Исследование и моделирование бизнес-процессов в организации

Цель данной работы заключается в разработке рекомендаций по совершенствованию бизнес-процессов на предприятии ООО «Управляющая компания «АНТЪ» (ООО «УК «АНТЪ).

Поставленная цель определяет необходимость решения следующих задач:

-               изучить понятие и виды бизнес-процессов;

-               дать краткую характеристику организации;

-               провести краткий анализ основных показателей эффективности;

-               провести анализ текущих бизнес-процессов;

-               предложить мероприятия по совершенствованию бизнес-процессов и обосновать их.

Объектом исследования является ООО «УК «АНТЪ», которая занимается управлением коммерческой недвижимостью (в частности ТРЦ «Карнавал»), брокериджем, обеспечивает решение технических вопросов эксплуатации здания.

Предметом исследования являются основные бизнес-процессы компании. 

Введение. 3

1 Управление бизнес-процессами как инструмент управления организацией. 5

1.1 Понятие бизнес-процессов. 5

1.2 Классификация бизнес-процессов. 8

1.3 Моделирование бизнес-процессов. 14

2 Анализ бизнес-процессов на предприятии ООО «УК АНТЪ». 30

2.1 Общая характеристика предприятия. 30

2.2 SWOT- анализ организации. 46

2.3 Оценка управления бизнес-процессами в организации. 52

3 Совершенствование системы управления бизнес-процессами ООО «УК «АНТЪ». 64

3.1 Разработка рекомендаций по совершенствованию системы управления бизнес-процессами ООО «УК «АНТЪ». 64

3.2 Расчет стоимости предложенных мероприятий. 72

3.3 Результаты и эффективность предложенных мероприятий. 75

Заключение. 80

Список использованных источников. 83

Приложение А.. 87

Приложение Б. 89

1.             Гражданский кодекс РФ (часть первая) от 30 ноября 1994 года No 51–ФЗ. (в ред. с изм. и доп. от 07.09.2021 No 12–ФЗ) // Собрание законодательства РФ, 05.12.94 — No32 — ст. 3301.

2.             ГОСТ Р ИСО 9000-2015 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь (Издание с Поправкой), – М.: Стандартинформ, 2017. – 79 с.

3.             Алеников, А. С. Вариантные подходы к выбору нотации при

моделировании бизнес-процесса на предприятии/ А. С. Алеников, И. В.

Мамонова, К.И. Кололеева// Вестник Академии знаний. – 2021. – No 39(4).– С. 33-41.

4.             Ансофф, И.М. Новая корпоративная стратегия. Часть 1. Методология управления: учеб. пособие / Л.Д. Подлипаев. – Москва, Феникс,

2017. – 228 с.

5.             Балашов, Н.А. Сущность и методы реинжениринга бизнес-

процессов/ Н.А. Балашов, Д.Ф. Годван, Д.А. Суслов, В.Е. Тюленева// Бизнес-

образование в экономике знаний. – 2021. – No1. – С. 7-10.

6.             Васильева, А. П. Сравнительный анализ методов описания бизнес-процессов// Научные исследования: теория, методика и практика: сборник материалов научно-практической конференции. – Чебоксары.– 2017. – С. 42-47.

7.             Гольдштейн Г.Я. Стратегический менеджмент: учебное пособие /

Г.Я. Гольдштейн. - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2018. – 314 с.

8.             Душенькина, В. А. Экономика предприятия [Текст]: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям и направлениям / В. А. Душенькина. - Москва: Litres, 2017. – 258 с.

9.             Кабир, Н. Управление бизнес-процессами: понимание и внедрение [Электронный ресурс] / Н. Кабир. – Режим доступа : http://ezine.rusbiz.ru/article/12.html. – (дата обращения 12.11.2021)

10.         Как работает BPM-система. [Электронный ресурс]. Режим

доступа: https://www.elma-bpm.ru/product/bpm/system_work.html, свободный. -

Загл. с экрана (дата обращения: 04.11.2021).

11.         Кинзябулатов Р. Моделирование бизнес-процессов. От идеи к

результату. – Издательские решения, 2020. – 160 с.

12.         Коваленко, А. А. Необходимость документирования и анализа

бизнес-процессов для предприятия малого бизнеса / А. А. Коваленко. — Текст : непосредственный // Молодой ученый. — 2020. — No 1 (239). — С. 87-90.

13.         Колос, Н.В. Методические аспекты анализа бизнес-процессов

хозяйствующих субъектов/ Н.В. Колос, Л.В. Коптелова, Г.Г. Банчук //

Современные исследования основных направлений технических и

общественных наук: материалы международной научно-практической

конференции. – Казань.– 2017. – С. 476-480.

14.         Кочеткова, Ю. С. Моделирование бизнес-процессов – Обзор

нотаций//Приоритетные направления развития науки и образования:

материалы международной научно-практической конференции. – Пенза.–

2020. – С. 476-480.

15.         Лапшин В.С. Управление процессами : учеб. пособие / В. С.

Лапшин. –Саранск : Изд-во Мордов. ун-та, 2018. – 385 с.

16.         Лобов Ф.М. Оперативное управление производством. / Ф.М.тЛобов- Ростов/Д: «Феникс». 2019 - 160 с.

17.         Алесинская Т.В. Менеджмент организации : учебное пособие/ Т.В. Алесинская [идр.]; под общ. ред. В.Е. Ланкина. – Таганрог: ТРТУ, 2017. – 304 с.

18.         Минеева, Наталья Николаевна. Управленческий учет : [учебно-методическое пособие по программам бакалавриата, магистратуры и специалитета по направлениям подготовки 38.03.02, 38.04.02 «Менеджмент», 43.03.01 «Сервис», 38.03.04 «Государственное и муниципальное управление», 38.05.01 «Экономическая безопасность»] / Н. Н. Минеева ; М-во образования и науки РФ, Урал. федер. ун-т им. первого Президента России Б. Н. Ельцина, [Ин-т гос. управления и предпринимательства] .— Екатеринбург : Издательство Уральского университета, 2017 .— 58, [1] с.

19.         Новикова, Т.Б. IDEF0, DFD, IDEF3, FISHBONE, FTA: теория и практика бизнес моделирования: учеб. пособие . М.: Магнитогорск. гос. техн. ун-та им. Г.И. Носова, 2017. – 99 с.

20.         Обзор ELMA BPM. [Электронный ресурс]. Режим доступа:

https://coba.tools/elma-bpm, свободный. - Загл. с экрана (дата обращения: 04.11.2021).

21.         Оборин, М.С. Повышение эффективности деятельности

предприятий розничной торговой сети на основе моделирования бизнес-

процессов / М.С. Оборин, Л.Н. Старикова // Сервис в России и за рубежом. —

2017. — No 7. — С. 145-158. — ISSN 1995-042X. — Текст : электронный //

Лань : электронно-библиотечная система. — URL:

https://ezproxy.ha.tpu.ru:2225/journal/issue/303452 (дата обращения: 04.11.2021).

22.          Официальный сайт ООО ««УК «АНТЪ». https://www.carnavalant.ru/

23.          Официальный сайт торгово-развлекательного центра «Карнавал». https://karnavaltrc.ru/

24.         Парабелум, Н. С. Бизнес. Реорганизация. : учеб. пособие / Н. С.

Парабелум. – Москва : Бином. Лаборатория знаний, 2018. – 256 с.

25.         Репин В.В. Разработка архитектуры бизнес-процессов компании в Business Studio / Владимир Репин. — [б. м.] : Издательские решения, 2020. —142 с.

26.         Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению.

Моделирование бизнес-процессов. — М.: РИА «Стандарты и качество»,

2017. — 412 с.

27.         Рыжко А. Л. Каузальная классификация бизнес-процессов предприятия //Управленческие науки. – 2019. – No. 1. С. 90-99.

28.         Суюнова Г.Б. Методы оптимизации экономических и социальных систем с использованием технологий моделирования бизнес-процессов/ Г.Б. Суюнова, Н.А. Гайворонская, Е.В. Половинко// Моделирование, оптимизация и информационные технологии, Т.6. – 2019. – No 1. – С. 176-184.

29.         Территориальный орган Федеральной службы государственной статистики по Свердловской области. www.ersds.e-burg.ru

30.         Управление бизнес-процессами предприятия: учебное пособие /

сост. Е. В. Пирогова. – Ульяновск : УлГТУ, 2017. – 107 с.

31.         Фейзуллаев, Ф. С. Учебно-методическое пособие по дисциплине

"Менеджмент" : учебно-методическое пособие / Ф. С. Фейзуллаев. — Махачкала : ДагГАУ имени М.М.Джамбулатова, 2019. — 131 с. — Текст : электронный // Лань : электронно-библиотечная система. — URL: https://ezproxy.ha.tpu.ru:2225/book/121256 (дата обращения: 04.11.2021).

32.         Финансовый менеджмент, ресурсоэфективность и

ресурсосбережение [Электронный ресурс]. – Режим доступа:

https://portal.tpu.ru/SHARED/r/RIGAKINA/learning/elearning/Tab55/fin_men.pdf (дата обращения: 04.12.2021).

33.         Чекан, А.А. Оптимизация бизнес-процессов системы управления

персоналом на основе процессно-ориентированного подхода/ А.А. Чекан,

И.М. Жураховская// Вестник ВГУИТ, Т. 79. – No 1. – 2017. – С. 360-366.

34.         Business Studio. [Электронный ресурс]. Режим доступа:

https://www.businessstudio.ru/products/business_studio/intro/, свободный. - Загл.

с экрана (дата обращения: 04.11.2021).