Организация, проведение оценки и аттестации персонала 2 росдистант 2 задание

Кейс «Оценка лояльности персонала»

Характеристика организации

Профиль деятельности организации – производство и продажа строительных материалов.

Численность персонала – 175 человек.

Срок работы на рынке – 16 лет.

Общая ситуация. Компания позиционирует себя на рынке строительных материалов как производственно-торговая, имеет несколько региональных филиалов, размещает заказы на выпуск продукции под своей торговой маркой у ведущих производителей страны. Одна из основных целей компании – продвижение строительных материалов под собственной торговой маркой по всей территории Российской Федерации.

Структура организации состоит из подразделений: коммерческое, логистическое, финансовое, административное, кадровое.    

В коммерческом подразделении работа осуществляется по направлениям в соответствии с имеющимися каналами сбыта. Основные торгующие единицы – менеджеры по продажам, торговые представители по закрепленной территории. Их работа заключается в поиске и привлечении клиентов, заключении сделок и последующем развитии отношений с ними. Поставкой материалов по заявке и при условии полной предоплаты занимается логистическое подразделение.

Управление компанией осуществляется генеральным директором, которому подчиняются руководители каждого из подразделений, в том числе и директора филиалов. Общий стиль руководства в основном авторитарный: существует система штрафных санкций за нарушения в документации, трудовой дисциплины, ненадлежащее исполнение служебных обязанностей и т.д. Используется система служебных записок и электронных информационных потоков.

Работа предприятия имеет ярко выраженный сезонный характер: с декабря по март – снижение объемов продаж и активности клиентов, в это время прохо­дят отпуска сотрудников, обучение, ротация персонала; с апреля по ноябрь – сезон продаж, поступательное увеличение активности, трудозатрат, стрессовых ситуаций, возникновение товарного дефицита, проблемы в поставках и отгрузках. В этот период ежедневно обстановка накаляется, и у людей часто наблюдаются эмоциональные срывы.

Вместе с тем внутренний психологический климат в компании положи­тельный, сотрудники не конфликтуют между собой, если и возникают «разборы полетов», то только на производственные темы. Многие дружат, совместно проводят отдых, встречаются в свободное время за пределами организации, принимают активное участие в корпоративных мероприятиях.

В организации есть традиция взаимопомощи и взаимозаменяемости. Сотрудники спокойно относятся к ситуациям, когда по производственной необходимости нужно задержаться сверх рабочего времени, выполнить дополнительные поручения, не входящие в должностной функционал. Средний возраст сотрудников – 33 года. Уровень заработной платы, в общем, соответствует среднерыночному по отрасли. Система материальной мотивации торгового персонала: небольшой оклад и проценты от личного объема продаж. Социальный пакет предусматривает мероприятия, обозначенные Трудовым кодексом, не более того. При необходимости личного использования строительных материалов предпочтение отдают продукции компании, а также рекомендуют ее знакомым.

Вместе с тем средняя продолжительность работы персонала в организа­ции – 1 год. Текучесть кадров довольно высокая, как правило, люди увольня­ются по собственному желанию. Руководство видит причины такой текучести в низкой лояльности, отсутствии заинтересованности рядовых сотрудников в реализации планов компании, достижении поставленных задач.

ВАРИАНТЫ РЕШЕНИЯ

Вариант 1. Лояльность персонала довольно высокая, что подтверждается такими показателями, как позитивный психологический климат в коллективе, согласие на выполнение дополнительных функций, в том числе и в нерабочее время, использование продукции компании для собственных нужд. Причина большой текучести кадров заключается в отсутствии стимулирующих средств социального характера и программ, направленных на удержание персонала, которые предлагают конкуренты.

Вариант 2. Лояльность персонала довольно низкая, несмотря на наличие некоторого ряда таких ее показателей, как позитивный психологический климат в коллективе, согласие на выполнение дополнительных функций, в том числе и в нерабочее время, использование продукции компании для собственных нужд. Причина текучести как раз и заключается в низкой вовлеченности персонала в содержание деятельности организации. Все руководство сконцентрировано в руках жесткого авторитарного генерального директора, сотрудники не имеют полномочий для решения ключевых вопросов и принятия управленческих решений, их деятельность ограничивается только исполнительскими функци­ями. Как только они осваивают свой и смежный участки работы, они предпо­читают покинуть компанию для реализации своего опыта в других условиях и на иных должностных позициях.

Вариант 3. Лояльность персонала достаточная, сотрудники вовлечены в деятельность организации, о чем свидетельствует их готовность к принятию условий и установленных правил работы, выраженный интерес к жизни и развитию компании даже у уволившихся сотрудников. Текучесть кадров вызвана сложившимся стрессовым характером работы, большими личностными трудозатратами, что может свидетельствовать об отсутствии четкого описания и структуризации бизнес-процессов, организации взаимодействия между подразделениями.