Пути совершенствования процессов торговой организации

Диплом 2022 года. Оригинальность высокая.

Цель выпускной квалификационной работы – разработать рекомендации по совершенствованию процессов предприятия ООО «Технополис».

Задачи выпускной квалификационной работы: 

– изучить теоретические аспекты анализа и совершенствования процессов организации;

– рассмотреть основные принципы менеджмента качества;

– проанализировать общую характеристику объекта исследования;

– охарактеризовать основные процессы организации;

– разработать мероприятия по улучшению деятельности.

Объект исследования – ООО «Технополис».

Предмет исследования – процессы предприятия.

Введение 3

1 Теоретические основы анализа и совершенствования процессов организации 7

1.1 Стандарты серии ISO 9000 7

1.2 Основные принципы всеобщего управления качеством 12

1.3 Процессный подход на предприятии 27

2 Анализ и разработка рекомендаций по улучшению деятельности предприятия ООО «Технополис» 35

2.1 Общие сведения об ООО «Технополис» 35

2.2 Описание процесса «Поставка» 39

2.3 Разработка рекомендаций по улучшению процесса «Поставка» 51

Заключение 65

Список использованных источников 68

Приложение А 72

Приложение Б 73

Приложение В 74

Приложение Г 75

Приложение Д 76

Приложение Е 77

Приложение Ж 78

1.     Абрамс Р. Бизнес-план на 100%. Стратегия и тактика эффективного бизнеса: Учебник / Р. Абрамс – Москва: Альпина Паблишер, 2019. – C. 486.

2.             Антохина Ю.А. Современные инструменты менеджмента и качества / Ю.А. Антохина – Санкт-Петербург: ГУАП, 2017. – С. 238.

3.         Асташова Ю.В. Показатели процесса в системе менеджмента качества / Ю.В. Асташова, А.И. Демченко // Менеджмент в Росси и за рубежом, 2018. – № 1. – С. 86 – 96.

4.         Багаутдинова Н. Формирование системы менеджмента качества / Н. Багаутдинова // Проблемы теории и практики управления, 2019. – № 3. – С. 112.

5.     Басовский Л.Е. Управление качеством: Учебник / Л.Е. Басовский, В.Б. Протасьев. – 2-e изд., перераб. и доп. – Москва: НИЦ Инфра-М, 2019. – С. 253.

6.             Всеобщее управление качеством. – URL: https://www.tadviser.ru/index.php (дата обращения 25.05.2022)

7.     Герасимов Б.И. Управление качеством: резервы и механизмы: Учебное пособие / Б.И. Герасимов, Е.Б. Герасимова, А.Ю. Сизикин – Москва: Форум, 2018. – С. 384.

8.     Герасимов Б.Н. Управление качеством: Учебное пособие / Б.Н. Герасимов, Ю.В. Чуриков – М.: Вузовский учебник, 2018. – С. 64.

9.         Гладков В.А. Менеджмент качества: процессный подход / В.А. Гладков // Проблемы теории и практики управления, 2018. – № 10. – С. 100-106.

10.      Гличев А.В. Современные методы управления качеством / А.В. Гличев // Стандарты и качество, 2017. – №4. – С. 18-20.

11. Глотова Т.И., Глотов, Г.В. Обеспечение качества продукции – основа конкуренции на рынке товаров / Т.И. Глотова, Г.В. Глотов // Экономика и эффективность организации производства, 2019. –  № 22. – С. 75-76.

12. Губарев А.В. Информационное обеспечение системы менеджмента качества: Учебное пособие / А.В. Губарев – Москва: ГЛТ, 2018. – С. 132.

13. Дехтярь Г.М. Метрология, стандартизация и сертификация: Учебное пособие / Г.М. Дехтярь. - Москва: Инфра-М, 2018. – С. 16.

14.     Драчева Р.H. Процессный подход к управлению деятельности / Р. Н. Драчева // АПК: экономика, управление, 2017. – № 11. – С. 90-93.

15. Елиферов В.Г. Бизнес-процессы. Регламентация и управление: Учебное пособие / В.Г. Елиферов, В.В. Репин – Москва: ИНФРА-М, 2017. – С. 320.

16. Ефимов В.В. Статистические методы в управлении качеством продукции: Учебное пособие / В.В. Ефимов, Т.В. Барт. – Москва: КноРус, 2018. – С. 112.

17. Жинкина Е.А., Белый В.И. Управление качеством в торговле / Е.А. Жинкина, В.И. Белый // Новое слово в науке: перспективы развития, 2019. – № 1-2. – С. 239-240.

18.         История создания и изменения стандартов ISO серии 9000. – URL: https://www.nice-consulting.ru/knowledge-base/articles/istoria-sozdaniya-i-izmenenija-standartov-iso-serii-9000/ (дата обращения 25.05.2022)

19. Камалова Т.А. Качество и безопасность товаров и услуг / Т.А. Камалова // Апробация, 2019. – № 7. – С. 59-61.

20.     Левкина Е.В. Управление качеством / Е.В. Левкина // Финансы, 2018. – № 2. – С. 29-32.

21. Логанина В.И. Разработка системы менеджмента качества на предприятиях. Практическое руководство: Учебник / В.И. Логанина – Москва: КДУ, 2018. – С. 148.

22. Наумов В.Н. Основы предпринимательской деятельности: Учебник / В.Н. Наумов. – Москва: НИЦ ИНФРА-М, 2018. – С. 31.

23.                 Национальный стандарт Российской Федерации. Системы менеджмента качества ГОСТ Р ИСО 9000–2015 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. – URL: https://internet-law.ru/gosts/gost/60763/ (дата обращения 25.05.2022)

24.         Национальный стандарт Российской Федерации. Системы менеджмента качества ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Требования. – URL: https://www.internet-law.ru/gosts/gost/60764/ (дата обращения 25.05.2022)

25. Протасова Л.Г. Всеобщее управление качеством: Учебное пособие / М-во образования и науки РФ, Урал. гос. экон. ун-т. – Екатеринбург: Изд-во Урал. гос. экон. ун-та, 2017. – С. 56.

26.      Процессный подход. – URL: https://www.kpms.ru/General_info/Process_approach.htm (дата обращения 26.05.2022)

27.     Репин В.В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов: Учебное пособие / В.В. Репин – Москва: Стандарты и качество, 2019 – С. 256.

28.     Риск-менеджмент на предприятии. – URL: https://www.kom-dir.ru/article/2670-risk-menedjment (дата обращения 26.05.2022)

29. Рожков П. Цикл Деминга: что это такое, из каких этапов состоит: Учебное пособие / П. Рожков – Коммерческий директор, 2021 – С. 105.

30.     Сайт ООО «Технополис». – URL: https://technopolis96.ru/ (дата обращения 25.05.2022)

31. Салимова, Т.А. Управление качеством: Учебник / Т.А. Салимова – М.: Омега-Л, 2019. – С. 560.

32. Сертификация СМК: ISO серии 9000. – URL: https://www.rivreg.ru/activities/sertsmk/iso9000/ (дата обращения 25.05.2022)

33.     Составление блок-схемы – URL: https://programforyou.ru/block-diagram-redactor (дата обращения 26.05.2022)

34. Сундарон Э.М. Статистические методы контроля и управления качеством: Учебное пособие / Э.М. Сундарон – Улан-Удэ: Издательство ВСГТУ, 2019. – С. 54.

35. Сухова И. Принципы менеджмента качества ИСО 9001-2015: Учебное пособие / И. Сухова – Эксперт: ваш деловой партнер, 2018 – С. 78.

36. Управление качеством [Текст] / Под ред. С.Д. Ильенковой – Москва: Юнити, 2018. – С. 64

37.     Управление качеством: Учебник / Под ред. С.Д. Ильенковой – Москва: ЮНИТИ-ДАНА, 2019. – С. 70.

38.     Что такое процессный подход и как его внедрить. – URL: https://blog.iteam.ru/chto-takoe-protsessnyj-podhod-i-kak-ego-vnedrit/ (дата обращения 27.05.2022)

39.     Швец В.Е. Менеджмент качества в системе современного менеджмента / В.Е. Швец // Стандарты и качество, 2019. – № 6. – С. 54.

40.     Щетинина Н.Ю. Проблемы обеспечения качества на основе процессного подхода / Н.Ю. Щетинина // Качество. Инновации. Образование, 2018. – № 11. – С. 13-16.