Совершенствование системы управления конфликтами в организации (ВКР, Диплом)

Управление персоналом. ВКР, Диплом. Тема - Совершенствование системы управления конфликтами в организации. Объем работы - 59 страниц, уникальность - не менее 70%. Успешно защищена в 2022 году.

Актуальность данной работы заключается в том, что в условиях динамично меняющейся экономической ситуации в стране, компании, желающие в долгосрочной перспективе оставаться ведущими на рынке своей профессиональной деятельности, проводят реструктуризации бизнеса и меняют привычный принцип работы в коллективе, при этом сталкиваясь с проблемой возникновения организационных конфликтов, которые плохо сказываются на самих работниках и результатах работы подразделений.

В нашей стране по сей день не сильно развит рынок услуг аусорсинга, что вызывает недостаточную осведомленность о влиянии отраслевых факторов на возникновение и развитие организационных конфликтов в рекрутинговых компаниях, и, пока не позволяет принимать адекватные меры для их предупреждения и урегулирования в долгосрочной перспективе.

Объект исследования – ООО «Келли Сервисез СИ-АЙ-ЭС». Предметом исследования является система управления конфликтами.

Целью данной работы является выявление основных причин и форм конфликтов, возникающих в компании и формулирование рекомендаций по их урегулированию. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи, а именно:

• Провести анализ типов конфликтов в организации

• Описать приемы, методы сбора, хранения и обработки конфликтологической информации, в том числе с использованием электронно- вычислительной техники

• Исследовать бизнес-явление аутсорсинга, как одного из методов снижения уровня организационных конфликтов

• Дать методы исследования организационных конфликтов и их применение на практике

• Провести диагностику наличия конфликтов в организации

• Выявить способы урегулирования и предложить пути решения конфликтов в организации, дать рекомендации по их предотвращению

• Разработать пути бесконфликтного взаимодействия в организации .

Апробация результатов исследования. Материалы работы переданы руководству компании ООО "Келли Сервисез СИ-АЙ-ЭС" для практического осуществления мероприятий.

Введение 3

Глава 1. Теоретические основы управления конфликтами в организации 7

1.1 Проблема появления организационных конфликтов. Стили разрешения конфликтных ситуаций 7

1.2 Становление аутсорсинга как метода снижения организационных конфликтов 12

Глава 2. Анализ практики предупреждения и разрешения конфликтов в ООО «Келли Сервисез СИ-АЙ-ЭС» 16

2.1 Общая характеристика ООО «Келли Сервисез СИ-АЙ-ЭС» 16

2.2 Методы исследования организационных конфликтов и сбора конфликтологической информации 32

2.3 Диагностика и анализ типов конфликтов в организации ООО «Келли Сервисез СИ-АЙ-ЭС» 34

Глава 3. Разрешение конфликтов и рекомендации по их предотвращению в ООО «Келли Сервисез СИ-АЙ-ЭС» 40

3.1 Выявление способов урегулирования конфликтов в организации 40

3.2 Разработка путей бесконфликтного взаимодействия в организации 48

Заключение 51

Список литературы 53

Приложение А План построения деловой игры «Мозговой штурм» 57

Приложение Б Пример опроса удовлетворенности проектных сотрудников 58