Практическое задание 4 Расчетная работа по Теме 5 «Метод критических инцидентов» - вариант №6
Цель задания – сформировать навыки анализа результатов исследования, проведенного методом критических инцидентов.
Задание. Выявить проблемы использования CRM-системы в компании и на этой основе предложить меры по увеличению объема продаж и заказов.
Исходные данные. Руководство компании с целью повышения результативности работы с клиентами установило программный продукт CRM. Однако в ходе его использования был обнаружен ряд проблем. Выявление проблем использования CRM-системы было предложено осуществить методом критических инцидентов. В течение месяца проводилось наблюдение за работой сотрудников отдела продаж (5 человек). В таблице 2 приведены результаты исследования на основе чек-листа регистрации инцидентов, возникающих в работе отдела продаж компании.
Таблица 2 – Данные, полученные в ходе наблюдения
Инциденты Частота возникновения инцидента
Не настроен бизнес-процесс 19
В CRM внесены не все контакты 147
Есть сделки без задач 5
Часть отчетов ведется вручную 71
Работа ведется из контрагентов, а не из сделок 41
Отсутствуют методические материалы по работе с CRM 25
Есть сделки с просроченными задачами10
Не все сделки ведутся в CRM 33
Есть все варианты работы. Обращайтесь https://studwork.ru/info/199964
