Практическое задание 4 Расчетная работа по Теме 5 «Метод критических инцидентов» - вариант №8

Практическое задание 4 Расчетная работа по Теме 5 «Метод критических инцидентов» - вариант №8

Цель задания – сформировать навыки анализа результатов исследования, проведенного методом критических инцидентов.

Задание. Выявить проблемы использования CRM-системы в компании и на этой основе предложить меры по увеличению объема продаж и заказов.

Исходные данные. Руководство компании с целью повышения результативности работы с клиентами установило программный продукт CRM. Однако в ходе его использования был обнаружен ряд проблем. Выявление проблем использования CRM-системы было предложено осуществить методом критических инцидентов. В течение месяца проводилось наблюдение за работой сотрудников отдела продаж (5 человек). В таблице 2 приведены результаты исследования на основе чек-листа регистрации инцидентов, возникающих в работе отдела продаж компании.

 Таблица 2 – Данные, полученные в ходе наблюдения – Вариант №8

Инциденты Частота возникновения инцидента

Не настроен бизнес-процесс 11

В CRM внесены не все контакты 165

Есть сделки без задач 10

Часть отчетов ведется вручную 63

Работа ведется из контрагентов, а не из сделок 57

Отсутствуют методические материалы по работе с CRM 17

Есть сделки с просроченными задачами 18

Не все сделки ведутся в CRM 41