Позиционирование и восприятие брендов целевой аудитории

Период изготовления: май 2022 года.

Учебное заведение: неизвестно.

Объект исследования - ПАО «Промсвязьбанк».

Проведен анализ конкурентной среды за 2019–2020 годы.

Сделан анализ позиционирования ПАО «Промсвязьбанк» среди целевой аудитории на финансовом рынке.

Даны рекомендаций для усовершенствования позиционирования и восприятия целевой аудиторией .

Целью работы является разработка стратегии позиционирования и повышение восприятия брендов целевой аудиторией на примере практического исследования материалов «Промсвязьбанк».

Для реализации поставленной цели в работе требуется решить следующий ряд задач:

- изучить понятие и значение позиционирования и восприятия бренда целевой аудиторией;

- проанализировать стратегии позиционирования;

- исследовать вопросы позиционирования и восприятия бренда в банковской сфере;

- представить характеристику банка;

- оценить конкурентоспособность банка;

- исследовать позиционирование и восприятие бренда банка;

- выявить проблемы и разработать рекомендации по формированию стратегии позиционирования и повышения восприятия брендов целевой аудиторией «Промсвязьбанк».

Объектом исследования является «Промсвязьбанк».

Предмет исследования – вопросы позиционирования и восприятия брендов целевой аудиторией «Промсвязьбанк».

Для исследования были использованы методы: описания, сравнения, анализа, синтеза, вторичного анализа. Совокупность данных методов позволяет в полном объеме исследовать тему выпускной квалификационной работы. В основе исследования лежит системный анализ рыночных процессов, определяющих специфику исследуемого объекта. В работе использованы количественные и качественные методы исследования рынка и анализа деятельности компаний.

Среди количественных методов исследования можно выделить методы статистического наблюдения, сводки и группировки первичных данных, среди качественных – метод опроса, анкетирования.

В процессе исследования использовались научные труды отечественных и зарубежных специалистов по проблемам рыночной экономики, менеджмента, маркетинга и рекламы, научные отчеты и разработки рекламных и маркетинговых агентств, данные государственной статистики, а также материалы исследования потребителей. Среди западных авторов следует отметить работы: Браун Черчилль, Ф. Котлера, среди отечественных – А.М. Година , В.Н. Еремина, и других.

Практическая значимость работы заключается в разработке рекомендаций по позиционирования и восприятию брендов целевой аудитории «Промсвязьбанк». Мероприятия направлены на повышение лояльности потребителей, конкурентоспособности банка, что особенно важно и значимо в нестабильных условиях экономической и политической среды в РФ.

Научная новизна работы заключается в том, что в рамках данной работы предложен комплексный механизм внедрения инновационной модели управления системой продвижения банковских продуктов и услуг, развития кобрендинга и повышение лояльности потребителей.

Структура работы включает в себя введение, три главы, заключение и список использованных источников. Первая глава раскрывает понятие позиционирования, его значение. В данной главе рассмотрены аспекты восприятия бренда, отражено его значение в системе управления организацией. Данная глава также рассматривает этапы стратегического позиционирования бренда. В первой главе рассмотрены особенности управления брендом банковских продуктов и услуг и направления повышения конкурентоспособности.

Вторая глава носит практический характер и выполнена на материалах «Промсвязьбанк». Здесь представлена характеристика банка, финансовые показатели работы, проведена оценка конкурентоспособности и восприятия бренда потребителями.

Третья глава носит проектный характер и включает в себя рекомендации по совершенствованию управления позиционированием и восприятием бренда «Промсвязьбанк».

Завершают работу заключение, список использованных источников и приложения.

Работа была успешно сдана - заказчик претензий не имел.

Готовые работы я могу оперативно проверить на оригинальность по Antiplagiat .ru и сообщить Вам результат.

ВВЕДЕНИЕ 3

1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПОЗИЦИОНИРОВАНИЯ БАНКА НА ФИНАНСОВОМ РЫНКЕ 7

1.1 Позиционирование: понятие и характеристика 7

1.2 Методы, подходы и стратегии позиционирования 16

1.3 Позиционирование банка на рынке 24

2.СРАВНИТЕЛЬНЫЙ АНАЛИЗ ПОЗИЦИОНИРОВАНИЯ ПАО «ПРОМСВЯЗЬБАНК» С ПОМОЩЬЮ МАРКЕТИНГОВЫХ ИНСТРУМЕНТОВ 37

2.1 Характеристика ПАО «Промсвязьбанк» 37

2.2 Анализ конкурентной среды ПАО «Промсвязьбанк» в финансовой сфере 42

2.3 Анализ позиционирования ПАО «Промсвязьбанк» среди целевой аудитории на финансовом рынке 55

3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ДЛЯ УСОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ПОЗИЦИОНИРОВАНИЯ И ВОСПРИЯТИЯ ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИЕЙ ПАО «ПРОМСВЯЗЬБАНК» 67

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 99

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 106

1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с изм. от 01.07.2020)// Собрание законодательства РФ — 04.08.2014 — № 31 — ст. 4398-Доступ из СПС «Консультант Плюс». - Режим доступа: http://www.consultant.ru

2. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) ( с изм. и доп., вступ. в силу с 29.12.2021): Федеральный закон от 30.11.1994 №51-ФЗ (ред. от 21.12.2021)// Собрание законодательства Российской Федерации. 1994 г. № 32. Ст. 3301.

3. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) ( с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2022): Федеральный закон от 26.01.1996 №14-ФЗ (ред. от 01.07.2021 с изм от. 08.07.2021)// Собрание законодательства Российской Федерации. 1994 г. № 32. Ст. 3301.

4. Афанасьев, М.П. Маркетинг: стратегия и тактика развития фирмы: учебник/ М.П. Афанасьев — М.: Издательский центр «Книга», 2019. — 304 с.

5. Антипова Т.Ю. Современный комплекс маркетинга / Т.Ю. Антипова // Аллея науки. – 2017– №5. – с. 269–273

6. Аганбегян, А. Г. Финансы, бюджет и банки в новой России / А.Г. Аганбегян. – Москва : Издательский дом «Дело» РАНХиГС, 2019. – 400 с.

7. Алексеева, Д. Г. Банковский вклад и банковский счет. Расчеты : учебное пособие для среднего профессионального образования / Д. Г. Алексеева, С. В. Пыхтин, Р. З. Загиров ; ответственный редактор Д. Г. Алексеева, С. В. Пыхтин. – Москва : Издательство Юрайт, 2020. – 243 с.

8. Балабайкин Ф.Н. Разработка индикативных планов конкурентоспособности сельскохозяйственного предприятия / Ф.Н. Балабайкин // АПК России. – 2017. – №2. – С. 472–478

9. Багиев, Г.Л. Основы организации маркетинговой деятельности на предприятии: учебник / Г.Л. Багиев — СПб.: Обл. правл. ВНТОЭ, 2018. — 2

10. Банки и банковские операции : учебник и практикум для вузов / В. В. Иванов [и др.] ; под редакцией Б. И. Соколова. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 189 с.

11. Банковское дело в 2 ч. Часть 1 : учебник и практикум для среднего профессионального образования / В. А. Боровкова [и др.] ; под редакцией В. А. Боровковой. – 5-е изд., перераб. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 422 с.

12. Багаев, А. Н. Как манипулировать покупателем. Практические рекомендации / А.Н. Багаев. - М.: Феникс, 2020. - 224 c.

13. Барусина, С.Б. Позиционирование как инструмент продвижения бренда / С.Б. Барусина // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. – 2021. – №2. – с. 233–240

14. Бочкарев А.Ю. Обзор теоретических подходов к определению сущности маркетинговой стратегии / А.Ю. Бочкарев // Экономические исследования и разработки. – 2018. – №12. – С.7–13

15. Болт Г. Дж. Практическое руководство по управлению сбытом. Пер.с англ. - М.: Экономика, 2017. – 363 с

16. Богатов, Валерий Вирусное видео. Секреты и технологии / Валерий Богатов. - М.: Питер, 2017. – 520 c

17. Винокурова, Т.П. Скидка за ускорение оплаты как элемент улучшения финансового состояния / Т.П. Винокурова // Потребительская кооперация. – 2020. — №4. — С. 14-17

18. Власова В.М. Основы предпринимательской деятельности: Экономическая теория. Маркетинг. Финансовый менеджмент. – М.: Финансы и статистика, 2019. – 320 с.

19. Гайдаенко, Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс МВА. Принципы управленческих решений и российская практика: учебное пособие / Т.А. Гайденко. – М.: Эксмо, 2018. – 496 с.

20. Галицкий, Е.Б. Маркетинговые исследования. теория и практика 2-е изд., пер. и доп. учебник для вузов / Е.Б. Галицкий, Е.Г. Галицкая. — Люберцы: Юрайт, 2021. — 570 c.

21. Герасимов, Б.И. Маркетинговые исследования рынка: Учебное пособие / Б.И. Герасимов, Н.Н. Мозгов. — М.: Форум, 2021. — 336 c.

22. Голубков, Е.П Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. 4-е изд., перераб.и доп / Е.П Голубков. — М.: Финпресс, 2020. — 496 c.

23. Грекова, Н.С. Формирование маркетинговой стратегии предприятия / Н.С. Грекова // Наука и образование. – 2020. – №3. – С. 68–74

24. Годин, А.М. Маркетинг: учебник / А.М, Годин. – 7-е изд., перераб. и доп. М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2019. 652 с.

25. Григорьев Е.В Предназначение оценки стоимости бренда / Е.В. Григорьев // Новости науки – 2019: сб. науч. статей. – Москва,2019. – С. 75–78

26. Дегтяренко, В.Н. Основы логистики и маркетинга. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2017. – 304 с.

27. Джабраилова Л.Х. Понятие маркетинговой стратегии и ее роль в развитии организации / Л.Х. Джабраилова // Фундаментальные и прикладные научные исследования: актуальные вопросы, достижения и инновации: сб. науч. статей. – Пенза,2020. – С. 104–108

28. Драница, Ю.Г. Понятие товара как одного из элементов комплекса маркетинга / Ю.Г. Драница // Актуальные проблемы науки и техники: сб. науч. статей. – Уфа,2021. – С.112–116

29. Дадаев, Я.Э. Анализ подходов к определению позиционирования торговой марки / Я.Э. Дадаев // Консолидация интеллектуальных ресурсов как фундамент развития современной науки: сб. науч. статей. – Петрозаводск,2021. – С. 17–22

30. Евдокимов М.А. Стимулирование сбыта: понятие и сущность / М.А. Евдокимов // Европейские научные исследования: сб. науч. статей. – Пенза,2017. – С. 117–119

31. Еремин, В.Н. Маркетинг: основы и маркетинг информации: учебник / В.Н. Ерёмин. — М.: КНОРУС, 2019. — 648 с.

32. Иванова, Е.В. Стратегическое позиционирование компаний / Е.В. Иванова // Современная наука: проблемы и перспективы развития: сб. науч. статей. – Омск,2020. – С. 66–71

33. Исаев, Р. А. Банковский менеджмент и бизнес-инжиниринг : в 2 томах. Том 1 / Р. А. Исаев. – 2-е изд., перераб. и доп. – Москва : ИНФРА-М, 2020. – 286 с.

34. Исаев, Р. А. Банковский менеджмент и бизнес-инжиниринг : в 2 томах. Том 2 / Р. А. Исаев. – 2-е изд., перераб. и доп. – Москва : ИНФРА-М, 2021. – 336 с.

35. Исаев, Р. А. Секреты успешных банков: бизнес-процессы и технологии : пособие / Р.А. Исаев. – 2-е изд., перераб. и доп. – Москва : ИНФРА-М, 2021. – 222 с.

36. Захарова, Ю. А. Методы стимулирования сбыта / Ю.А. Захарова. - М.: Дашков и Ко, 2018. - 120 c.

37. Ким, А.Р. Оценка маркетинговых стратегий предприятий и основные направления их усовершенствования / А.Р. Ким // Наука и образование сегодня. – 2018. – № 2(25). – С.21-23.

38. Кириллова, Е.Г. Анализ ключевых показателей финансового состояния банковского сектора / Е.Г. Кириллова// Политика. Экономика. Инновации. – 2021. – №4. – с. 8

39. Куджуева А.А. Проблемы и инструменты формирования маркетинговой стратегии предприятия / А.А. Куджуева // Достижения и перспективы развития молодежной науки: сб. науч. статей. – Петрозаводск,2019. – С. 61–64

40. Котлер, Филип Основы маркетинга Краткий курс / Ф. Котлер — М. Издательский дом «Вильяме», 2017 — 656 с

41. Костина С.И. Финансовые инновации в банковской сфере // Общество. Наука. Инновации: сб. науч. статей. – Киров,2019. С. 431–433

42. Кравченко О.В., Горбунова О.А. Стратегические направления деятельности коммерческого банка на рынке розничных услуг// Вестник Самарского муниципального института управления. 2021. № 2. С.56-66.

43. Куликова, Е.С. Сущность, позиционирование и создание бренда / Е.С. Куликова // Аграрное образование и наука. – 2018. – №1. – с. 18–22

44. Лебедева, М.Н. Особенности цифровой трансформации банковского сектора / М.Н. Лебедева // Учебные записки международного банковского института. – 2021. – №1. – С. 61–64

45. Лихолетова, Н.В. Совершенствование системы управления взаимоотношениями с клиентами в коммерческом банке / Н.В. Лихолетова // Фундаментальные и прикладные научные исследования. – 2021. – №7. – С. 12–19

46. Лужнова, Н.В. Клиентоориентированность: понятие, сущность, подходы к пониманию / Н.В. Лужнова // Экономика и бизнес: теория и практика. — 2019. — №2. — С. 35–37

47. Маковейчук, Я. Т. Кобрендинга как инструмент развития банковской системы / Я.Т. Маковейчук // Информационные системы и технологии: сб. науч. статей. – Симферополь,2020. – С.319–325

48. Масленникова А.С. Понятие и сущность стимулирования сбыта / А.С. Масленникова // Форум молодых ученых. – 2019. – №5. – С. 881–886

49. Мазилкина, Е.И. Основы рекламы : учебное пособие для студентов среднего профессионального образования, обучающихся по специальности 070700 «Реклама» / Е. И. Мазилкина, Г. Г. Паничкина, Л. А. Ольхова. - Москва : Альфа-М : ИНФРА-М, 2019. - 239 с.

50. Мануйленко, В. В. Модели оценки экономического капитала коммерческого банка : монография / В. В. Мануйленко. – Москва : Финансы и Статистика, 2021. – 264 с.

51. Мирошниченко, О. С. Банковское регулирование и надзор : учебное пособие для вузов / О. С. Мирошниченко. – 2-е изд. – Москва : Издательство Юрайт, 2020. – 205

52. Николаева, Т. П. Деньги, кредит, банки : учебное пособие / Т. П. Николаева. – 2-е изд., стер. – Москва : ФЛИНТА, 2020. – 377 с.

53. Парамонова, Т.Н. Маркетинг: Учебник. / Под ред. Проф. Т. Н. Парамоновой. – 5-е изд., стер. – М.: КНОРУС, 2019. – 360 с

54. Панфилова Д.А. Особенности комплекса маркетинга в концепции маркетинга инноваций / Д.А. Панфилова // Электронный научный журнал. – 2020. – №4. – С. 114–118

55. Пьянова, Н.В. Стратегия позиционирования портфеля брендов / Н.В. Пьянова // Образование и наука без границ. – 2019. – №9. – С. 90–95

56. Рожкова Е.С E-mail-маркетинга: внедряем и повышаем конверсию / Е.С. Рожкова // Интернет-маркетинг. – 2019. – №3. – С. 224-235

57. Санташева, А.А. Анализ банковского кредитования реального сектора экономики / А.А. Санташева // Инновации. Наука. Образование. – 2021. – №45. – С. 926–929

58. Сеитнебиева Э.Ф. Реклама в социальных сетях как инновационный метод продвижения товаров и услуг / Э.Ф. Сеитнебиева // Устойчивое развитие социально-экономической системы Российской Федерации: сб. науч. статей. – Симферополь,2020. – С. 358–36

59. Сафронова, Н.Б. Маркетинговые исследования: Учебное пособие для бакалавров / Н.Б. Сафронова, И.Е. Корнеева. — М.: ИТК Дашков и К, 2019. — 296 c.

60. Сабиржанова, Е.В. Рейтинговая оценка в повышении привлекательности деятельности коммерческого банка / Е.В. Сабиржанова // Конкурс научных проектов: «Стираем границы»: сб. науч. статей. – Москва,2021. – С. 239–241

61. Скляр, Е.Н. Маркетинговые исследования: практикум / Е.Н. Скляр. — М.: Дашков и К, 2019. — 216 c.

62. Солухина Е.В. Проведение маркетинговых исследований / Е.В. Солухина // Постулат. — 2020. — №10. — С. 64–66

63. Татаринов В.А. Директ-мейл и его роль в банковской сфере / В.А. Татаринов // Азимут научных исследований: экономика и управление. – 2020. – №2. – С. 335–337

64. Толмачева, Ю.Ю. Чем обернется пандемия для банковской системы РФ / Ю.Ю. Толмачева // Экономический форум. – 2020.– №1.– С.118-122

65. Умавов, Ю.Д. Основы маркетинга (для бакалавров) / Ю.Д. Умавов, Т.А. Камалова. - М.: КноРус, 2019. - 384 c.

66. Черная Л.В. Комплексный подход к формированию маркетинговой стратегии предприятия / Л.В. Черная // Сборник научных работ серии «Экономика». – 2019. – №14. – С. 107–116

67. Чувакова, С.Г. Стратегический маркетинг: учебник / С.Г. Чуваков. – М.: Дашков и К., 2018. – 272 с.

68. Черчилль, Браун: Маркетинговые исследования: учебник. 5-е изд. / Пер. с англ. под ред. Г. Л. Багиева. — СПб.: Питер, 2017. — 704 с.

69. Чернова Е.С. Понятие инструментов стимулирования сбыта и их в комплексе маркетинга / Е.С. Чернова // Актуальные вопросы права, экономики и управления: сб. науч. статей. – Пенза,2019. – С. 107–111

70. Фатхутдинов, Р.А. Стратегический маркетинг: Учебник. / Р.А. Фатхутдинов — М.: АО Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2018. — 640 с.

71. Федорова К.С. Анализ методов оценки уровня лояльности потребителей / К.С. Федорова // Международная научная конференция ученых: сб. науч. статей. – Белгоров,2020. – С. 5885–5889

72. Федоренко Т.С. Система управления рисками потери финансовой устойчивости банков/ Т.С. Федоренко // Вестник Академии знаний. – 2020. – №3. – 353

73. Шнаппауф, Рудольф Практика продаж. Справочное пособие по всем ситуациям в сбыте / Рудольф Шнаппауф. - М.: Интерэксперт, 2019. - 448 c.

74. Щербина А.С. Сущность комплекса маркетинга на предприятии / А.С. Щербина // Актуальные проблемы науки и техники: сб. науч. статей. – Уфа,2021. – С. 98–101

75. Место ПАО «Промсвязьбанк» в банковском секторе. – [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.sravni.ru/bank/promsvjazbank/

76. Работа финансовой системы в условиях санкционных ограничений. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: – https://cbr.ru/faq/w_fin_sector/ (дата обращения 15.03.2022)