Ответы на тесты / РОСДИСТАНТ / Управление бизнес-процессами / 59 вопросов / Промежуточный тест + Итоговый тест
В файле собраны ответы к тестам из курса РОСДИСТАНТ / Управление бизнес-процессами.
После покупки Вы получите файл, где будет 59 вопросов с ответами.
Верный ответ выделен по тексту.
В демо-файлах представлен пример, как выделены ответы.
Все набрано в Word, можно искать с помощью поиска.
Ниже список вопросов, которые представлены в файле.
Также Вы можете заказать решение тестов и других работ у меня на странице по ссылке:
Промежуточный тест
Вопрос 1
Количественный показатель «Контролируемость» определяет эффективность управления собственниками процессов. Когда сумма собственников процессов равна сумме классов бизнес-процессов, т. е. К = 1 – процесс контролируемый. Если К < 1, процесс характеризуется пониженной контролируемостью. Рассчитайте количественный показатель бизнес-процесса «Контролируемость» при Σ СП = 30, Σ К = 60 и сделайте вывод: исследуемый процесс контролируемый или процесс с пониженной контролируемостью.
Вопрос 2
Если значение показателя сложности СЛ ≤ 0,01, то процесс считается сложным. Если значение СЛ ≥ 0,66, то процесс считается несложным, если 0,01 ≤ СЛ ≤ 0,66, то процесс считается средней сложности. Рассчитайте показатель сложности при Σ УР = 12 и Σ ЭКЗ = 80 и определите, исследуемый процесс сложный, средней сложности или несложный.
Вопрос 3
Рассчитайте финансовый показатель эффективности «Ликвидность» по формуле
Л = (ДС + ФВ + ДЗ) / КО,
где Л – коэффициент ликвидности,
ДС – денежные средства с учетом денежных эквивалентов, ДС = 3546 тыс. руб.,
ФВ – краткосрочные финансовые вложения, ФВ = 1556 тыс. руб.,
ДЗ – дебиторская задолженность, ДЗ = 3671 тыс. руб.,
КО – краткосрочные (текущие) обязательства, КО = 5611 тыс. руб.
Ответ вводится как десятичное число с двумя цифрами после запятой.
Вопрос 4
Рассчитайте количественный показатель бизнес-процесса «Контролируемость» по формуле
К = Σ СП / Σ К,
где К – показатель «Контролируемость»,
Σ СП – количество собственников процесса, Σ СП = 14,
Σ К – сумма классов процессов, Σ К = 40.
Ответ вводится как десятичное число с двумя цифрами после запятой.
Вопрос 5
Рассчитайте целевой показатель эффективности бизнес-процесса «Продажа запасных частей автомобиля» «Период оборота запасов, дни» по формуле
Д = Т / К,
где Д – количество дней, за которое полностью происходит обновление запасов предприятия,
Т – финансовый год, Т = 360 дней,
К – коэффициент оборачиваемости запасов, К = 3,1.
Ответ вводится целым числом.
Вопрос 6
Рассчитайте целевой показатель эффективности бизнес-процесса «Продажа запасных частей автомобиля» «Генерируемый доход от продажи запасных частей и материалов, руб.» по формуле
ГД = В – ПЗ,
где Д – генерируемый доход от продажи,
В – выручка от реализации запасных частей, В = 853 тыс. руб.,
ПЗ – переменные затраты, ПЗ = 351 тыс. руб.
Вопрос 7
Если значение показателя сложности СЛ ≤ 0,01, то процесс считается сложным. Если значение СЛ ≥ 0,66, то процесс считается несложным, если 0,01 ≤ СЛ ≤ 0,66, то процесс считается средней сложности. Рассчитайте показатель сложности при Σ УР = 7 и Σ ЭКЗ = 155 и определите, исследуемый процесс сложный, средней сложности или несложный.
Вопрос 8
Рассчитайте целевой показатель эффективности бизнес-процесса «Продажа запасных частей автомобиля» «Генерируемый доход от продажи запасных частей и материалов, руб.» по формуле
ГД = В - ПЗ,
где Д – генерируемый доход от продажи,
В – выручка от реализации запасных частей, В = 640 тыс. руб.,
ПЗ – переменные затраты, ПЗ = 100 тыс. руб.
Вопрос 9
На рисунке представлена контекстная диаграмма процесса «Маркетинг». Какие из комбинированных стрелок отображены на диаграмме?
выход — обратная связь на вход.
Выберите один ответ:
выход - вход
выход - управление
выход - механизм исполнения
выход - обратная связь на управление
выход - обратная связь на вход
Вопрос 10
Расчитайте финансовый показатель эффективности «Ликвидность» по формуле
Л = (ДС + ФВ + ДЗ)/КО,
где Л – коэффициент ликвидности,
ДС – денежные средства с учетом денежных эквивалентов, ДС = 4321 тыс. руб.,
ФВ – краткосрочные финансовые вложения, ФВ = 1005 тыс. руб.,
ДЗ – дебиторская задолженность, ДЗ = 2512 тыс. руб.,
КО – краткосрочные (текущие) обязательства, КО = 3452 тыс. руб.
Ответ вводится как десятичное число с двумя цифрами после запятой.
Вопрос 11
Снять флажок
Рассчитайте количественный показатель бизнес-процесса «Сложность» рассчитывается по формуле
СЛ = Σ УР / Σ ЭКЗ,
где СЛ – показатель сложности,
Σ УР – количество уровней декомпозиции модели процессов, Σ УР = 17,
Σ ЭКЗ – количество экземпляров процессов, Σ ЭКЗ = 89.
Ответ вводится как десятичное число с двумя цифрами после запятой.
Вопрос 12
Рассчитайте финансовый показатель эффективности деятельности организации «Уровень рентабельности основной деятельности организации, %» по формуле
Р = (П / (С + УР + КР)) Ч 100 %,
где П – прибыль от реализации, П = 3236 тыс. руб.,
С – себестоимость реализации товаров, продукции, работ и услуг, С = 9310 тыс. руб.,
КР – коммерческие расходы, КР = 785 тыс. руб.,
УР – управленческие расходы, УР = 1250 тыс. руб.
Ответ вводится как десятичное число с двумя цифрами после запятой.
Вопрос 13
Рассчитайте целевой показатель эффективности бизнес-процесса «Продажа запасных частей автомобиля» «Генерируемый доход от продажи запасных частей и материалов, руб.» по формуле
ГД = В – ПЗ,
где Д – генерируемый доход от продажи,
В – выручка от реализации запасных частей, В = 978 тыс. руб.,
ПЗ – переменные затраты, ПЗ = 408 тыс. руб.
Вопрос 14
Рассчитайте количественный показатель бизнес-процесса «Контролируемость» по формуле
К = Σ СП / Σ К,
где К – показатель «Контролируемость»,
Σ СП – количество собственников процесса, Σ СП = 30,
Σ К – сумма классов процессов, Σ К = 60.
Ответ вводится как десятичное число с двумя цифрами после запятой.
Вопрос 15
Рассчитайте целевой показатель эффективности бизнес-процесса «Продажа запасных частей автомобиля» «Вложения, необходимые для продажи запасных частей и материалов, руб.» по формуле
Е = Н + М,
где Е – вложения, необходимые для продажи,
Н – основные фонды, Н = 560 тыс. руб.,
М – оборотные фонды, М = 480 тыс. руб.
Вопрос 16
Рассчитайте финансовый показатель бизнес-процесса «Добавленная экономическая стоимость» по формуле
ДС = Н – ОК Ч ССК = П Ч (1-T) – ОК Ч ССК,
где
ДС - добавленная стоимость, руб.,
П – прибыль до уплаты процентов и налога, П = 5450 тыс. руб.,
T – ставка налога на прибыль, Т = 30 %,
Н – чистая операционная прибыль после налогообложения, Н = П Ч (1 - Т),
ОК – величина операционного капитала, руб., используемый корпорацией в отчетном периоде, рассчитывается по формуле
ОК = СК + ЗК,
где СК – собственный капитал, СК = 18 450 тыс. руб. при стоимости собственного капитала н, н = 15,9 %,
ЗК – заемный капитал, ЗК = 7320 тыс. руб. при до налоговой стоимости заемного капитала р, р = 11,75 %,
а – доля собственного капитала, рассчитывается по формуле
а = СК/ОК.
б – доля заемного капитала, рассчитывается по формуле
б = ЗК/ОК.
ССК – средневзвешенная стоимость капитала, %, рассчитывается по формуле
ССК = н Ч а + р Ч (1 - Т) Ч б
Вопрос 17
Показатель «Процессность» (П) определяет бизнес-процесс как процессный либо проблемный. Если показатель «Процессность» указывает на процессный характер модели, то из этого следует, что все экземпляры модели связаны между собой причинно-следственной связью и горизонтально интегрированы. При минимальном значении П (0,5) модель бизнес-процессов является процессной. При максимально допустимом значении П (0,99) модель бизнес-процессов следует считать проблемной (число «разрывов» в классах бизнес-процесса превышает допустимую норму). Рассчитайте количественный показатель бизнес-процесса «Процессность» при ΣР = 15, ΣК = 70 и ответьте на вопрос: полученная модель бизнес-процессов процессная или проблемная?
Вопрос 18
Рассчитайте количественный показатель бизнес-процесса «Ресурсоемкость» по формуле
Р = Σ Рес / Σ Вых,
где Р - показатель ресурсоемкости,
Σ Рес - количество используемых ресурсов, Σ Рес = 122,
Σ Вых - количество «выходов» (результатов экземпляров процессов) бизнес-процессов, Σ Вых = 250.
Ответ вводится как десятичное число с двумя цифрами после запятой.
Вопрос 19
Если значение показателя сложности СЛ ≤ 0,01, то процесс считается сложным. Если значение СЛ ≥ 0,66, то процесс считается несложным, если 0,01 ≤ СЛ ≤ 0,66, то процесс считается средней сложности. Рассчитайте показатель сложности при Σ УР = 8 и Σ ЭКЗ = 90 и определите, исследуемый процесс сложный, средней сложности или несложный.
Вопрос 20
Рассчитайте финансовый показатель бизнес-процесса «Добавленная экономическая стоимость» по формуле
ДС = Н – ОК Ч ССК = П Ч (1 – T) – ОК Ч ССК,
где
ДС – добавленная стоимость, руб.,
П – прибыль до уплаты процентов и налога, П = 7732 тыс. руб.,
T – ставка налога на прибыль, Т = 40 %,
Н – чистая операционная прибыль после налогообложения,
Н = П Ч (1 – Т),
ОК – величина операционного капитала, руб. ОК, используемый корпорацией в отчетном периоде, рассчитывается по формуле
ОК = СК + ЗК,
где СК – собственный капитал, СК = 20 732 тыс. руб. при стоимости собственного капитала н, н = 17,09 %,
ЗК – заемный капитал, ЗК = 9602 тыс. руб. при доналоговой стоимости заемного капитала р, р = 17,7 %.
ССК– средневзвешенная стоимость капитала (%), рассчитывается по формуле
ССК = н Ч а + р Ч (1 – Т) Ч б.
а – доля собственного капитала, рассчитывается по формуле
а = СК / ОК.
б – доля заемного капитала, рассчитывается по формуле
б = ЗК / ОК.
Вопрос 21
Рассчитайте целевой показатель эффективности бизнес-процесса «Продажа запасных частей автомобиля» «Генерируемый доход от продажи запасных частей и материалов, руб.» по формуле
ГД = В – ПЗ,
где Д – генерируемый доход от продажи,
В – выручка от реализации запасных частей, В = 930 тыс. руб.,
ПЗ – переменные затраты, ПЗ = 379 тыс. руб.
Вопрос 22
Количественный показатель «Контролируемость» определяет эффективность управления собственниками процессов. Когда сумма собственников процессов равна сумме классов бизнес-процессов, т. е. К = 1 – процесс контролируемый. Если К < 1, процесс характеризуется пониженной контролируемостью. Рассчитайте количественный показатель бизнес-процесса «Контролируемость» при Σ СП = 15, Σ К = 50 и сделайте вывод: исследуемый процесс контролируемый или процесс с пониженной контролируемостью.
Вопрос 23
Рассчитайте количественный показатель бизнес-процесса «Процессность» по формуле
П = Σ Р / Σ К,
где П – показатель «Процессность»,
Σ Р – количество «разрывов» (отсутствие причинно-следственной связи между экземплярами бизнес-процесса) в бизнес-процессах, Σ Р = 27,
Σ К – сумма классов процессов, Σ К = 90.
Ответ вводится как десятичное число с двумя цифрами после запятой.
Вопрос 24
Рассчитайте количественный показатель бизнес-процесса «Ресурсоемкость» по формуле
Р = Σ Рес / Σ Вых,
где Р - показатель ресурсоемкости,
Σ Рес - количество используемых ресурсов, Σ Рес = 140,
Σ Вых - количество «выходов» (результатов экземпляров процессов) бизнес-процессов, Σ Вых = 500.
Ответ вводится как десятичное число с двумя цифрами после запятой.
Вопрос 25
Количественный показатель «Контролируемость» определяет эффективность управления собственниками процессов. Когда сумма собственников процессов равна сумме классов бизнес-процессов, т. е. К = 1 – процесс контролируемый. Если К < 1, процесс характеризуется пониженной контролируемостью. Рассчитайте количественный показатель бизнес-процесса «Контролируемость» при Σ СП = 20, Σ К = 50 и сделайте вывод: исследуемый процесс контролируемый или процесс с пониженной контролируемостью.
Вопрос 26
Рассчитайте количественный показатель бизнес-процесса «Контролируемость» по формуле
К = Σ СП / Σ К,
где К – показатель «Контролируемость»,
Σ СП – количество собственников процесса, Σ СП = 14,
Σ К – сумма классов процессов, Σ К = 70.
Ответ вводится как десятичное число с двумя цифрами после запятой.
Вопрос 27
На рисунке представлена контекстная диаграмма процесса «Управление качеством цепи поставок». Какие из комбинированных стрелок отображены на диаграмме?
Выберите один ответ:
выход - вход
выход - управление
выход - механизм исполнения
выход - обратная связь на управление
выход - обратная связь на вход
Вопрос 28
Показатель регулируемости определяет уровень регламентации анализируемых бизнес-процессов. Показатель регулируемости характеризует исследуемый бизнес-процесс как регулируемый или не регулируемый нормативными регламентами. Если Рег < 1, то представлен низкий показатель регулируемости бизнес-процесса. Если Рег = 1, то представлен высокий показатель регулируемости бизнес-процесса. Рассчитайте показатель регулируемости ΣД = 40, ΣК =40 и ответьте на вопрос: у исследуемого бизнес-процесса низкая регулируемость или высокая регулируемость?
Вопрос 29
Показатель «Процессность» (П) определяет бизнес-процесс как процессный либо проблемный. Если показатель «Процессность» указывает на процессный характер модели, то из этого следует, что все экземпляры модели связаны между собой причинно-следственной связью и горизонтально интегрированы. При минимальном значении П (0,5) модель бизнес-процессов является процессной. При максимально допустимом значении П (0,99) модель бизнес-процессов следует считать проблемной (число «разрывов» в классах бизнес-процесса превышает допустимую норму). Рассчитайте количественный показатель бизнес-процесса «Процессность» при ΣР = 50, ΣК = 60 и ответьте на вопрос: полученная модель бизнес-процессов процессная или проблемная?
Вопрос 30
Рассчитайте количественный показатель бизнес-процесса «Регулируемость» по формуле
Рег = ΣД / ΣК,
где Рег - показатель регулируемости,
ΣД - количество имеющейся регламентной документации, ΣД = 20,
ΣК - количество классов бизнес-процессов, ΣК = 70.
Ответ вводится как десятичное число с двумя цифрами после запятой.
Итоговый тест
Вопрос 1
Названия процессов, подпроцессов (или функций) должны быть выражены
Выберите один ответ:
существительными
глаголами или отглагольными существительными
прилагательными
Вопрос 2
Сопоставьте показатели результативности выполнения процесса и их характеристики
эргономичность процесса
гармоничность процесса
экологичность процесса
• характеризуется частотой сбоев процесса, повлекших за собой причинение вреда окружающей среде
• характеризуется параметрами очередей продуктов на входе и выходе процесса; в качестве таких параметров очередей можно использовать среднюю и максимальную длину очереди, среднее и максимальное время пребывания продукта в очереди
• характеризуется средним временем утомляемости работников при выполнении процесса
Вопрос 3
Сопоставьте показатели результативности выполнения процесса и их характеристики
гармоничность процесса
управляемость процесса
безопасность процесса
• характеризуется частотой сбоев процесса, повлекших за собой причинение вреда здоровью работников
• характеризуется величиной реакции процесса на управляющее воздействие
• характеризуется параметрами очередей продуктов на входе и выходе процесса; в качестве таких параметров очередей можно использовать среднюю и максимальную длину очереди, среднее и максимальное время пребывания продукта в очереди
Вопрос 4
К клиентам вспомогательных процессов относятся
Выберите один ответ:
внутренний клиент, другие процессы организации
другие процессы и конечные потребители
поставщики потребители и собственники
Вопрос 5
Сопоставьте элементы функционального блока модели IDEF0.
М
О
I
С
• используется для выполнения процесса, но остается неизменным
• используется в ходе выполнения процесса
• является результатом выполнения процесса
• отражает ограничения и инструкции, которые влияют на выполнение процесса
Вопрос 6
Процессами управления являются те, которые
Выберите один ответ:
направлены на производство продукции и оказание услуги и являются важным источником получения дохода для организации
не связаны с производством продукции, но необходимы для реализации основных процессов
имеют основной целью в выработку и принятие управленческого решения
Вопрос 7
Что такое организационная структура?
Выберите один ответ:
Численный состав персонала предприятия
Кадровый состав предприятия
Структура объекта управления, в которой элементами являются сотрудники высшего звена управления
Структура объекта управления, в которой элементами являются подразделения или отдельные участники системы
Вопрос 8
Коммуникант - это
Выберите один ответ:
с профессиональной точки зрения - начальник
объект, получающий что-либо от другого объекта
объект, отправляющий что-либо другому объекту
Вопрос 9
Дайте определение понятию «моделирование бизнес-процессов».
Выберите один ответ:
Отражение субъективного видения реально существующих в организации процессов в виде модели
Совокупность графических символов, их свойств и атрибутов
Связи между процессами, которые адекватно описывают некоторые свойства моделируемой предметной области
Совокупность структурных единиц со своими обособленными целями
Вопрос 10
Укажите преимущества функционального моделирования.
Выберите один ответ:
Метод позволяет проследить сразу несколько потоков процесса (информационных, финансовых, материальных) и адаптирован к задачам автоматизации процесса
Метод удобен для технологических документов, его привязывают к технологическому оборудованию, четко определены входы и выходы процесса
Позволяет осуществить полный анализ загруженности подразделений компании, точно показывает взаимодействие подразделений в рамках исследуемого процесса
Вопрос 11
Выберите типы моделей, используемые при решении задачи «Описание материальных потоков при работе склада готовой продукции».
Выберите один или несколько ответов:
Модель потока документов (описаны функции процесса и поток документов между ними)
Модель потока информации и материальных ресурсов (описаны функции процесса, потоки информации и материальных объектов)
Табличное описание материальных потоков в виде перечня со ссылками на спецификации, модель потока информации (например, в DFD)
Модель материальных потоков (например, в DFD)
Табличное описание документов
Вопрос 12
Что относится к обязанностям владельца процесса?
Выберите один ответ:
Сбор и обработка информации о ходе процесса
Осуществление координации всех действий по моделированию и оптимизации процессов компании, сбор отдельных результатов и объединение их в виде целостной модели процесса
Делегирование обязанностей другим участникам процесса, моделирование этапов протекания процесса
Реализация плана построенных задач для данного процесса, сбор отдельных результатов и объединение их в виде целостной модели процесса
Вопрос 13
Информация о процессе является таким же ресурсом, как
Выберите один или несколько ответов:
экономика
рабочие
персонал
среда
инфраструктура
Вопрос 14
Что является входом процесса?
Выберите один ответ:
Продукт, который в результате выполнения процесса преобразуется в выход
Материальный или информационный объект или услуга
Материальный или информационный объект, который используется для выполнения процесса, однако не является его результатом
Вопрос 15
Выберите вопросы, на которые необходимо ответить, чтобы реализовать процессный подход.
Выберите один или несколько ответов:
Каковы процессы в организации?
Какие процессы относятся к системе менеджмента качества?
Какие процессы наиболее важны в целом?
Какова структура (элементы) этих процессов, включая выходы и потребителей процессов, входы и поставщиков и т. д.?
Какие процессы являются обязательными?
Насколько хорошо эти процессы функционируют?
Как процессы взаимодействуют друг с другом?
Вопрос 16
Выберите особенности ответственности за процессы.
Выберите один или несколько ответов:
Несколько процессов в рамках одной организационной единицы
Несколько организационных единиц в рамках одного процесса
Определение линейно ориентированных целей и контроль за их достижением
Разработка и непосредственное внедрение решений в рамках заданных вопросов
Разработка предложений по внедрению усовершенствований в процессы
Вопрос 17
Объект, отправляющий что-либо другому объекту, - это
Выберите один ответ:
владелец процесса
реципиент
коммуникант
администратор
Вопрос 18
Какая ответственность предполагает управление процессами преимущественно за счет косвенных действий: наблюдения, сравнения, развития, предложения и т. п.?
Вопрос 19
Сопоставьте показатели функционирования процесса с их определениями.
эффективность
гибкость
результативность
• отражает, насколько минимизированы ресурсы и устранены потери при достижении необходимого результата
• показывает, насколько результаты процесса соответствуют нуждам и ожиданиям потребителей
• характеризует способность процесса приспосабливаться к изменениям
Вопрос 20
К клиентам основных процессов относятся
Выберите один ответ:
внешние клиенты, конечные потребители и внутренние клиенты
другие процессы и конечные потребители
поставщики, потребители и собственники
Вопрос 21
Укажите недостатки диаграммы процесса принятия решения.
Выберите один ответ:
Перегружена формальными правилами, не показывает алгоритм сложных процессов, нуждается в серьезной подготовке персонала, требует значительных затрат
Имеет узкое применение и ограниченное количество рассматриваемых нештатных ситуаций
Не наглядна, не информативна для обсуждения функциональной группой
Вопрос 22
Дайте определение понятию «модель».
Выберите один ответ:
Отражение субъективного видения реально существующих в организации процессов в виде модели
Совокупность элементов: входов (материал или
информация, преобразуемые процессом для создания выходов) и результатов процесса (продукция, брак, отход, информация о процессе)
Закономерность, последовательное изменение явления, его переход в другое явление
Совокупность графических символов, их свойств, атрибутов и связей между ними, которая адекватно описывает некоторые свойства моделируемой предметной области
Вопрос 23
Что такое процессная модель управления?
Выберите один ответ:
Совокупность входов и выходов
Модель, которая отвечает на вопросы: что, кто, как и какие входы преобразует в выходы, какие средства реализации при этом используются
Методология функционального моделирования
Вопрос 24
Что характерно для плоской системы организации управления?
Выберите один ответ:
Узкий диапазон управления, большое число уровней
Широкий диапазон управления, большое число уровней
Широкий диапазон управления, небольшое число уровней
Вопрос 25
Структурное моделирование бизнес-процессов используется
Выберите один ответ:
для определения требований к информационной системе
для презентаций проекта
для стандартизации бизнес-процессов
для проведения улучшений в организации бизнес-процессов
для выделения бизнес-процессов
Вопрос 26
Что относится к элементам организационной структуры?
Выберите один или несколько ответов:
Несколько процессов в рамках одной организационной единицы
Несколько организационных единиц в рамках одного процесса
Определение линейно ориентированных целей и контроль за их достижением
Разработка и непосредственное внедрение решений в рамках заданных вопросов
Разработка предложений по внедрению усовершенствований в процессы
Предоставление входных данных для оптимизации процессов
Несколько организационных единиц в рамках одного процесса
Определение линейно ориентированных целей и контроль за их достижением
Разработка решений в случае угрозы для достижения целей
Внедрение усовершенствований в процессы и назначение персонала
Вопрос 27
Как классифицируют процессы по уровню подробности рассмотрения?
Выберите один ответ:
Детальные, простые
Верхнего и нижнего уровней
Элементарные, многоуровневые
Верхнего уровня, детальные, элементарные
Вопрос 28
Как классифицируются процессы по отношению к клиентам процесса?
Выберите один ответ:
Детальные, элементарные
Основные, вспомогательные
Внешние, внутренние
Основные, накладные
Вопрос 29
Показатель управляемости процесса характеризуется
Выберите один ответ:
величиной реакции процесса на управляющее воздействие
параметрами очередей продуктов на входе и выходе процесса
средним временем утомляемости работников при выполнении процесса
Вопрос 30
Систему процессов компании можно определить как
Выберите один ответ:
деятельность, рассматриваемую в виде совокупности организованных и взаимосвязанных процессов
систему взаимосвязанных и взаимодействующих процессов
целостный объект , состоящий из элементов, находящихся во взаимных отношениях
Промежуточный тест
Вопрос 1
Количественный показатель «Контролируемость» определяет эффективность управления собственниками процессов. Когда сумма собственников процессов равна сумме классов бизнес-процессов, т. е. К = 1 – процесс контролируемый. Если К < 1, процесс характеризуется пониженной контролируемостью. Рассчитайте количественный показатель бизнес-процесса «Контролируемость» при Σ СП = 30, Σ К = 60 и сделайте вывод: исследуемый процесс контролируемый или процесс с пониженной контролируемостью.
Вопрос 2
Если значение показателя сложности СЛ ≤ 0,01, то процесс считается сложным. Если значение СЛ ≥ 0,66, то процесс считается несложным, если 0,01 ≤ СЛ ≤ 0,66, то процесс считается средней сложности. Рассчитайте показатель сложности при Σ УР = 12 и Σ ЭКЗ = 80 и определите, исследуемый процесс сложный, средней сложности или несложный.
Вопрос 3
Рассчитайте финансовый показатель эффективности «Ликвидность» по формуле
Л = (ДС + ФВ + ДЗ) / КО,
где Л – коэффициент ликвидности,
ДС – денежные средства с учетом денежных эквивалентов, ДС = 3546 тыс. руб.,
ФВ – краткосрочные финансовые вложения, ФВ = 1556 тыс. руб.,
ДЗ – дебиторская задолженность, ДЗ = 3671 тыс. руб.,
КО – краткосрочные (текущие) обязательства, КО = 5611 тыс. руб.
Ответ вводится как десятичное число с двумя цифрами после запятой.
Вопрос 4
Рассчитайте количественный показатель бизнес-процесса «Контролируемость» по формуле
К = Σ СП / Σ К,
где К – показатель «Контролируемость»,
Σ СП – количество собственников процесса, Σ СП = 14,
Σ К – сумма классов процессов, Σ К = 40.
Ответ вводится как десятичное число с двумя цифрами после запятой.
Вопрос 5
Рассчитайте целевой показатель эффективности бизнес-процесса «Продажа запасных частей автомобиля» «Период оборота запасов, дни» по формуле
Д = Т / К,
где Д – количество дней, за которое полностью происходит обновление запасов предприятия,
Т – финансовый год, Т = 360 дней,
К – коэффициент оборачиваемости запасов, К = 3,1.
Ответ вводится целым числом.
Вопрос 6
Рассчитайте целевой показатель эффективности бизнес-процесса «Продажа запасных частей автомобиля» «Генерируемый доход от продажи запасных частей и материалов, руб.» по формуле
ГД = В – ПЗ,
где Д – генерируемый доход от продажи,
В – выручка от реализации запасных частей, В = 853 тыс. руб.,
ПЗ – переменные затраты, ПЗ = 351 тыс. руб.
Вопрос 7
Если значение показателя сложности СЛ ≤ 0,01, то процесс считается сложным. Если значение СЛ ≥ 0,66, то процесс считается несложным, если 0,01 ≤ СЛ ≤ 0,66, то процесс считается средней сложности. Рассчитайте показатель сложности при Σ УР = 7 и Σ ЭКЗ = 155 и определите, исследуемый процесс сложный, средней сложности или несложный.
Вопрос 8
Рассчитайте целевой показатель эффективности бизнес-процесса «Продажа запасных частей автомобиля» «Генерируемый доход от продажи запасных частей и материалов, руб.» по формуле
ГД = В - ПЗ,
где Д – генерируемый доход от продажи,
В – выручка от реализации запасных частей, В = 640 тыс. руб.,
ПЗ – переменные затраты, ПЗ = 100 тыс. руб.
Вопрос 9
На рисунке представлена контекстная диаграмма процесса «Маркетинг». Какие из комбинированных стрелок отображены на диаграмме?
выход — обратная связь на вход.
Выберите один ответ:
выход - вход
выход - управление
выход - механизм исполнения
выход - обратная связь на управление
выход - обратная связь на вход
Вопрос 10
Расчитайте финансовый показатель эффективности «Ликвидность» по формуле
Л = (ДС + ФВ + ДЗ)/КО,
где Л – коэффициент ликвидности,
ДС – денежные средства с учетом денежных эквивалентов, ДС = 4321 тыс. руб.,
ФВ – краткосрочные финансовые вложения, ФВ = 1005 тыс. руб.,
ДЗ – дебиторская задолженность, ДЗ = 2512 тыс. руб.,
КО – краткосрочные (текущие) обязательства, КО = 3452 тыс. руб.
Ответ вводится как десятичное число с двумя цифрами после запятой.
Вопрос 11
Снять флажок
Рассчитайте количественный показатель бизнес-процесса «Сложность» рассчитывается по формуле
СЛ = Σ УР / Σ ЭКЗ,
где СЛ – показатель сложности,
Σ УР – количество уровней декомпозиции модели процессов, Σ УР = 17,
Σ ЭКЗ – количество экземпляров процессов, Σ ЭКЗ = 89.
Ответ вводится как десятичное число с двумя цифрами после запятой.
Вопрос 12
Рассчитайте финансовый показатель эффективности деятельности организации «Уровень рентабельности основной деятельности организации, %» по формуле
Р = (П / (С + УР + КР)) Ч 100 %,
где П – прибыль от реализации, П = 3236 тыс. руб.,
С – себестоимость реализации товаров, продукции, работ и услуг, С = 9310 тыс. руб.,
КР – коммерческие расходы, КР = 785 тыс. руб.,
УР – управленческие расходы, УР = 1250 тыс. руб.
Ответ вводится как десятичное число с двумя цифрами после запятой.
Вопрос 13
Рассчитайте целевой показатель эффективности бизнес-процесса «Продажа запасных частей автомобиля» «Генерируемый доход от продажи запасных частей и материалов, руб.» по формуле
ГД = В – ПЗ,
где Д – генерируемый доход от продажи,
В – выручка от реализации запасных частей, В = 978 тыс. руб.,
ПЗ – переменные затраты, ПЗ = 408 тыс. руб.
Вопрос 14
Рассчитайте количественный показатель бизнес-процесса «Контролируемость» по формуле
К = Σ СП / Σ К,
где К – показатель «Контролируемость»,
Σ СП – количество собственников процесса, Σ СП = 30,
Σ К – сумма классов процессов, Σ К = 60.
Ответ вводится как десятичное число с двумя цифрами после запятой.
Вопрос 15
Рассчитайте целевой показатель эффективности бизнес-процесса «Продажа запасных частей автомобиля» «Вложения, необходимые для продажи запасных частей и материалов, руб.» по формуле
Е = Н + М,
где Е – вложения, необходимые для продажи,
Н – основные фонды, Н = 560 тыс. руб.,
М – оборотные фонды, М = 480 тыс. руб.
Вопрос 16
Рассчитайте финансовый показатель бизнес-процесса «Добавленная экономическая стоимость» по формуле
ДС = Н – ОК Ч ССК = П Ч (1-T) – ОК Ч ССК,
где
ДС - добавленная стоимость, руб.,
П – прибыль до уплаты процентов и налога, П = 5450 тыс. руб.,
T – ставка налога на прибыль, Т = 30 %,
Н – чистая операционная прибыль после налогообложения, Н = П Ч (1 - Т),
ОК – величина операционного капитала, руб., используемый корпорацией в отчетном периоде, рассчитывается по формуле
ОК = СК + ЗК,
где СК – собственный капитал, СК = 18 450 тыс. руб. при стоимости собственного капитала н, н = 15,9 %,
ЗК – заемный капитал, ЗК = 7320 тыс. руб. при до налоговой стоимости заемного капитала р, р = 11,75 %,
а – доля собственного капитала, рассчитывается по формуле
а = СК/ОК.
б – доля заемного капитала, рассчитывается по формуле
б = ЗК/ОК.
ССК – средневзвешенная стоимость капитала, %, рассчитывается по формуле
ССК = н Ч а + р Ч (1 - Т) Ч б
Вопрос 17
Показатель «Процессность» (П) определяет бизнес-процесс как процессный либо проблемный. Если показатель «Процессность» указывает на процессный характер модели, то из этого следует, что все экземпляры модели связаны между собой причинно-следственной связью и горизонтально интегрированы. При минимальном значении П (0,5) модель бизнес-процессов является процессной. При максимально допустимом значении П (0,99) модель бизнес-процессов следует считать проблемной (число «разрывов» в классах бизнес-процесса превышает допустимую норму). Рассчитайте количественный показатель бизнес-процесса «Процессность» при ΣР = 15, ΣК = 70 и ответьте на вопрос: полученная модель бизнес-процессов процессная или проблемная?
Вопрос 18
Рассчитайте количественный показатель бизнес-процесса «Ресурсоемкость» по формуле
Р = Σ Рес / Σ Вых,
где Р - показатель ресурсоемкости,
Σ Рес - количество используемых ресурсов, Σ Рес = 122,
Σ Вых - количество «выходов» (результатов экземпляров процессов) бизнес-процессов, Σ Вых = 250.
Ответ вводится как десятичное число с двумя цифрами после запятой.
Вопрос 19
Если значение показателя сложности СЛ ≤ 0,01, то процесс считается сложным. Если значение СЛ ≥ 0,66, то процесс считается несложным, если 0,01 ≤ СЛ ≤ 0,66, то процесс считается средней сложности. Рассчитайте показатель сложности при Σ УР = 8 и Σ ЭКЗ = 90 и определите, исследуемый процесс сложный, средней сложности или несложный.
Вопрос 20
Рассчитайте финансовый показатель бизнес-процесса «Добавленная экономическая стоимость» по формуле
ДС = Н – ОК Ч ССК = П Ч (1 – T) – ОК Ч ССК,
где
ДС – добавленная стоимость, руб.,
П – прибыль до уплаты процентов и налога, П = 7732 тыс. руб.,
T – ставка налога на прибыль, Т = 40 %,
Н – чистая операционная прибыль после налогообложения,
Н = П Ч (1 – Т),
ОК – величина операционного капитала, руб. ОК, используемый корпорацией в отчетном периоде, рассчитывается по формуле
ОК = СК + ЗК,
где СК – собственный капитал, СК = 20 732 тыс. руб. при стоимости собственного капитала н, н = 17,09 %,
ЗК – заемный капитал, ЗК = 9602 тыс. руб. при доналоговой стоимости заемного капитала р, р = 17,7 %.
ССК– средневзвешенная стоимость капитала (%), рассчитывается по формуле
ССК = н Ч а + р Ч (1 – Т) Ч б.
а – доля собственного капитала, рассчитывается по формуле
а = СК / ОК.
б – доля заемного капитала, рассчитывается по формуле
б = ЗК / ОК.
Вопрос 21
Рассчитайте целевой показатель эффективности бизнес-процесса «Продажа запасных частей автомобиля» «Генерируемый доход от продажи запасных частей и материалов, руб.» по формуле
ГД = В – ПЗ,
где Д – генерируемый доход от продажи,
В – выручка от реализации запасных частей, В = 930 тыс. руб.,
ПЗ – переменные затраты, ПЗ = 379 тыс. руб.
Вопрос 22
Количественный показатель «Контролируемость» определяет эффективность управления собственниками процессов. Когда сумма собственников процессов равна сумме классов бизнес-процессов, т. е. К = 1 – процесс контролируемый. Если К < 1, процесс характеризуется пониженной контролируемостью. Рассчитайте количественный показатель бизнес-процесса «Контролируемость» при Σ СП = 15, Σ К = 50 и сделайте вывод: исследуемый процесс контролируемый или процесс с пониженной контролируемостью.
Вопрос 23
Рассчитайте количественный показатель бизнес-процесса «Процессность» по формуле
П = Σ Р / Σ К,
где П – показатель «Процессность»,
Σ Р – количество «разрывов» (отсутствие причинно-следственной связи между экземплярами бизнес-процесса) в бизнес-процессах, Σ Р = 27,
Σ К – сумма классов процессов, Σ К = 90.
Ответ вводится как десятичное число с двумя цифрами после запятой.
Вопрос 24
Рассчитайте количественный показатель бизнес-процесса «Ресурсоемкость» по формуле
Р = Σ Рес / Σ Вых,
где Р - показатель ресурсоемкости,
Σ Рес - количество используемых ресурсов, Σ Рес = 140,
Σ Вых - количество «выходов» (результатов экземпляров процессов) бизнес-процессов, Σ Вых = 500.
Ответ вводится как десятичное число с двумя цифрами после запятой.
Вопрос 25
Количественный показатель «Контролируемость» определяет эффективность управления собственниками процессов. Когда сумма собственников процессов равна сумме классов бизнес-процессов, т. е. К = 1 – процесс контролируемый. Если К < 1, процесс характеризуется пониженной контролируемостью. Рассчитайте количественный показатель бизнес-процесса «Контролируемость» при Σ СП = 20, Σ К = 50 и сделайте вывод: исследуемый процесс контролируемый или процесс с пониженной контролируемостью.
Вопрос 26
Рассчитайте количественный показатель бизнес-процесса «Контролируемость» по формуле
К = Σ СП / Σ К,
где К – показатель «Контролируемость»,
Σ СП – количество собственников процесса, Σ СП = 14,
Σ К – сумма классов процессов, Σ К = 70.
Ответ вводится как десятичное число с двумя цифрами после запятой.
Вопрос 27
На рисунке представлена контекстная диаграмма процесса «Управление качеством цепи поставок». Какие из комбинированных стрелок отображены на диаграмме?
Выберите один ответ:
выход - вход
выход - управление
выход - механизм исполнения
выход - обратная связь на управление
выход - обратная связь на вход
Вопрос 28
Показатель регулируемости определяет уровень регламентации анализируемых бизнес-процессов. Показатель регулируемости характеризует исследуемый бизнес-процесс как регулируемый или не регулируемый нормативными регламентами. Если Рег < 1, то представлен низкий показатель регулируемости бизнес-процесса. Если Рег = 1, то представлен высокий показатель регулируемости бизнес-процесса. Рассчитайте показатель регулируемости ΣД = 40, ΣК =40 и ответьте на вопрос: у исследуемого бизнес-процесса низкая регулируемость или высокая регулируемость?
Вопрос 29
Показатель «Процессность» (П) определяет бизнес-процесс как процессный либо проблемный. Если показатель «Процессность» указывает на процессный характер модели, то из этого следует, что все экземпляры модели связаны между собой причинно-следственной связью и горизонтально интегрированы. При минимальном значении П (0,5) модель бизнес-процессов является процессной. При максимально допустимом значении П (0,99) модель бизнес-процессов следует считать проблемной (число «разрывов» в классах бизнес-процесса превышает допустимую норму). Рассчитайте количественный показатель бизнес-процесса «Процессность» при ΣР = 50, ΣК = 60 и ответьте на вопрос: полученная модель бизнес-процессов процессная или проблемная?
Вопрос 30
Рассчитайте количественный показатель бизнес-процесса «Регулируемость» по формуле
Рег = ΣД / ΣК,
где Рег - показатель регулируемости,
ΣД - количество имеющейся регламентной документации, ΣД = 20,
ΣК - количество классов бизнес-процессов, ΣК = 70.
Ответ вводится как десятичное число с двумя цифрами после запятой.
Итоговый тест
Вопрос 1
Названия процессов, подпроцессов (или функций) должны быть выражены
Выберите один ответ:
существительными
глаголами или отглагольными существительными
прилагательными
Вопрос 2
Сопоставьте показатели результативности выполнения процесса и их характеристики
эргономичность процесса
гармоничность процесса
экологичность процесса
• характеризуется частотой сбоев процесса, повлекших за собой причинение вреда окружающей среде
• характеризуется параметрами очередей продуктов на входе и выходе процесса; в качестве таких параметров очередей можно использовать среднюю и максимальную длину очереди, среднее и максимальное время пребывания продукта в очереди
• характеризуется средним временем утомляемости работников при выполнении процесса
Вопрос 3
Сопоставьте показатели результативности выполнения процесса и их характеристики
гармоничность процесса
управляемость процесса
безопасность процесса
• характеризуется частотой сбоев процесса, повлекших за собой причинение вреда здоровью работников
• характеризуется величиной реакции процесса на управляющее воздействие
• характеризуется параметрами очередей продуктов на входе и выходе процесса; в качестве таких параметров очередей можно использовать среднюю и максимальную длину очереди, среднее и максимальное время пребывания продукта в очереди
Вопрос 4
К клиентам вспомогательных процессов относятся
Выберите один ответ:
внутренний клиент, другие процессы организации
другие процессы и конечные потребители
поставщики потребители и собственники
Вопрос 5
Сопоставьте элементы функционального блока модели IDEF0.
М
О
I
С
• используется для выполнения процесса, но остается неизменным
• используется в ходе выполнения процесса
• является результатом выполнения процесса
• отражает ограничения и инструкции, которые влияют на выполнение процесса
Вопрос 6
Процессами управления являются те, которые
Выберите один ответ:
направлены на производство продукции и оказание услуги и являются важным источником получения дохода для организации
не связаны с производством продукции, но необходимы для реализации основных процессов
имеют основной целью в выработку и принятие управленческого решения
Вопрос 7
Что такое организационная структура?
Выберите один ответ:
Численный состав персонала предприятия
Кадровый состав предприятия
Структура объекта управления, в которой элементами являются сотрудники высшего звена управления
Структура объекта управления, в которой элементами являются подразделения или отдельные участники системы
Вопрос 8
Коммуникант - это
Выберите один ответ:
с профессиональной точки зрения - начальник
объект, получающий что-либо от другого объекта
объект, отправляющий что-либо другому объекту
Вопрос 9
Дайте определение понятию «моделирование бизнес-процессов».
Выберите один ответ:
Отражение субъективного видения реально существующих в организации процессов в виде модели
Совокупность графических символов, их свойств и атрибутов
Связи между процессами, которые адекватно описывают некоторые свойства моделируемой предметной области
Совокупность структурных единиц со своими обособленными целями
Вопрос 10
Укажите преимущества функционального моделирования.
Выберите один ответ:
Метод позволяет проследить сразу несколько потоков процесса (информационных, финансовых, материальных) и адаптирован к задачам автоматизации процесса
Метод удобен для технологических документов, его привязывают к технологическому оборудованию, четко определены входы и выходы процесса
Позволяет осуществить полный анализ загруженности подразделений компании, точно показывает взаимодействие подразделений в рамках исследуемого процесса
Вопрос 11
Выберите типы моделей, используемые при решении задачи «Описание материальных потоков при работе склада готовой продукции».
Выберите один или несколько ответов:
Модель потока документов (описаны функции процесса и поток документов между ними)
Модель потока информации и материальных ресурсов (описаны функции процесса, потоки информации и материальных объектов)
Табличное описание материальных потоков в виде перечня со ссылками на спецификации, модель потока информации (например, в DFD)
Модель материальных потоков (например, в DFD)
Табличное описание документов
Вопрос 12
Что относится к обязанностям владельца процесса?
Выберите один ответ:
Сбор и обработка информации о ходе процесса
Осуществление координации всех действий по моделированию и оптимизации процессов компании, сбор отдельных результатов и объединение их в виде целостной модели процесса
Делегирование обязанностей другим участникам процесса, моделирование этапов протекания процесса
Реализация плана построенных задач для данного процесса, сбор отдельных результатов и объединение их в виде целостной модели процесса
Вопрос 13
Информация о процессе является таким же ресурсом, как
Выберите один или несколько ответов:
экономика
рабочие
персонал
среда
инфраструктура
Вопрос 14
Что является входом процесса?
Выберите один ответ:
Продукт, который в результате выполнения процесса преобразуется в выход
Материальный или информационный объект или услуга
Материальный или информационный объект, который используется для выполнения процесса, однако не является его результатом
Вопрос 15
Выберите вопросы, на которые необходимо ответить, чтобы реализовать процессный подход.
Выберите один или несколько ответов:
Каковы процессы в организации?
Какие процессы относятся к системе менеджмента качества?
Какие процессы наиболее важны в целом?
Какова структура (элементы) этих процессов, включая выходы и потребителей процессов, входы и поставщиков и т. д.?
Какие процессы являются обязательными?
Насколько хорошо эти процессы функционируют?
Как процессы взаимодействуют друг с другом?
Вопрос 16
Выберите особенности ответственности за процессы.
Выберите один или несколько ответов:
Несколько процессов в рамках одной организационной единицы
Несколько организационных единиц в рамках одного процесса
Определение линейно ориентированных целей и контроль за их достижением
Разработка и непосредственное внедрение решений в рамках заданных вопросов
Разработка предложений по внедрению усовершенствований в процессы
Вопрос 17
Объект, отправляющий что-либо другому объекту, - это
Выберите один ответ:
владелец процесса
реципиент
коммуникант
администратор
Вопрос 18
Какая ответственность предполагает управление процессами преимущественно за счет косвенных действий: наблюдения, сравнения, развития, предложения и т. п.?
Вопрос 19
Сопоставьте показатели функционирования процесса с их определениями.
эффективность
гибкость
результативность
• отражает, насколько минимизированы ресурсы и устранены потери при достижении необходимого результата
• показывает, насколько результаты процесса соответствуют нуждам и ожиданиям потребителей
• характеризует способность процесса приспосабливаться к изменениям
Вопрос 20
К клиентам основных процессов относятся
Выберите один ответ:
внешние клиенты, конечные потребители и внутренние клиенты
другие процессы и конечные потребители
поставщики, потребители и собственники
Вопрос 21
Укажите недостатки диаграммы процесса принятия решения.
Выберите один ответ:
Перегружена формальными правилами, не показывает алгоритм сложных процессов, нуждается в серьезной подготовке персонала, требует значительных затрат
Имеет узкое применение и ограниченное количество рассматриваемых нештатных ситуаций
Не наглядна, не информативна для обсуждения функциональной группой
Вопрос 22
Дайте определение понятию «модель».
Выберите один ответ:
Отражение субъективного видения реально существующих в организации процессов в виде модели
Совокупность элементов: входов (материал или
информация, преобразуемые процессом для создания выходов) и результатов процесса (продукция, брак, отход, информация о процессе)
Закономерность, последовательное изменение явления, его переход в другое явление
Совокупность графических символов, их свойств, атрибутов и связей между ними, которая адекватно описывает некоторые свойства моделируемой предметной области
Вопрос 23
Что такое процессная модель управления?
Выберите один ответ:
Совокупность входов и выходов
Модель, которая отвечает на вопросы: что, кто, как и какие входы преобразует в выходы, какие средства реализации при этом используются
Методология функционального моделирования
Вопрос 24
Что характерно для плоской системы организации управления?
Выберите один ответ:
Узкий диапазон управления, большое число уровней
Широкий диапазон управления, большое число уровней
Широкий диапазон управления, небольшое число уровней
Вопрос 25
Структурное моделирование бизнес-процессов используется
Выберите один ответ:
для определения требований к информационной системе
для презентаций проекта
для стандартизации бизнес-процессов
для проведения улучшений в организации бизнес-процессов
для выделения бизнес-процессов
Вопрос 26
Что относится к элементам организационной структуры?
Выберите один или несколько ответов:
Несколько процессов в рамках одной организационной единицы
Несколько организационных единиц в рамках одного процесса
Определение линейно ориентированных целей и контроль за их достижением
Разработка и непосредственное внедрение решений в рамках заданных вопросов
Разработка предложений по внедрению усовершенствований в процессы
Предоставление входных данных для оптимизации процессов
Несколько организационных единиц в рамках одного процесса
Определение линейно ориентированных целей и контроль за их достижением
Разработка решений в случае угрозы для достижения целей
Внедрение усовершенствований в процессы и назначение персонала
Вопрос 27
Как классифицируют процессы по уровню подробности рассмотрения?
Выберите один ответ:
Детальные, простые
Верхнего и нижнего уровней
Элементарные, многоуровневые
Верхнего уровня, детальные, элементарные
Вопрос 28
Как классифицируются процессы по отношению к клиентам процесса?
Выберите один ответ:
Детальные, элементарные
Основные, вспомогательные
Внешние, внутренние
Основные, накладные
Вопрос 29
Показатель управляемости процесса характеризуется
Выберите один ответ:
величиной реакции процесса на управляющее воздействие
параметрами очередей продуктов на входе и выходе процесса
средним временем утомляемости работников при выполнении процесса
Вопрос 30
Систему процессов компании можно определить как
Выберите один ответ:
деятельность, рассматриваемую в виде совокупности организованных и взаимосвязанных процессов
систему взаимосвязанных и взаимодействующих процессов
целостный объект , состоящий из элементов, находящихся во взаимных отношениях
