КУРСОВАЯ - Система менеджмента качества функционального подразделения

Раздел
Экономические дисциплины
Предмет
Просмотров
186
Покупок
0
Антиплагиат
75% Антиплагиат.РУ (модуль - Интернет Free)
Размещена
17 Авг 2022 в 09:45
ВУЗ
Не указан
Курс
Не указан
Стоимость
1 000 ₽
Демо-файлы   
1
png
КУРСОВАЯ - Система менеджмента качества функционального подразделения.docx - Word КУРСОВАЯ - Система менеджмента качества функционального подразделения.docx - Word
155.4 Кбайт 155.4 Кбайт
Файлы работы   
1
Каждая работа проверяется на плагиат, на момент публикации уникальность составляет не менее 40% по системе проверки eTXT.
docx
КУРСОВАЯ - Система менеджмента качества функционального подразделения
116.9 Кбайт 1 000 ₽
Описание

Актуальность работы обусловлена значимостью выбранной темы. Современные компании на протяжении многих десятилетий испытывают жестокую конкуренцию, и в ближайшие годы ситуация будет еще сложнее, и для того чтобы достичь успеха в современных условиях острой рыночной конкуренции, компании должны отойти от принципа «товар и продажа» и перейти к использованию принципа «клиент и маркетинг», что требует, в свою очередь, подробного исследования, как компании могут завоевать клиента и одержать победу в конкурентной борьбе. Ответ лежит в понимании концепции маркетинга – улучшать работу по удовлетворению нужд потребителя, а именно повышать «качество» предоставляемых туристских услуг. Чтобы преуспеть или просто выжить, компании должны усвоить новую философию. Победа на современном рынке возможна, если компания ориентирована на клиента – высшей ценностью должно считаться выполнение пожеланий целевых групп потребителей. Компании должны формировать клиентов, а не только производить продукт. Они должны владеть искусством создания рынка, а не только создания продукта.

Объект исследования. Система менеджмента качества функционального подразделения на примере турфирмы «7 ЧУДЕС СВЕТА».

Предмет исследования. Стратегический менеджмент в контексте рассмотрения функциональных стратегий.

Цель работы. Рассмотреть теоретические основы системы менеджмента качества, в частности следует провести анализ системы менеджмента качества функционального подразделения на примере турфирмы «7 ЧУДЕС СВЕТА». В результате следует рассмотреть практические рекомендации по усовершенствованию качества предоставляемых услуг на примере «7 ЧУДЕС СВЕТА».

Задачи работы:

·       Рассмотреть сущностные основы системы менеджмента качества;

·       Изучить особенности и определить значимость системы менеджмента качества;

·       Дать характеристику турфирмы «7 ЧУДЕС СВЕТА»;

·       Провести анализ системы качества обслуживания туристов на примере турфирмы «7 ЧУДЕС СВЕТА»;

·       Рассмотреть мероприятия по совершенствованию качества предоставляемых услуг;

Структура работы. Работа состоит из введения, теоретической и практической части в виде трёх глав, заключения и библиографического списка.

Оглавление

ВВЕДЕНИЕ 3

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА 5

1.1 Сущностные основы системы менеджмента качества 5

1.2 Особенности и значимость системы менеджмента качества 7

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ФУНКЦИОНАЛЬНОГО ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ НА ПРИМЕРЕ ТУРФИРМЫ «7 ЧУДЕС СВЕТА» 10

2.1 Характеристика турфирмы «7 ЧУДЕС СВЕТА» 10

2.2 Анализ системы качества обслуживания туристов на примере турфирмы «7 ЧУДЕС СВЕТА» 13

ГЛАВА 3. ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО УСОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ УСЛУГ НА ПРИМЕРЕ ТУРФИРМЫ «7 ЧУДЕС СВЕТА» 18

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 24

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 27

Список литературы

1.                Абабков, Ю. Н. Маркетинг в туризме: учебник / Ю. Н. Абабков, М. Ю. Абабкова, И. Г. Филиппова; под ред. Е. И. Богданова. – Москва: ИНФРА-М, 2020. – 214 с.

2.                Агешкина, Н. А. Основы турагентской и туроператорской деятельности: учебное пособие / Н.А. Агешкина. – Москва: ИНФРА-М, 2021. – 567 с.

3.                Андреев, В. Д. Организация и методика риск-ориентированного аудита в туризме: учебное пособие / В. Д. Андреев. – Москва: Магистр: ИНФРА-М, 2021. – 392 c.

4.                Антохина, Ю.А. Современные инструменты менеджмента и качества / Ю.А. Антохина. — СПб.: ГУАП, 2017. — 238 c.

5.                Аронов, И. Стандарты ИСО 9000 в жизни. Рисованный комментарий к ГОСТ РИСО 9001-2001 «Системы менеджмента качества. Требования». 2-е изд. / И. Аронов, Л. Штерн. — М.: КДУ, 2016. — 96 c.

6.                Багдасарян, В. Э. История туризма: учебное пособие / В.Э. Багдасарян, И.Б. Орлов, А.Д. Попов. – Москва: ИНФРА-М, 2021. – 190 с.

7.                Баранов, А. С. Информационно-экскурсионная деятельность на предприятиях туризма: учебник / А.С. Баранов, И.А. Бисько; под ред. Е.И. Богданова. – Москва: ИНФРА-М, 2021. – 383 с.

8.                Безопасность в туризме: учебно-методическое пособие / сост. С. Ю. Махов. – Орел: МАБИВ, 2020. – 118 с.

9.                Бизнес-планирование в туризме: учебник для студентов бакалавриата, обучающихся по направлению подготовки 43.03.02 «Туризм» / под общ. ред. Т. В. Харитоновой, А. В. Шарковой. – 4-е изд. – Москва: Дашков и К, 2021. – 310 с.

10.           Богданов, Е. И. Экономика отрасли туризма: учебник / Е. И. Богданов, Е. С. Богомолова, В. П. Орловская; под ред. проф. Е. И. Богданова. – Москва: ИНФРА-М, 2021. – 318 с.

11.           Боголюбов, В. С. Туристско-рекреационное проектирование. Оценка инвестиций: учебник и практикум для вузов / В. С. Боголюбов, С. А. Быстров, С. А. Боголюбова. – 2-е изд., испр. и доп. – Москва: Издательство Юрайт, 2021. – 256 с.

12.           Боголюбов, В. С. Финансовый менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве : учебник для среднего профессионального образования / В. С. Боголюбов. – 2-е изд., испр. и доп. – Москва: Издательство Юрайт, 2021. – 293 с.

13.           Варжапетян, А Менеджмент качества. Принятие решений о качестве, управляемом заказчиком. 2-е изд. / А Варжапетян, и др. — М.: Вузовская книга, 2017. — 360 c.

14.           Вдовин, С.М. Система менеджмента качества организации: Учебное пособие / С.М. Вдовин, Т.А. Салимова, Л.И. Бирюкова. — М.: ИНФРА-М, 2018. — 299 c.

15.           Гродзенский, С.Я. Менеджмент качества. Учебное пособие / С.Я. Гродзенский. — М.: Проспект, 2015. — 200 c.

16.           Губарев, А.В. Информационное обеспечение системы менеджмента качества / А.В. Губарев. — М.: ГЛТ, 2018. — 132 c.

17.           Дремина, М.А. Проектный подход к разработке и внедрению систем менеджмента качества: Монография / М.А. Дремина, В.А. Копнов, А.А. Станкин. — СПб.: Лань, 2015. — 304 c.

18.           Дшхунян, В.Л. Процессы и менеджмент качества в развитии экономических успехов предприятия / В.Л. Дшхунян, Т.Г. Никольская. — М.: Трек, 2017. — 144 c.

19.           Заика, И.Т. Документирование системы менеджмента качества: Учебное пособие / И.Т. Заика, Н.И. Гительсон… — М.: КноРус, 2017. — 186 c.

20.           Ковалев, А.И. Менеджмент качества функционирования предприятий / А.И. Ковалев, А.С. Зенкин, А.И. Химичева. — М.: ПП Цюпак, 2018. — 520 c.

21.           Логанина, В.И. Разработка системы менеджмента качества на предприятиях. Практическое руководство. / В.И. Логанина. — М.: КДУ, 2018. — 148 c.

22.           Минько, А.Э. Менеджмент качества образовательных процессов: Учебное пособие / Э.В. Минько, Л.В. Карташева, А.Э. Минько, А.П. Ястребов; под ред. Э.В. Минько. — М.: Норма, НИЦ ИНФРА-М, 2018. — 400 c.

23.           Минько, Э.В. Менеджмент качества: Учебное пособие. Стандарт третьего поколения / Э.В. Минько, А.Э. Минько. — СПб.: Питер, 2016. — 272 c.

Вам подходит эта работа?
Похожие работы
Менеджмент
Отчет по практике Практика
22 Ноя в 11:22
23
0 покупок
Менеджмент
Задача Задача
21 Ноя в 05:41
18 +1
0 покупок
Менеджмент
Задача Задача
21 Ноя в 05:37
24
0 покупок
Менеджмент
Задача Задача
21 Ноя в 05:34
25
0 покупок
Другие работы автора
Банковское дело
Курсовая работа Курсовая
4 Авг в 17:07
50
0 покупок
Аудит
Курсовая работа Курсовая
4 Авг в 17:01
46
0 покупок
Аудит
Курсовая работа Курсовая
4 Авг в 17:00
41
0 покупок
Аудит
Курсовая работа Курсовая
4 Авг в 16:59
38
0 покупок
Аудит
Курсовая работа Курсовая
4 Авг в 16:58
40
0 покупок
Аудит
Курсовая работа Курсовая
4 Авг в 16:57
45
0 покупок
Аудит
Курсовая работа Курсовая
4 Авг в 16:56
38
0 покупок
Экология
Курсовая работа Курсовая
4 Авг в 16:55
41
0 покупок
Информационные технологии
Курсовая работа Курсовая
4 Авг в 16:54
104
0 покупок
Таможенное дело
Курсовая работа Курсовая
4 Авг в 16:53
40
0 покупок
Политология
Курсовая работа Курсовая
4 Авг в 16:52
38
0 покупок
Инвестиционный менеджмент
Курсовая работа Курсовая
4 Авг в 16:48
45
0 покупок
Трудовое право
Курсовая работа Курсовая
4 Авг в 16:47
50
2 покупки
Экономика
Курсовая работа Курсовая
4 Авг в 16:45
109
0 покупок
Финансы
Курсовая работа Курсовая
4 Авг в 16:44
54
0 покупок
Корпоративные финансы
Курсовая работа Курсовая
4 Авг в 16:43
44
0 покупок
Управление качеством
Курсовая работа Курсовая
4 Авг в 16:42
41
0 покупок
Таможенное дело
Курсовая работа Курсовая
4 Авг в 16:39
41
0 покупок
Нефтегазовое дело
Курсовая работа Курсовая
4 Авг в 16:39
45
0 покупок
Темы журнала
Показать ещё
Прямой эфир