Анализ деятельности по управлению качеством на предприятии

Диплом лета 2022 года. Оригинальность высокая.

Объект исследования - ООО «Партнер – элит» (кровельные работы).

Предмет исследования: система управления качеством в ООО «Партнер – элит».

Цель выпускной квалификационной работы – проанализировать деятельность предприятия по управлению качеством и разработать мероприятия по улучшению качества выполняемых работ в организации.

Для решения поставленной цели решался комплекс следующих задач:

1. Рассмотреть теоретические аспекты управления качеством в деятельности организации.

2. Проанализировать деятельность предприятия по управлению качеством.

3. Разработать рекомендации для улучшения качества оказываемых услуг. 

Введение 3

1 Теоретические аспекты исследования деятельности предприятия по управлению качеством

6

1.1 Понятие и значение управление качеством в деятельности предприятия

6

1.2 Показатели для анализа процесса в деятельности предприятия 19

1.3 Инструменты совершенствования бизнес-процессов 26

2 Анализ управления качеством на предприятии (на примере ООО «Партнер – элит»)

34

2.1 Краткая характеристика ООО «Партнер – элит» 34

2.2 Анализ процесса «Монтаж кровли» в организации 40

2.3 Направление улучшения качества производственных процессов в организации

48

Заключение 57

Список использованных источников 61

1. ГОСТ Р ИСО 9001-2015. Национальный стандарт Российской Федерации. Системы менеджмента качества. Требования[Текст]

2. ГОСТ Р ИСО 9000-2015. Национальный стандарт Российской Федерации. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь"[Текст]

3. ГОСТ Р 58739-2019 Национальный стандарт Российской Федерации. Работы кровельные Монтаж крыш с кровлей из металлочерепицы. Правила и контроль выполнения работ[Текст]

4. СП 17.13330.2017 Свод правил Кровли [Текст]

5. СТО НОСТРОЙ 2.13.81-2012 Крыши и кровли. Крыши. Требования к устройству, правилам приемки и контролю (с Изменением N 1, с Поправкой) [Текст]

6. Айнабек, К.С. Современный рынок: отношения и трансакции [Текст]: учеб. пособие / К.С. Айнабек // Современный рынок: отношения и трансакции / - Новосибирск: Манускрипт, 2019. - 364с.

7. Андерсен, Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования [Текст]: учеб. пособие / Б Андерсен // Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования / – М.: РИА «Стандарты и качество», 2020. – 320с.

8. Алешина, И.В. Поведение потребителей [Текст]: учеб. пособие / И.В.Алешина // Поведение потребителей / - М.: ФАИР-пресс. 2019 - 376с.

9. Андрианов, Ю.М. Квалиметрические аспекты управления качеством новой техники [Текст]: учеб. пособие / Ю.М. Андрианов, М.В. Лопатин // Квалиметрические аспекты управления качеством новой техники / – М.: Изд- во Ленингр. ун-та, 2019.- 620 с.

10.         Андреев, Б.Г. Экономическое значение повышения качества продукции [Текст]: учеб. пособие / Б.Г. Андреев // Экономическое значение повышения качества продукции / – М.: Лениздат, 2019. – 450 с.

11.         Адлер, Ю.П. Качество и рынок, или как организация настраивается на обеспечение требований потребителей [Текст]: / Ю.П Адлер // Методы менеджмента качества / -2019.- №8. –С. 20-22

12.         Адлер, Ю.П. Сколько не развертывай, а структурировать все равно придется [Текст]: / Ю.П Адлер // Методы менеджмента качества / - 2019. - №3. – С. 16-18 [15, с. 16-18].

13.         Браверман, А.А. «Маркетинг для прибыльности среднего бизнеса» [Текст]: учеб. пособие / А.А. Браверман // Маркетинг для прибыльности среднего бизнеса / - М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2020. -188с.

14.         Баттерфильд, Л.А. «Как заставить рекламу работать на бизнес: опыт 20 ведущих экспертов» [Текст]: учеб. пособие / Л.А. Баттерфильд // Как заставить рекламу работать на бизнес: опыт 20 ведущих экспертов / - М.: Эксмо, 2020. - 303с.

15.         Барабанова, О.А. Семь инструментов управления качеством. Развертывания функции качества [Текст]: / О.А. Барабанова // Семь инструментов управления качеством. Развертывания функции качества / Инновационный Технический Центр МАТИ. 2020.- №12. – С.33.

16.         Власов, В.Е. Системы технологического обеспечения качества компонентов микроэлектронной аппаратуры [Текст]: учеб. пособие / В.Е. Власов, В.П. Захаров, А.И. Коробов // Системы технологического обеспечения качества компонентов микроэлектронной аппаратуры / – М.: Радио и связь, 2019. – 160 с.

17.         Елиферов, В. Г. Бизнес-процессы: Регламентация и управление : Учебник / Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ. - 1-е изд. - Москва : ООО "Научно-издательский центр ИНФРА-М", 2022. - 319 с.

18.         Глудкин, О.П. Всеобщее управление качеством: учебник для вузов [Текст]: / О.П. Глудкин // Всеобщее управление качеством / – М.: Радио и связь, 2019. –300 с. [20, с. 170]

19.         Гиссин, В.И. Управление качеством продукции [Текст]: учебное пособие / В.И. Гиссин // Управление качеством продукции / – Ростов н/Д.: Феникс, 2019. - 350 с. [21, с.15]

20.         Гличев, А.В. Современные методы управления качеством [Текст]:/ А.В. Гличев // Стандарты и качество. - 2019.- №4. – С. 18-20.

21.         Гличев, А.В. Современные методы управления качеством [Текст]:/ А.В. Гличев // Стандарты и качество. - 2018.- №9. – С. 10-15.

22.         Захаров, А.И. Системы обеспечения качества [Текст]:/ В.П. Захаров // Методы менеджмента качества / - 2018. - № 15. – С.8-14.

23.         Ильенкова, С. Д. Управление качеством [Текст]: учебник / С. Д. Ильенкова // Управление качеством / – М.: Наука, 2018. – 220 с. [25, с. 80]

24.         Кузьмин, А.М. История возникновения, развития и использования метода развертывания функции качества [Текст]:/ А.М. Кузьмин // Методы менеджмента качества / -2018.- №1. – С. 15. [34, с. 15]

25.         Кузнецова, С.А. Управление качеством через технологию производства [Текст]:/ С.А. Кузнецова // Методы менеджмента качества / - 2019. - №2. -С 40.

26.         Качалов, В. А. О методе оценки деятельности в области качества [Текст]:/ В. А. Качалов // Методы менеджмента качества / - 2020. - №8. - С. 25.

27.         Каменнова, М. С. Моделирование бизнес-процессов. В 2 ч. Часть 1 : Учебник и практикум для вузов / Каменнова М. С., Крохин В. В., Машков И. В. - Москва : Юрайт, 2022. - 282 с.

28.         Каменнова, М. С. Моделирование бизнес-процессов. В 2 ч. Часть 2 : Учебник и практикум для вузов / Каменнова М. С., Крохин В. В., Машков И. В. - Москва : Юрайт, 2022. - 228 с.

29.         Москалев, П.В. Семь инструментов управления качеством. Бенчмаркинг. Развертывания функции качества [Текст]:/ П.В. Москалев// Инновационный Технический Центр МАТИ.- 2020.-№5.- С.28-29.

30.         Леман, Э. Проверка статистических гипотез [Текст]: учебник / Э. Леман // Проверка статистических гипотез / – М.: Наука, 2020.-150 с. [14, с. 94]

31.         Лапидус, В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях [Текст]: учеб. пособие / В.А. Лапидус // Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях / – М.: ОАО «Типография «Новости», 2020.-190с. [15, с. 140]

32.         Митерев, М.А. Программно-целевые методы планирования как инструмент государственного управления развитием социально-экономических систем [Текст]: / М.А. Митерев // Программно-целевые методы планирования как инструмент государственного управления развитием социально-экономических систем / Электронное научное издание «Труды МЭЛИ: электронный журнал». 2020. - № 2.- С.38.

33.         Миронов, М. Г. Управление качеством [Текст]: учеб. пособие / М. Г. Миронов // Управление качеством / - М.: «Проспект», 2017. – 150 с. [16, с.21],

34.         Морева, О.А. Управление качеством продукции как фактором конкурентоспособности предприятия [Текст]: учебник/ О.А. Морева // Управление качеством продукции как фактором конкурентоспособности предприятия / – Челябинск: Наука, 2019.- 120 с.

35.         Мазур, И.Н. Управление качеством [Текст]: учеб. пособие / И.Н. Мазур // Управление качеством / - М.: Изд-во Омега, 2016. – 400 с.,

36.         Муромцев, Д.Ю. Управление качеством строительных средств [Текст]: учеб. пособие / Д.Ю. Муромцев // Управление качеством строительных средств / – Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2019. – 300 с.

37.         Пономарев, С. В., Мищенко, В. Я. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества [Текст]: учеб. пособие / С. В.Пономарев, В. Я. Мищенко // Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества / – М.: Наука, 2019.- 220 с.

38.         Протасов, Д.В. Теория и практика применения технологии бенчмаркинга для улучшения качества деятельности организации [Текст]: монография / Д.В. Протасов // Теория и практика применения технологии бенчмаркинга для улучшения качества деятельности организации / – Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2019. – 450 с.

39.         Подгузов, В.А. Управление качеством [Текст]: учебно-практическое пособие / В.А. Подгузов // Управление качеством / – М.: Изд-во Московской финансово-юридической академии, 2019. - 420 с.

40.         Полховская, Т.М. Основы управления качеством продукции [Текст]: учеб. пособие / Т.М. Полховская // Основы управления качеством продукции / – М.: Прогресс, 2019. – 150 с.

41.         Подгузов, В.А. Управление качеством [Текст]: учебно-практическое пособие / В.А. Подгузов // Управление качеством / – М.: Изд-во Московской финансово-юридической академии, 2019. - 330 с.

42. Огвоздин, В. Кризис применения стандартов ИСО 9000. Что дальше? [Текст]: / В. Огвоздин // применения стандартов ИСО 9000. Что дальше? / Стандарты и качество. – 2021.– № 12.- С.32.

43. Фатхутдинов, Р.А. Менеджмент конкурентоспособности товара [Текст] / Р.А. Фатхутдинов. – М.: АО «Бизнес-школа «Интел–синтез», 2019. – 441 с.

44. Чайникова, Л.Н. Методологические и практические аспекты оценки конкурентоспособности региона [Текст]: монография / Л.Н. Чайникова // Методологические и практические аспекты оценки конкурентоспособности региона / – Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2019. - 280 с.