Клиентная ориентированность бизнеса синергия ответы 2022

Главный документ клиентной ориентированности в компании называется: Тип ответа: Одиночный выбор ● клиентский постулат ● клиентская книга ● клиентский кодекс ● клиент-бук К основным причинам низкой клиентоориентированности НЕ относится: Тип ответа: Одиночный выбор ● клиентоориентированность не выделена в отдельное направление развития ● на развитие клиенто-ориентированности не выделен отдельный бюджет ● персонал не отождествляет себя с бизнесом, не обладает предпринимательским мышлением ● компания не осознает высокой конкуренции на рынке или (все еще) находится в низком конкурентном поле Пожизненная ценность клиента обозначается аббревиатурой: Тип ответа: Одиночный выбор ● KPI ● LTV ● MTV ● BSC Сервисной, этической и эстетической характеристиками обладает: Тип ответа: Одиночный выбор ● реклама ● клиент-функция компании ● аттракт-функция компании ● клиентская лояльность Клиентоориентированность > Клиентная ориентированность бизнеса Согласно маркетинговым исследованиям основной причиной потери клиента является: Тип ответа: Одиночный выбор ● низкое качество продукта или услуги ● низкий уровень сервиса ● деятельность конкурентов ● снижение уровня платежеспособности населени