права получения денежных средств по уступленному требованию. Стоимость уступленного требования должна быть достаточной для того, чтобы погасить ссудную задолженность. Если по уступленному требованию поступает сумма денежных средств, превышающая общую задолженность по кредиту, то разница возвращается заемщику
• переход к банку права получения денежных средств по уступленному требованию. Стоимость уступленного требования должна быть больше того, чтобы погасить ссудную задолженность

Платность означает, что…

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• каждый заемщик должен внести банку определенную плату за временное заимствование у него денежных средств. Реализация этого принципа осуществляется через механизм банковского процента, который представляет собой определенную сумму денежных средств, выплачиваемую заемщиком за пользование временно предоставленными ресурсами. Принцип стимулирует заемщика к наиболее продуктивному использованию ссуды
• каждый заемщик должен внести банку определенную плату за временное заимствование у него денежных средств
• банк платит клиенту за его денежные средства размещенные на депозитном счете

Поручительство –это…

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• договор с односторонними обязательствами, согласно которому поручитель берет обязательство перед кредитором оплатить при необходимо-ти задолженность заемщика. Заемщик и поручитель отвечают перед кредитором как солидарные должники. Кредитор имеет право предъявить требование к должнику и поручителю либо к одному из них, причем как полностью, так и частично. Поручительство может применяться при взаимодействии банка с физическими и с юридическими лицами
• договор с обязательствами, по которому поручитель берет обязательство перед кредитором оплатить при необходимости задолженность заемщика
• договор с обязательствами, согласно которому поручитель берет обязательство перед кредитором оплатить при необходимости задолженность заемщика. Поручительство может применяться только при взаимодействии банка с физическими лицами

Приверженцы продуктоориентированного подхода исходят из того, что...

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• потребители выбирают продукты наивысшего качества, в связи с чем необходимо предлагать на рынок только высококачественную продукцию и постоянно ее совершенствовать. Слабым звеном этого метода является переоценка потребностей потребителей, не всегда отдающих предпочтение самым высококачественным товарам, а также невнимательное отношение к действиям конкурентов и их продуктам
• потребители выбирают продукты наиболее дешевые в связи с чем необходимо предлагать на рынок только дешевую продукцию и постоянно ее совершенствовать.
• потребители выбирают продукты текущего сезонного спроса , в связи с чем необходимо предлагать на рынок только сезонную продукцию

Процесс банковского кредитования можно разделить на следующие этапы - …

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• рассмотрение кредитной заявки; оценка кредитоспособности клиента; предоставление ссуды; возврат кредита
• рассмотрение кредитной заявки; оценка кредитоспособности клиента; подготовка и заключение кредитного договора; предоставление ссуды; кредитный мониторинг; возврат кредита, прекращение действия кредитного договора
• рассмотрение кредитной заявки; оценка кредитоспособности клиента; подготовка и заключение кредитного договора; предоставление ссуды

Розничный банковский бизнес–это…

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• направление в любом кредитно-финансовом учреждении занимается удовлетворением потребностей розничной торговли в банковских продуктах
• направление в любом кредитно-финансовом учреждении занимается удовлетворением потребностей в банковских продуктах и услугах только физических лиц
• направление в любом кредитно-финансовом учреждении занимается удовлетворением потребностей в банковских продуктах и услугах физических лиц и юридических лиц относящихся к сегменту малый бизнес в т.ч. индивидуальные предприниматели

Собственные средства ( капитал) - это…

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• уставной капитал
• уставной капитал, резервный фонд, фонды банка, нераспределенная прибыль
• резервный фонд, фонды банка, нераспределенная прибыль

Срочность представляет собой…

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• необходимую форму достижения возвратности кредита. Означает, что кредит должен быть не просто возвращен, а возвращен в строго определенный срок. Важность выполнения условий кредитного соглашения и возврат денежных средств в определенный срок связаны с тем, что банки предоставляют не только собственные средства, но и привлеченные
• необходимую форму достижения возвратности кредита. Означает, что кредит должен быть просто возвращен
• необходимую форму достижения возвратности кредита. Означает, что кредит должен быть возвращен в срок который заемщик определяет самостоятельно

Страхование – особый вид экономической деятельности,…

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• связанный со снижением или перераспределением рисков между юридическими или физическими лицами (страхователями) и специализированными организациями (страховщиками). Объектом страхования при использовании такого обеспечения является ответственность заемщика за своевременное и полное погашение кредита (если страхователем выступает должник) либо ответственность заемщика перед банком, если страхователем является банк
• связанный со снижением или перераспределением рисков между физическими лицами (страхователями) и специализированными организациями (страховщиками). Объектом страхования при использовании такого обеспечения является ответственность заемщика за своевременное и полное погашение кредита
• связанный со снижением или перераспределением рисков между юридическими лицами (страхователями) и специализированными организациями (страховщиками)

Ценовая политика банка – это…

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• установление цен на различные банковские продукты и их изменения в соответствии с изменением рыночной конъюнктуры
• установление цен на розничные банковские продукты и их изменения в соответствии с изменением рыночной конъюнктуры
• установление цен на корпоративные и инвестиционные банковские продукты и их изменения в соответствии с изменением рыночной конъюнктуры

Элементы кредитной политики включают в себя…

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• цель, указываются виды кредитов, приемлемые для банка, характер срочности этих кредитов, размеры и качество; описание полномочий сотрудников, кредитного комитета и всего кредитного конвейера, обязанности по передаче прав и предоставлению информации в рамках кредитного управления; практика проверки оценки и принятия решения по кредитной заявке, оценка кредитоспособности заемщика; необходимая документация, прилагаемая к кредитной заявке и хранящаяся в кредитном деле
• описание полномочий сотрудников, кредитного комитета и всего кредитного конвейера
• описание полномочий сотрудников, кредитного комитета и всего кредитного конвейера, обязанности по передаче прав и предоставлению информации в рамках кредитного управления

Юридическое лица представляет для получения кредита…

Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов

• уставные документы в полном объеме; годовая бухгалтерская (финансовая) отчетность в т.ч. перечень имущества передаваемого в залог и отчетные данные представляемым в налоговые органы
• уставные документы в полном объеме; годовая бухгалтерская (финансовая) отчетность ; публикуемая отчетность за три последних завершенных финансовых года; бухгалтерский баланс ( все формы) на последнюю отчетную дату, в т.ч. перечень имущества передаваемого в залог и отчетные данные представляемым в налоговые органы; ТЭО кредитного проекта; кредитная заявка по форме банка
• уставные документы в полном объеме; годовая бухгалтерская (финансовая) отчетность в т.ч. перечень имущества передаваемого в залог и отчетные данные представляемым в налоговые органы; ТЭО кредитного проекта; кредитная заявка по форме банка