Практическое задание 4 Расчетная работа по Теме 5 «Метод критических инцидентов» - вариант №1
Практическое задание 4 Расчетная работа по Теме 5 «Метод критических инцидентов» - вариант №1
<h1>Практическое задание 4</h1><h1>Расчетная работа по Теме 5 «Метод критических инцидентов»</h1>
Цель задания – сформировать навыки анализа результатов исследования, проведенного методом критических инцидентов.
Задание. Выявить проблемы использования CRM-системы в компании и на этой основе предложить меры по увеличению объема продаж и заказов.
Исходные данные. Руководство компании с целью повышения результативности работы с клиентами установило программный продукт CRM. Однако в ходе его использования был обнаружен ряд проблем. Выявление проблем использования CRM-системы было предложено осуществить методом критических инцидентов. В течение месяца проводилось наблюдение за работой сотрудников отдела продаж (5 человек). В таблице 2 приведены результаты исследования на основе чек-листа регистрации инцидентов, возникающих в работе отдела продаж компании.
Таблица 2 – Данные, полученные в ходе наблюдения
Инциденты Частота возникновения инцидента
Не настроен бизнес-процесс 18
В CRM внесены не все контакты 138
Есть сделки без задач 6
Часть отчетов ведется вручную 70
Работа ведется из контрагентов, а не из сделок 43
Отсутствуют методические материалы по работе с CRM 24
Есть сделки с просроченными задачами 11
Не все сделки ведутся в CRM 34
