Совершенствование управления организацией сферы услуг (на материалах Общества с ограниченной ответственностью «МЭТР» г. Новосибирска)

Цель работы: разработка предложений по совершенствованию управления организацией сферы услуг.

Задачи исследования:

1. рассмотреть теоретические основы управления малыми предприятия- ми сферы услуг;

2. провести исследование практики управления организации сферы услуг;

3. разработать пути совершенствования по управлению организации сферы услуг.

Объект исследования: управление организацией сферы услуг.

Предмет исследования: совершенствование управления организацией сферы услуг.

Объект наблюдения: Общество с ограниченной ответственностью

«МЭТР».

Методы исследования: метод наблюдения, опрос, анкетирование, метод сравнения и аналогии, экономико-математические расчеты

Структура выпускной квалификационной работа включает введение, три главы, заключение, библиографический список и приложения.

Глава первая содержит теоретическую часть выпускной квалификационной работы. Этот раздел содержит информацию, основанную на обзоре отечественных и зарубежных авторов, нормативно-правовых и других материалов.

Вторая глава содержит информацию об исследуемой организации, в этой главе прописана общая характеристика организации, ее цели, задачи, характеристика экономической деятельности организации, организационная структура В третьей главе идет описание и обоснование предложений по совершенствованию состояния объекта наблюдения на рынке.

1. Генкин Б.М. Экономика и социология труда. М.: Норма, 2016. 464 с.

2. Кибанов А.Я. Управление персоналом. М.: КноРус, 2020. 208 с.

3. Лукичева Л.И. Управление персоналом: учеб. пособ. М.: Омега-Л, 2014. 263 с.

4. Сергеев И.В. Экономика организаций (предприятий). М.: Юрайт, 2015. 511 с.

5. Хусаинов Б.Д. Глобализация, транснационализация, интеграция: мо- нография. Отв. ред., проф. экономики Оксфордского университета П. Оппен- геймер. – Алматы: ТОО «Дом печати «Эдельвейс», 2012. 312 с.

6. Armstrong, M. // Armstrong’s Handbook of Human Resources Manage- ment Practice. London: Kogan Page, 2014. 1089 p.

7. Аманова Г.М. Основные подходы к управлению трудовыми ресурса- ми // Вестник университета Туран. 2015. № 3 (67). С. 223-228.

8. Беседин А.Л. Системный подход к управлению персоналом в рамках концепции современного менеджмента // Международный журнал эксперимен- тального образования. 2015. № 8-2. С. 280.

9. Беседина О.И. Инновационные методы в кадровой политике / Бесе- дина О.И., Зновенко Д.И., Малахова Е.В. // Экономика. Менеджмент. Иннова- ции. 2019. № 1 (19). С. 3-10.

10. Васильева И.В. Инновационные аспекты управления персоналом предприятий / И.В. Васильева, В.Н. Арефьев // Вестник Екатерининского ин- ститута. 2018. № 3 (43). С. 4-9.

11. Верещагина Л.С. Внедрение инновационных технологий в управле- ние персоналом: проблемы и перспективы // Вестник Саратовского государст- венного социально-экономического университета. 2018. № 5 (74).

12. Гладкий А.А. Традиционные и современные подходы к оценке эф-

фективности управления персоналом / Гладкий А.А., Баракаев Д.И. // Матрица научного познания. 2019. № 6. С. 130-133.

13. Гладкова О.А. Оценка эффективности управления персоналом в сис- теме государственной службы и коммерческих организациях / О.А. Гладкова, А.В. Дронова, А.Д. Корзухина // В сб. науч.-практ. конф. Социально- политические процессы в современном мире. – Воронеж: Воронежский филиал РАНХиГС. 2017. С. 25-30.

14. Гладышева А.В. Современные подходы к управлению трудовыми ре- сурсами в организации / А.В. Гладышева, О.Н. Горбунова // Социально- экономические явления и процессы. 2011. № 12 (34). С. 66-70.

.....всего 37 источников

ВВЕДЕНИЕ...................................................................................................... 3

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ МАЛЫМИ ПРЕДПРИ- ЯТИЯМИ СФЕРЫ УСЛУГ................................................................................ 5

1.1 Сущность и особенность развития сферы услуг......................................... 5

1.2. Формирование системы управления малыми предприятиями................. 10

1.3. Особенности управления малыми предприятиями сферы услуг............... 15

2. ИССЛЕДОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ ОБЩЕСТВА С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ................................................................................. 19

2.1. Организационно-хозяйственная характеристика организации................. 19

2.2 Анализ состояния действующей системы управления в Обществе с ограниченной ответственностью "МЭТР". 24

2.3 Оценка системы управления исследуемой организации............................ 36

3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ ОБЩЕСТВОМ

С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «МЭТР»............................... 40

3.1. Пути совершенствования управления организацией................................ 40

3.2. Организационное планирование................................................................ 48

ЗАКЛЮЧЕНИЕ.............................................................................................. 52

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК.............................................................. 54

ПРИЛОЖЕНИЯ............................................................................................... 58