Социальные сети как инструмент маркетинговых коммуникаций

Диплом лета 2022 года. Оригинальность высокая.

Объект исследования – ООО «Пиццерия №1».

Предмет исследования – маркетинговые коммуникации в социальных сетях организации ООО «Пиццерия №1».

Цель исследования – анализ и разработка эффективных маркетинговых коммуникаций в социальных сетях ООО «Пиццерия №1».

Для реализации поставленной цели надо решить следующие задачи:

- изучить теоретические аспекты маркетинговых коммуникаций в социальных сетях;

- проанализировать методы маркетинговых коммуникаций, используемые компанией в социальных сетях;

- разработать рекомендации по повышению эффективности маркетинговых коммуникаций в социальных сетях.

Введение. 3

1 Теоретические аспекты использования социальных сетей как инструмента маркетинговых коммуникаций. 6

1.1 Маркетинговые коммуникации в деятельности организации: теоретический и нормативный аспекты.. 6

1.2 Характеристика социальных сетей. 13

1.3 Разработка стратегии и тактики продвижения в социальных сетях. 21

2 Анализ маркетинговой ситуации ООО «Пиццерия №1». 30

2.1 Характеристика деятельности ООО «Пиццерия №1». 30

2.2 Анализ маркетинговой ситуации на рынке общественного питания г. Екатеринбурга. 40

2.3 Анализ присутствия ООО «Пиццерия №1» и конкурентов в социальных сетях. . 48

3 Разработка рекомендаций для совершенствования маркетинговых коммуникаций в социальных сетях ООО «Пиццерия №1». 57

3.1 Рекомендации по совершенствованию маркетинговых коммуникаций. 57

3.2 Оценка эффективности маркетинговых коммуникаций. 66

Заключение. 71

Список использованных источников. 74

Приложение А.. 80

Приложение Б 81

1. Закон Российской Федерации "Федеральный закон от 27.07.2006 N 149-ФЗ (ред. от 30.12.2021) "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2022)" от 30.12.2021 № 149-ФЗ // Собрание законодательства Российской Федерации. - 2021.

2. Закон Российской Федерации "Федеральный закон от 30.12.2020 N 530-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "Об информации, информационных технологиях и о защите информации"" от 30.12.2020 г. № 530-ФЗ // Собрание законодательства Российской Федерации. – 2020.

3. Акулич, М. В. Интернет-маркетинг : учебник для бакалавров / М. В. Акулич. - Москва : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2020. - 352 с.

4. Антипов, К. В. Основы рекламы : учебник / К. В. Антипов. - 4-е изд., стер. - Москва : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2020. - 326 с.

5. Варфоломеева, А. О. Информационные системы предприятия : учебное пособие / А.О. Варфоломеева, А.В. Коряковский, В.П. Романов. - 2-е изд., перераб. и доп. - Москва : ИНФРА-М, 2022. - 330 с.

6. Викентьев И.Л. Приемы рекламы. / И.Л. Викентьев – СПб.: Триз–шанс, 2017г. – С. 216.

7. Головлева Е.Л. Основы рекламы. / Е.Л. Головлева– М.: Феникс, 2017г. – С. 221.

8. Мазилкина, Е.И. Основы рекламы: Учебное пособие / Е.И. Мазилкина. – М.: Дашков и К, 2018. – С. 54.

9. Соклакова И.В., Русецкая И.Б. Интернет-технологии в маркетинговой деятельности образовательной организации В сборнике: Вузовское образование как новая реальность. сборник материалов Международной научно-практической интернет- конференции. Москва, 2020. С. 139.

10. Сулягин, Ю.А. Реклама. Учебное пособие. / Ю. А. Сулягин, В. В. Петров – М., 2019. – С. 132.

11. Santalova M.S., Soklakova I.V., Balakhanova D.K., Kuzmina E.Yu., Charykova O.G. Features of restaurant business management in a competitive environment. В сборнике: Socio-economic Systems: Paradigms for the Future. Сер. "Studies in Systems, Decision and Control" Springer International Publishing, 2021. С. 965-977.

12. Авакян А. Н., Ниценко З. А. Социальные сети в продвижении бизнеса // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2017. – Т. 39. – С. 4081–4085.

13. Головина С.С. Cоциальные сети в системе интернет-коммуникации современной молодежи (на примере социальной сети "Instagram") // Человек. Общество. Наука. 2021. Т. 2. № 4. С. 100.

14. Коробейников, К. С. Методики оценки эффективности инструментов маркетинговых коммуникаций / К. С. Коробейников. — Текст : непосредственный // Молодой ученый. — 2021. — № 25 (367). — С. 136-138.

15. Кудаешва С. А. Эффективность директ-маркетинга в комплексе маркетинговых коммуникаций // Скиф. Вопросы студенческой науки. - 2020. - №3. - С. 246-249.

16. Левин, Л.М. Социальные сети: основные понятия, характеристики и современные исследования / Л.М. Левин // Проблемы современного образования. 2019. №4. – Текст: электронный. – URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sotsialnye-seti-osnovnye-ponyatiya-harakteristiki- i-sovremennye-issledovaniya.

17. Путеводитель по социальным медиа — 2013 // К. Мёллер и М. Стоун: Вена: Представитель ОБСЕ по вопросам свободы СМИ. 2013. — С. 13.

18. Российская периодическая печать. Состояние, тенденции и перспективы развития. Отраслевой доклад // Федеральное агентство по печати и массовым коммуникациям, 2019. — С. 93.

19. Чередник Герман Владимирович Эффективность директ-маркетинга в комплексе маркетинговых коммуникаций // Скиф. 2020. No3 (43).

20. Чучмаева Е.С., Соклакова И.В. Автоматизация маркетинговой деятельности в гостиничном бизнесе. В сборнике: Студенческая молодежь XXI века: наука, творчество, карьера, цифровизация. Сборник материалов межвузовской студенческой научно-практической интернет-конференции. Под общей редакцией В.И. Семеновой, под научной редакцией Л.Н. Горбуновой. 2020. С. 706-712.

21. Digital 2020: глобальный обзор трендов и цифр за 2019 год от We Are Social и Hootsuite // Cossa. - URL: https://www.cossa.ru/news/252951/ (дата обращения: 14.04.2022). - Режим доступа: свободный.

22. SMM стратегия: правильный пример разработки // In-Scale. URL: https://in-scale.ru/blog/smm-strategiya-pravilnyj-primer-razrabotki/ (дата обращения: 11.04.2022).

23. SMM-стратегия: зачем она нужна и почему должна меняться // SMMplanner URL: https://smmplanner.com/blog/smm-stratieghiia-zachiem-nuzhna-i-pochiemu-dolzhna-mieniatsia/ (дата обращения: 02.04.2022).

24. TikTok прекратит распространение нового контента в России // РИА Новости. URL: https://ekb.rbc.ru/ (дата обращения: 05.04.2022).

25. 5 мая вступят в силу правила идентификации пользователей мессенджеров // Гарант.ру. URL: https://www.garant.ru/news/1271151/ (дата обращения: 15.05.2022). - Режим доступа: свободный.

26. 100 важных вопросов про отработку негатива в соцсетях: все о чем вы знали, но, возможно, забыли // vc. ru. URL: https://vc.ru/marketing/304681-100-vazhnyh-voprosov-pro-otrabotku-negativa-v-socsetyah-vse-o-chem-vy-znali-no-vozmozhno-zabyli (дата обращения: 13.04.2022).

27. Власти решили отменить «Закон о блогерах»: webВ нем нет смысла // cnews. URL: https://www.cnews.ru/news/top/2017-06-09_vlasti_reshili_otmenit_zakon_o_blogerah_v (дата обращения: 20.03.2022).

28. Ведение Телеграмм-канала для бизнеса // OnlyPult URL: https://onlypult.com/ru/blog/vedenie-telegram-kanala-dlya-biznesa#osobennosti-vedeniya-kanala-plyusy-i-minusy (дата обращения: 01.04.2022).

29. ВКонтакте подвела итоги первого квартала 2022 года: количество российских пользователей в месяц — 73,4 млн, ежедневных просмотров VK Видео - 2,45 млрд // ВКонтакте. URL: https://vk.com/press/q1-2022-results (дата обращения: 06.04.2022).

30. Интернет в России в 2022 году: самые важные цифры и статистика // WebCanape URL: https://www.web-canape.ru/business/internet-v-rossii-v-2022-godu-samye-vazhnye-cifry-i-statistika/ (дата обращения: 26.03.2022).

31. Исследование: портрет наиболее активной аудитории Telegram в России // vc.ru. URL: https://vc.ru/marketing/25614-audience-of-telegram (дата обращения: 18.03.2022).

32. Какие бывают виды постов ВКонтакте Источник: https://crystal-digital.ru/blog/kakie-byvayut-vidy-postov-vkontakte/ Информация с сайта Маркетингового агентства Crystal. Этот материал может быть защищен авторским правом. // Crystal URL: https://crystal-digital.ru/blog/kakie-byvayut-vidy-postov-vkontakte/ (дата обращения: 31.03.2022).

33. Как написать пост в соцсетях: пошаговая инструкция // vc.ru. URL: https://vc.ru/marketing/143956-kak-napisat-post-v-socsetyah-poshagovaya-instrukciya (дата обращения: 19.03.2022).

34. Как сделать брендированные стикеры для Telegram с пользой для бизнеса // TexTerra URL: https://texterra.ru/blog/kak-sdelat-brendirovannye-stikery-dlya-telegram-s-polzoy-dlya-biznesa.html#h2-5 (дата обращения: 03.04.2022).

35. Как продвигаться в «Одноклассниках» в 2022 году — стоит ли начинать и какие перспективы для бизнеса есть у площадки // B2B Magazine. URL: https://blog.completo.ru/kak-prodvigat-svoj-biznes-v-odnoklassnikah/ (дата обращения: 15.03.2022).

36. Кто аудитория одноклассников // Одноклассники URL: https://ok.ru/help/kto-auditoriya-odnoklassnikov (дата обращения: 22.03.2022).

37. Корпоративные стикеры на примере крупных брендов // DA! Design. Art. URL: https://da-design-art.com/korporativnye-stikery-na-primere-krupnyx-brendov/ (дата обращения: 10.04.2022).

38. Лучшее время для постов в Телеграм // vc.ru. URL: https://vc.ru/u/779137-smm-na-antidepressantah/398486-luchshee-vremya-dlya-postov-v-telegram (дата обращения: 01.04.2022).

39. Лучшее время для публикации постов в ВК, Фейсбуке и других соцсетях // Postium URL: https://postium.ru/luchshee-vremya-dlya-publikacii-postov-v-instagram-vk/ (дата обращения: 25.04.2022).

40. Новости РБК // РБК. URL: https://ekb.rbc.ru/ (дата обращения: 05.04.2022).

41. Отзывы о компаниях вашего города // Фламп. URL: https://ekaterinburg.flamp.ru/ (дата обращения: 30.04.2022).

42. Продвижение телеграм-каналов в 2022 году: тематика, подготовка, методы // SMMplanner URL: https://smmplanner.com/blog/prodvizhieniie-tielieghram-kanalov-v-2022-ghodu-tiematika-podghotovka-mietody/ (дата обращения: 13.03.2022).

43. Ромир определил самую популярную соцсеть по итогам января // Romir. URL: https://romir.ru/studies/romir-opredelil-samuyu-populyarnuyu-socset-po-itogam-yanvarya (дата обращения: 11.04.2022).

44. Сайт Live Dune // Live Dune URL: https://pro.livedune.com/auth/signIn (дата обращения: 16.04.2022).

45. Сайт пиццерии Папа Джонс // Папа Джонс. URL: https://franchise.papajohns.ru/ (дата обращения: 23.02.2022).

46. Сайт пиццерии Додо Пицца // Додо Пицца. URL: https://dodopizza.ru/ekaterinburg/ (дата обращения: 21.02.2022).

47. Сайт пиццерии Хоум Пицца // Хоум Пицца. URL: https://home-pizza.com/ (дата обращения: 24.02.2022).

48. Сервис аналитики постов и страниц конкурентов в социальных сетях // Popsters. URL: https://popsters.ru/ (дата обращения: 18.04.2022).

49. Социальные сети в России: цифры и тренды // vc.ru. URL: https://vc.ru/social/182436-socialnye-seti-v-rossii-cifry-i-trendy (дата обращения: 31.02.2022).

50. Собираем обратную связь // vc. ru. URL: https://vc.ru/u/545154-stanislav-khrustalev/168343-sobiraem-obratnuyu-svyaz (дата обращения: 13.04.2022).

51. Статистика по выручке пиццерий Додо Пицца // dodostats.ru. URL: https://dodostats.ru/ (дата обращения: 25.03.2022).

52. Стикеры как элемент брендинга // Вконтакте URL: https://vk.com/@foxdizignerlife-stikery-kak-element-brendinga (дата обращения: 22.02.2022).

53. Управление Страницей бизнеса // бизнес вконтакте. URL: https://vk.com/biz/article/publikaciya-kontenta (дата обращения: 16.03.2022).

54. Understanding Social Media Channels // MSG URL: https://www.managementstudyguide.com/social-media-channels.htm (дата обращения: 25.03.2022).

55. Social Media Characteristic Aspects // бизнес вконтакте. URL: https://www.managementstudyguide.com/social-media-characteristics.htm (дата обращения: 25.03.2022).