Анализ тенденций развития управления качеством в России

Актуальность. В последние годы можно заметить сильные изменения, которые происходят в экономическом мире: рынок стал находиться под потребительским контролем, сформированы новые средства производства, используются новые технологии. Также в последние годы на рынке можно наблюдать повышение роли информационных технологий, которые в настоящее время превратились в основной инструмент донесения до потребителей и покупателей информации, поменялось ценностное отношение к предлагаемых для потребителей услуг и товаров. Выявленная тенденция обусловливает необходимость решения проблемы повышения эффективности логистических систем в современных компаниях, которая позволит повысить конкурентоспособность и результативность деятельности организации.

Объект исследования. Логистическая система компании «DHL».

Предмет исследования. Организационные аспекты управления качеством логистических операций компании.

Цель работы. Провести анализ тенденций развития управления качеством в России, определить проблемы и разработать направления совершенствования.

Задачи работы:

- исследовать понятие и основы устройства логистической системы;

- изучить особенности реализации и управления качественными логистическими операциями;

- исследовать краткую организационно-экономическую характеристику компании «DHL»;

- провести анализ и оценку управления качеством логистических операций на примере компании «DHL»;

- разработать методы совершенствования способствующие повышению управления качеством системы логистики;

- оценить эффективность разработанных методов совершенствования управления качеством логистических операций.

Степень разработанности. Исследованием логистических систем предприятия занимались такие ученые, как А.Б. Аникина, Е.В. Суминой, Р.Э. Ахадова, А.М. Гаджинского, В.Д. Газмана, Н.К. Горяева, Дж. С. Джонсона, В.В. Дыбской, С. Зинченко, С. Королева, Е.В. Кабатовой, П.Г. Ивасенко и др.

Научная новизна заключается в развитии положений теории и методического инструментария управления логистическими издержками логистических операций.

Методологическая основа. В работе были использованы следующие общенаучные методы исследования для решения поставленных задач: сравнение изучаемых показателей, системность и комплексность, синтез и анализ.

Теоретическая основа. Научные труды и прикладные разработки отечественных и зарубежных ученых в области теории логистики и управления цепями поставок, методы и модели теории логистики, методология управления логистическими функциями и операциями в цепях поставок.

Теоретическая и практическая значимость. Предлагаемые мероприятия могут быть использованы для повышения эффективности функционирования логистической системы «DHL».

Структура работы. Работа состоит из введения, теоретической и практической части в виде трёх глав, заключения и списка использованных источников.

ВВЕДЕНИЕ 3

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ В СИСТЕМЕ ЛОГИСТИКИ 5

1.1. Понятие и основы устройства логистической системы 5

1.2. Особенности реализации и управления качественными логистическими операциями 7

2. УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ЛОГИСТИЧЕСКИХ ОПЕРАЦИЙ НА ПРИМЕРЕ КОМПАНИИ «DHL» 10

2.1. Краткая организационно-экономическая характеристика компании «DHL» 10

2.2. Анализ и оценка управления качеством логистических операций на примере компании «DHL» 12

3. НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ЛОГИСТИЧЕСКИХ ОПЕРАЦИЙ 20

3.1. Методы совершенствования способствующие повышению управления качеством системы логистики 20

3.2. Оценка эффективности разработанных методов совершенствования управления качеством логистических операций 24

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 32

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 35

ПРИЛОЖЕНИЯ 38