Бизнес-психологический консалтинг (Компетентностный тест Синергия) 100 баллов

Бизнес-психологический консалтинг - Компетентностный тест. 14 вопросов с нескольких попыток.

Результат (8 из 8) 100 баллов

• Тема 1. Сущность и содержание бизнес-психологического консалтинга
• Тема 2. Профессиональные консультанты
• Тема 3. Сущность и классификация методов, используемых в управленческом консультировании
• Тема 4. Управление персоналом в бизнес-психологическом консультировании
• Тема 5. Оценка результатов консультирования

Руководитель компании «Икс» обратился к вам с запросом на разработку

новой системы мотивации персонала. При разговоре с заказчиком вы

выяснили, что вы уже четвертый консультант, которого нанимают для

проектирования системы мотивации, поскольку внедрение предыдущих

систем не помогло добиться от сотрудников достижения нужных ключевых показателей

На основе наблюдения и бесед с сотрудниками компании сформулировать гипотезы

относительно возможных причин не достижения ключевых показателей, связанных

не только с системой мотивации. На основе анализа выявленных негативных

факторов предложить руководителю комплексный проект по их устранению

Проанализировать 3 предыдущих системы мотивации для поиска их слабых сторон.

На основе анализа предложить новую систему мотивации, которая будет лишена

этих недостатков

Провести социометрический тест для определения сплоченности коллектива. Если

она окажется низкой, необходимо будет учесть этот фактор при проектировании

новой системы мотивации

Вы работаете в команде консультантов над консалтинговым проектом для

компании «Икс». Проект только что стартовал, и вам поручили собрать

информацию для дальнейшей работы по проекту. С чего стоит начать

комплексный анализ состояния компании «Икс»?

Необходимо ещё раз просмотреть стенограммы предварительных переговоров по

проекту и выделить оттуда проблемы, которые описывает руководство компании.

Для этих проблем нужно сформулировать возможные причины для последующей

проверки

Необходимо начать анализ с общедоступных данных о компании, затем дополнить

анализом запрошенных в компании внутренних документов, а также по

возможности провести наблюдение на рабочих местах. Если какой-то информации

недостаточно и получить её у компании нет возможности, необходимо включить это

в план будущих исследований

Необходимо обратиться в архив организации и просмотреть данные за несколько

последних лет, чтобы увидеть показатели в динамике. В случае, если архив будет

неполным, можно получить недостающие данные из бесед с сотрудниками, которые давно работают в организации

Вы работаете над большим консалтинговым проектом в компании «Икс».

Понимая, что не справляетесь с объемом работы, вы запросили себе

помощника. Как лучше всего организовать делегирование задач с учетом того,

что дедлайн сдачи работы заказчику через месяц?

Нужно как можно быстрее передать всю работу помощнику, себе оставив только

контролирующие функции, а также ответы на вопросы (если они будут возникать).

Дедлайн работы лучше всего поставить через 3 недели, чтобы была еще неделя на

доработку, если помощник не справится

Передавать задачи лучше всего постепенно, начиная с простых. По каждой задаче

нужно выделить время на объяснение и необходимое обучение по ее выполнению.

Работу следует разбить на этапы с промежуточными дедлайнами так, чтобы можно

было проконтролировать верность понимания задачи на промежуточных этапах, а

не только по завершении

Необходимо выяснить область максимальной компетенции помощника и передать

ему те задачи, которые ей наиболее соответствуют, т.к. в этом случае не придется

тратить много времени на объяснение и обучение. Если компетенция помощника

окажется недостаточной, нужно запросить себе другого

Вас пригласили в компанию «Икс» для проведения масштабного проекта.

Руководство компании устраивает вашей проектной группе встречу с

внутренними консультантами, чтобы вы познакомились и распределили

задачи. Какие функции вы на себя возьмете в реализации этого проекта, а

какие отдадите внутренним консультантам?

Следует поручать внутренним консультантам только минимально возможный объем  работы, так как их компетенций явно недостаточно для работы по проекту (иначе у  организации не было бы потребности в привлечении внешних консультантов). Поэтому максимум работы следует выполнить своими силами

На своей стороне лучше всего оставить те функции, которые входят в область

профессиональной компетенции консалтинговой компании. Внутренним

консультантам рационально будет отдать общую координацию работы по проекту,

поддержку сбора информации внутри организации, внедрение в практику работы

выработанных в ходе проекта рекомендаций

Поскольку внутренние консультанты лучше всего представляют ситуацию в

организации, а также у них налажены коммуникации с различными

подразделениями, лучше всего будет возложить на них максимум обязанностей по

проекту. Со своей стороны вы как внешние консультанты возьмете на себя только

выдачу экспертных рекомендаций по процессу реализации проекта, а также оценку

результативности проекта по его завершению

Руководитель компании «Икс» обращается к вам за помощью в решении

проблемы текучки кадров. Какой будет оптимальный алгоритм сбора

необходимой информации для поиска ее причин?

Собрать всех сотрудников вместе и провести социометрический тест для анализа

сплоченности коллектива. Если сплоченность по итогам теста окажется низкой,

сформулировать гипотезы о возможных причинах такого состояния коллектива

Провести эксперимент с повышением заработной платы работникам и/или премий

за достижение ключевых показателей. Если эксперимент поможет снизить текучку

кадров, значит дело было в недостаточной оплате труда

Начать с наблюдения и бесед с сотрудниками для формирования гипотез

относительно возможных причин текучки кадров. Затем сформулированные

гипотезы проверить с помощью анонимного опроса

Вы ведете тренинг для коллектива одного из отделов в компании «Икс». На

тренинге присутствует руководитель отдела Анатолий Петрович, который по

договоренности с заказчиком тренинга должен пройти обучение вместе с

сотрудниками. В ходе тренинга Анатолий Петрович постоянно отвлекается сам

(переписывается в мессенджерах, как он говорит, по работе), а также отвлекает

других своими язвительными шутками и комментариями. Вы видите, что это

нравится группе и они с удовольствием смеются вместо продвижения по

тренингу. Какая стратегия действий будет наиболее рациональной в этой

ситуации?

После окончания тренингового дня написать жалобу заказчику тренинга с

описанием ситуации и просьбой исключить из числа участников Анатолия

Петровича, начиная с завтрашнего дня. При необходимости его обучения

предложить отдельный тренинг, на который можно будет собрать всех

руководителей отделов

Дождаться перерыва и лично поговорить с Анатолием Петровичем. В беседе

обсудить с ним правила поведения в группе, которые устроили бы и вас, и его.

Отдельно попросить его помочь вам с проведением тренинга и включением

остальных в работу, поскольку он уже обладает авторитетом, как их прямой

руководитель

Пересмотреть программу тренинга и включить в нее больше перерывов и

развлекательных активностей, чтобы участники меньше уставали и в поведении

Анатолия Петровича не было необходимости. Таким образом перехватить

инициативу, чтобы суметь донести до группы тот максимум, который она в

состоянии воспринять

Вы проводите итоговую оценку результатов проекта в компании «Икс». В

процессе анализа экономических показателей вы обнаруживаете, что прибыль

компании после проведения консалтинга сократилась на 5%. Какая стратегия

действий будет рациональна в этой ситуации?

Повторно проверить данные, при необходимости свериться с главным бухгалтером.

Если сокращение прибыли подтвердится, то при презентации результатов опустить

этот показатель и сделать больший упор на проведенные преобразования и те

операционные показатели, которые продемонстрировали рост

Провести экспресс-диагностику и в презентации результатов проекта уделить

большую часть времени тем изменениям, которые необходимо выполнить, чтобы

вернуть прибыль к прежним значениям и дальше - к росту предложить продолжить

реализацию проекта до достижения целевой прибыли

Проверить, не было ли за время проведения проекта существенных внешних

изменений, которые могли повлиять на прибыль, но не связаны напрямую с

областью консалтингового проекта: изменение рыночных цен на продукцию

компании, смена сезона и др. Если такие изменения имели место, то оценить, какой

была бы прибыльность при прежних условиях и включить это значение в итоговую

презентацию вместе с текущими показателями

Вы готовите тренинг для отдела компании «Икс», основная программа уже

готова и теперь нужно спланировать подведение итогов и оценку

эффективности тренинговой работы. Как лучше всего ее построить?

Необходимо запланировать шеринг в конце, также нужно провести отдельную

беседу с руководителем отдела, чтобы оценить, насколько он доволен результатами проведенного обучения

Для оценки результативности после проведения тренинга нужно проверить

эффективность несколько раз по ключевым параметрам, изменение которых

ставилось целью проведенного тренинга. По этим данным сделать вывод о том,

насколько тренинг оказался эффективен

Нужно подойти к оценке комплексно: добавить в программу последнего дня

тестирование на оценку полученных компетенций, снять эмоциональные

впечатления участников; затем провести мониторинг качества работы отдела после

окончания тренинга. На основе совместного анализа этих данных сделать вывод об

эффективности проведенного тренинга

Вы прошли обучение, практику в консалтинговой компании и решили начать

работать самостоятельно в качестве независимого бизнес-консультанта. Как

вы назначите цены на свои услуги?

Цена на услуги консультанта – это всегда результат переговоров с каждой

конкретной компанией, поэтому в ценовых ориентирах нет смысла. В переговорах

лучше всего стараться выбить как можно более высокую цену

В качестве первоначальных ориентиров можно использовать цены других компаний

на рынке, а также отталкиваться от денежной оценки выгоды от внедряемых в ходе

проектов методик, подходов. После начала работы можно будет скорректировать

ценовую политику в зависимости от спроса

Прежде всего следует ориентироваться на собственные потребности и профессиональную самооценку, на основе которых можно установить минимальную планку. Не следует браться за проекты по цене ниже, чем потенциальная зарплата в найме

В рамках реализации проекта в компании «Икс» перед вами стоит большая  задача, которая кажется вам очень сложной, и поэтому вы все время откладываете ее выполнение. Что следует сделать в этой ситуации, чтобы сдвинуться в ее решении?

Большую задачу лучше всего разделить на отдельные небольшие подзадачи. Далее

нужно взяться за любую из подзадач и выделить на нее хотя бы 5 минут. Вполне

вероятно, что после этого вы продолжите работу

Нужно найти сотрудника, который может справиться с этой задаче лучше вас и

делегировать ее решение. Если же такой сотрудник не найдется, то вы будете более

мотивированы на ее решение, так как поймете, что другого выхода нет

Нужно поставить себе жесткий дедлайн и бросить себе публичный вызов: пообещать сделать что-то очень неприятное, если задача не будет полностью выполнена в срок. После этого не останется ничего, кроме как ее выполнить

К вам обратился руководитель среднего звена компании «Икс» с запросом на

проведение комплексного консалтингового проекта. Учитывая средний

уровень его должности, вы сомневаетесь в том, что именно он принимает

решение относительно проведения консалтингового проекта такого уровня.

Как можно это проверить и при необходимости выйти на лицо, принимающее

решение (ЛПР) и (или) лицо, влияющее на решение (ЛВР)?

Необходимо обратиться в организацию напрямую, а не через этого сотрудника. При

обращении объяснить, что вы консультант и хотите предложить проведение проекта, и спросить: «Кто принимает решение по этому вопросу? Кому можно провести презентацию предлагаемого проекта?»

Необходимо поговорить с инициатором общения, задав примерно такие вопросы:

«Будет ли кто-то из руководителей проводить оценку эффекта от этого проекта?»,

«Кого из ваших руководителей или коллег стоит подключить к переговорам по

вопросу запуска проекта?», «Кто еще может захотеть принять»

Нужно запросить у контактного лица состав руководства компании с должностями

и контактами. На основании анализа оргструктуры выделить ключевые должности,

которые вероятно участвуют в принятии решения о запуске проекта. После этого

связаться с этими людьми напрямую для подтверждения

Вы проводите бизнес-консалтинговый проект для оптимизации работы отдела

компании «Икс». Один из сотрудников обратился к вам с просьбой о

консультации по личному вопросу, в ходе которой вы узнали, что у него был

неудачный роман с руководительницей отдела и он считает, что из-за этого она

теперь придирается к нему, предъявляет повышенные требования и т.д. Какая

стратегия действий будет в этой ситуации оптимальной:

Нужно пронаблюдать ситуацию со стороны. В случае если предвзятое отношение подтвердится, поговорить с руководительницей отдела. В разговоре сказать, что вам все известно и призвать разделять деловые и личные отношения, при необходимости - пригласить на личную психологическую консультацию

Нужно дать сотруднику рекомендацию сменить работу, т.к. в такой ситуации

личные отношения тяжело будет разделять с рабочими, причем с обеих сторон. Ни

в коем случае не разглашать услышанное на личной консультации и постараться

избежать предвзятости своего мнения и влияния данной информации на дальнейший ход консалтингового проекта

Нужно собрать коллектив отдела и обсудить правило о недопустимости

романтических отношений на рабочем месте. В качестве основания для такого

собрания привести в пример услышанную историю, не называя конкретных имен

Вы проводите презентацию руководству итогов проведенного проекта в

компании «Икс». В процессе презентации один из слушателей обращает

внимание на то, что длительность производственного цикла (один из ключевых

для компании параметров) по итогам проекта выросла. Несмотря на то, что в

целом изменения для компании позитивные, он просит вас прокомментировать

данное ухудшение. Как лучше всего будет ответить в момент презентации?

Какие выводы следует сделать на будущее?

Нужно сказать, что длительность производственного цикла могла возрасти не в

результате проведенного проекта, а из-за внешних обстоятельств; также нужно

признать, что вы не исследовали этот вопрос, но обязательно выясните причину и

дополните презентацию

Необходимо ответить, что данный параметр не привел к ухудшению других

итоговых показателей, а значит он не так важен, как ранее казалось. В будущем не

следует включать в презентацию таблицы со всеми подробными показателями, т.к.

они сложны для восприятия. Лучше делать упор на качественных изменениях и 2-3

ключевых числовых параметрах

Необходимо приостановить презентацию и вместе со слушателями и участниками

проектной группы, которые также участвуют в презентации, перепроверить данные.

На будущее нужно увеличить время, отведенное на презентацию результатов, чтобы была возможность оперативно решать подобные вопросы, не выходя за регламент

Вас пригласили в компанию «Икс» для проведения консалтинга перед большой

конференцией, которая соберет представителей различных подразделений.

Ключевая задача проекта – помочь руководителям нанявшего вас

подразделения выступить максимально эффективно и показать подразделение

с лучшей стороны. Какой вид консалтинга здесь следует использовать и

почему?

 Больше всего подойдет экспертное консультирование, так как в этой ситуации высшее руководство компании уже обладает достаточной компетенцией и навыками для проведения презентации, им нужны только отдельные профессиональные рекомендации по подготовке выступления, которые они смогут применить самостоятельно

 Необходимо процессное консультирование, чтобы включить в процесс подготовки

не только высшее руководство, но и сотрудников компании, чтобы обеспечить

максимальное участие рядового персонала, а также максимальную полноту

собираемой информации. Именно это даст гарантию высокого качества презентации

Для этой задачи подходит обучающее консультирование, так как необходимо

точечно дать руководителям компании необходимые для проведения хорошей

презентации навыки. Также в процессе подготовки выступления им может

потребоваться получение дополнительной справочной информации, что тоже можно обеспечить в ходе проведения обучающего консультирования